职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义.ppt

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1、职员仪容仪表与礼节礼仪规范一、仪容仪表细则1、上班时，衣着要求得体、协调、整洁悦目。要着制服（或职业装），服装要整齐，上衣、裤子、领带、手帕等最好相配衣服平整，符合时节；2、每天必须刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。3、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，铭牌佩戴在左胸处；皮鞋保持清洁光亮；4、上班应注意将头发梳理整齐。发型美观大方，经常梳理，头发要常洗、整齐，保持清洁，不得有头屑；男职员发不过耳，并一般不准留胡子；5、女职员上班提倡化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过

2、短的衣服不宜穿着；6、手部保持清洁，经常修剪指甲。勤洗澡、勤更衣，保持周身无异味和皮肤健康；7、不得穿拖鞋上班；二、礼貌礼节1、称呼礼节：（1）同事、上司之间应以彼此的职务相称呼，如“总监”、“经理”等。（2）称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语。2、接待礼节1）遇到上司、同事以及客人时，要热情、主动地问候。如：Howdoyoudo?您好！Goodmorning.早上好！Goodaftmoon.下午好！Goodevening.晚上好！2）平等待人。无论是外

3、国人还是国内客人，都要一视同仁，不得有任何歧视。送别客人时，要与客人道“再见”。3）应答礼节与上司、同事以及客人交谈要注意使用礼貌用语。常用的短语和名子有：Youarewelcome.别客气，不必谢。Sorry,Ibegyourpardon.对不起，请您再说一遍。Itdoesn’tmatter.没关系.It’smyduty.这是我应该的。Allright.好的。Thankyouverymuch.非常感谢！4）自我介绍时：应当清晰简洁地报出自己的姓名、身份及其他情况，把礼语可放在后面。当别人在自

4、我介绍或他人在介绍你的时候，应报以微笑、行礼、致意、点头等方式予以回应。如果方便的话，应该以起立的姿势表示回应；如果不方便的话，可以点头致意或稍倾起身即可。5）为他人介绍时：介绍人应站于被介绍者的旁侧，身体上部略倾，伸出靠近被介绍者一侧的手臂。介绍时的顺序应该是将男士介绍给女士，将年轻人介绍给长者，按职位高低，将职位低的介绍给职位高的，将晚到的介绍给早到的。注意不同国家、地区、民族的人名组合有所不同，应正确理解，恰当称呼被介绍人。3、言语规范1）与客人谈话时要保持一定的距离。（1米左右）2）等上

5、司、同事以及客人把话讲完再做应答，不得随意打断他们的谈话。3）三人以上对话，应用相互都懂的语言。4）不开过分的玩笑，谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私。5）与上司、同事以及客人谈话时准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。6）与上司、同事以及客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。7）谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。8）不要与同事议论上司、客人的短处或讥笑上司、客人。9）不得偷听上司、同事以及客人的谈话。如遇有事需找谈

6、话中的上司、同事以及客人时，应先说声“对不起”，征得他们同意后再与其谈话。如暂时需要离开，一律讲“请稍候”；回到后，应说“对不起，让您久等了。”10）接听电话时，应先报清楚自己的工作单位以及岗位。4、举止规范1）举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。2）精神振奋，情绪饱满。3）在办公室内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。4）员工的手势要求规范适度，在向上司、同事以及客人指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。谈

7、话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。5）在上司、同事以及客人面前，任何时候不得有以下行为：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打饱嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。6）在上司、客人面前不得经常看手表。7）在工作中，电话与上司、同事、客人交谈时，如有其他人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她)的到来，不得无所表示，等其先开口。5、集团职员常见不良举止1)站立时A.无精打采，倚靠墙壁，或单腿站立；B.单手或双手插在衣兜或裤兜内；C.双臂抱于胸前或交叉

8、于身后；D.脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去；2）行走时A.走得过慢、过快或猛跑；B.摆臂过大，或双臂僵直；C.抱臂行走；D.低头或昂首行走。3）说话时A.使用上司、同事以及客人不懂的语言与其说话；B.说话声音过大；C.跟上司、同事以及客人说话时，眼不注视对方，或者面向别处；D.与上司、同事、客人争吵。