个人礼仪规范培训教材.ppt

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1、第二章个人礼仪规范培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。”第一节概述第二节举止礼仪第三节仪容礼仪第四节服饰礼仪第一节概述一、个人礼仪及其基本特点1、个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。2、个人礼仪的基本特点⑴以美好为目标——个人礼仪能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好⑵以尊敬为原则——讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的各项规定办事，必须奉行尊敬他人的原则⑶以个人为支点——个人礼仪是对个人

2、自身行为的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。⑷以修养为基础——个人礼仪是一个人内在品格与文化修养的反映。3、培养个人礼仪的动力⑴自身的能动性是原动力——主观能动性是个人行为和思想发生变化的根本条件，也是个人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提⑵教育是礼仪的推动力——礼仪是塑造人们精神面貌的系统工程，需要教育者和受教育者的共同努力，教育在培养个人礼仪的过程中起到推波助澜的作用⑶环境的礼仪的影响力——个人礼仪的形成，还要受到个人所处的社会环境的影响。二、首因效应理论首因效应，主要是研究一个人或一个单位留给他人的客观印象是如

3、何形成的。它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。首因效应理论的核心之点是：人们在日常生活之中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。构成首因效应理论观点的三个方面（一）第一印象首因效应理论的第一个观点，是认为人们的第一印象至关重要，第一印象甚至往往会决定一切。这一观点，是首因效应理论中最重要的观点。（二）心理定势人们对于某人、某物、某事所产生的第一印象，一旦形成以后，通常都是难以逆转的，往往会使人

4、们产生某种心理定势。（三）制约因素人们对于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要来自于彼此交往、接触之初所获取的某些重要信息以及据此对对方的基本特征所做出的即刻判断。在这里，那些人们在与某人、某物、某事交往或接触之初所获取的某些重要信息，即为形成第一印象的主要制约因素。第二节举止礼仪举止：是指一个人的动作和表情。是一种展示自己风度气质、修养和才华的外在形态。它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。图4-2一、站姿（一）肃立。头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自

5、然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。（二）直立1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。见（图4-3）男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同

6、肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。见（图4-5）图4-3图4-52．女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4）图4-42．女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚

7、上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4）图4-4（四）站姿禁忌1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。5．腿忌不停地抖动。二、坐姿（一）坐姿的基本要求：1．入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2．入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3．头正双

8、目平视，面容平和自然。4．坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。5．离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。（二）