个人礼仪规范

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1、个人礼仪规范一、个人礼仪的概念  几千年的人类文明史证明,人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今,随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看,个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处显精神,举止言谈见文化。个人礼仪,作为一种社会文化,不仅事及个人,而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾,自以为是,我行我素,必然授人以笔柄,小到影响个人的自身形象,大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此,绝非无病呻吟,耸人听闻。  我们强调个人礼仪,倡导现代文明,旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明

2、观念。良好的礼仪风范,出众的形象风采,是我们自尊尊人之本,更是我们立足、立业之源。  二、影响个人礼仪的因素  (一)心理因素:人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪,个人礼仪与人们的心理有很大的关系。  (二)社会因素 一些我们熟知的社会因素,也影响到人们对个人礼仪的追求。  1、由于社会分工不同,每个人都在其中扮演的会角色,人们都尝试用最好的方式来诠释自己的社会角色。个人礼仪要与自己的社会角色吻合。  2、人类个体在社会环境中,从自然人发展为社会人。通过社会化,个体掌握了社会的道德和文化,学会了该社会的道德规范和行为,形成独立人格,产生自我意识,最终成

3、为社会化的人。个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程,礼仪的学习伴随一生。  3、从历史角度看,中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。  古代,个人礼仪是一种特权。现代社会,虽然不同阶层是社会的客观存在,但个人礼仪却成为人人都需要遵守的行为准则。  (三)文化因素 个人礼仪是种社会文化,是国家文化与传统的象征,是治国教民的经典。个人礼仪与社会文明有十分紧密的关系,古人对此有专门的论述。  文化分为物质与精神两个层面。精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。所以,讲究个人礼仪,实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。  三、个人礼仪的运用原

4、则即美化自我,尊敬他人。坐姿1、根据座位高低,调整姿态。  2、坐定时,上身一般保持端正,而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势:  正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式  双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式  前伸后曲式大腿叠放式  站姿  1、体态:直立,挺胸,收腹,略为收臀,平肩,直颈,下颌微向后收  2、表情:两眼平视,精神饱满,面带微笑  3、上身:  两臂自然下垂,手指自然弯曲;  两手可在体前交叉,右手放左手上,肘部略外张  男性必要时可单手或双手背于背后  4、腿部:两腿直,膝盖放松,大腿收紧上提,身体重心落于前脚掌  5、男性:双脚可微微张开,不

5、超过肩宽  6、女性:脚成v型,膝和脚根应靠紧;身体重心尽量提高  女士应避免的站姿  两脚交叉站立双手/单手叉腰  双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋  身体抖动或晃动  行姿  也称走姿。与其他姿态相比,处于动态之中,体现人类的运动之美和精神风貌。从总体上讲,属于人体的综合性活动,但侧重点在脚步上,所以也称为步态。行姿总的要求:矫健、优美、匀速。行姿总的要求不慌不忙。  行走时,应以正确的站姿为基础。  (1)保持正确站姿,作好起步准备。  (2)全身伸直,昂首挺胸。  (3)起步前倾,重心在前。  (4)脚尖朝前,步幅适中。  脚:避免外八,内八,重心在

6、前脚掌。  腿:膝盖伸直。  步幅:一脚距离。  (5)双肩平稳,两臂摆动。  有节奏,手心向内,摆动幅度为30度左右。  (6)全身协调,匀速前进。  行走的某些阶段,速度要匀,有节奏感,轻松,自然。    接电话礼仪接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。  1、及时接电话  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时

7、接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。  2、确认对方  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告

8、!”  3、讲究艺术  接听电话时,应

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