个人礼仪规范

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1、个人礼仪规范一、个人礼仪的概念　　几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。　　我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明

2、观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。　　二、影响个人礼仪的因素　　（一）心理因素：人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪，个人礼仪与人们的心理有很大的关系。　　（二）社会因素　一些我们熟知的社会因素，也影响到人们对个人礼仪的追求。　　1、由于社会分工不同，每个人都在其中扮演的会角色，人们都尝试用最好的方式来诠释自己的社会角色。个人礼仪要与自己的社会角色吻合。　　2、人类个体在社会环境中，从自然人发展为社会人。通过社会化，个体掌握了社会的道德和文化，学会了该社会的道德规范和行为，形成独立人格，产生自我意识，最终成

3、为社会化的人。个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程，礼仪的学习伴随一生。　　3、从历史角度看，中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。　　古代，个人礼仪是一种特权。现代社会，虽然不同阶层是社会的客观存在，但个人礼仪却成为人人都需要遵守的行为准则。　　（三）文化因素　个人礼仪是种社会文化，是国家文化与传统的象征，是治国教民的经典。个人礼仪与社会文明有十分紧密的关系，古人对此有专门的论述。　　文化分为物质与精神两个层面。精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。所以，讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。　　三、个人礼仪的运用原

4、则即美化自我，尊敬他人。坐姿1、根据座位高低，调整姿态。　　2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势：　　正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式　　双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式　　前伸后曲式大腿叠放式　　站姿　　1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收　　2、表情：两眼平视，精神饱满，面带微笑　　3、上身：　　两臂自然下垂，手指自然弯曲；　　两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张　　男性必要时可单手或双手背于背后　　4、腿部：两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌　　5、男性：双脚可微微张开，不

5、超过肩宽　　6、女性：脚成v型，膝和脚根应靠紧；身体重心尽量提高　　女士应避免的站姿　　两脚交叉站立双手/单手叉腰　　双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋　　身体抖动或晃动　　行姿　　也称走姿。与其他姿态相比，处于动态之中，体现人类的运动之美和精神风貌。从总体上讲，属于人体的综合性活动，但侧重点在脚步上，所以也称为步态。行姿总的要求：矫健、优美、匀速。行姿总的要求不慌不忙。　　行走时，应以正确的站姿为基础。　　（1）保持正确站姿，作好起步准备。　　（2）全身伸直，昂首挺胸。　　（3）起步前倾，重心在前。　　（4）脚尖朝前，步幅适中。　　脚：避免外八，内八，重心在

6、前脚掌。　　腿：膝盖伸直。　　步幅：一脚距离。　　（5）双肩平稳，两臂摆动。　　有节奏，手心向内，摆动幅度为30度左右。　　（6）全身协调，匀速前进。　　行走的某些阶段，速度要匀，有节奏感，轻松，自然。　　　　接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。　　1、及时接电话　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时

7、接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。　　2、确认对方　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告

8、！”　　3、讲究艺术　　接听电话时，应