【精品】商务社交礼仪

《【精品】商务社交礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、%1.仪表礼仪（一）人员容貌1.精神态度饱满2•态度应充分显示其真诚，对待客人应热情。3.适度使用香水或体香剂，保持口气清新。（二）人员服饰应体现整洁大方，符合自己的年龄、体型、职业及工作的地点与场合。一般工作场合应得体端庄。不管何种服饰，都应佩戴司徽。（三）行为举止1.站：保持正直，挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。眼光平视，目光友善，面露亲切自然的微笑。双手自然垂放，也可叠握置于身前或身后。2.坐：入座时轻、静。不前俯后仰，不摇腿翘脚。两眼平视，目光友善，面露亲切自然的微笑。3.微笑：要与对方保持正视的微笑，要正视

2、对方并接受对方的目光,坦诚而不是瞪。4.谈话：交谈时，首先双方要互相正视，互相倾听，不能东张西望,面带倦容，哈欠连天。%1.交往礼仪（一）见面礼节1.鞠躬：⑴距离对方2-3米处⑵行礼前要目视对方(3)双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手放在体前，以腰为轴向前俯身。1.握手：(1)神态专注，握手时注视对方，不旁顾他人他物。应表现出热情、坚定、有力、诚挚。⑵姿势自然，用右手握，右手从体侧伸出，与身体展开呈45度角。⑶时间适度，握手3秒左右。(4)手位适当，掌心向上，以示谦虚和尊重。避免手心多汗，若戴手套，应先脱手套再握

3、手。(5)力度适中，但不宜力度过大，切忌向下压。⑹与多人握手遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则(%1)名片礼节1.递名片：⑴应说“请多关照”、“请多指教”。(2)应双手将名片递上，注意名片的干净整洁，不能递缺损或有污渍的名片给对方。(3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片。然后用双手托住认真看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。1.接名片：⑴必须起身接收名片。⑵应使用双手接收。⑶接收的名片不要在上面做标记或写字。⑷接收的名片不可来回摆弄，接收名片时要认真地看一遍。⑸存放时应注意不要

4、掉落地上。(%1)电话礼节1.拨打电话：(1)准备工作。⑵自报单位、姓名、寻找接听人。⑶重新问候对方。⑷叙述正题。(5)时间掌控。(6)结束用语“再见，谢谢您再见,打扰了。”2.接听电话：⑴铃响三声之内接起。⑵左手拿话筒，右手备纸、笔记录。⑶接电话应回答语：“您好+某某公司+部门名称+姓名”。⑷明白对方来电用意后应有回应。(5)接到拨错电话要礼貌告知。(6)结束语后待对方挂断后再轻放电话。(%1)公共礼节1.引路礼仪左手放在胸前，右手展开，五指并拢，指尖向前，朝向正确的方向。2.电梯礼仪⑴伴随客人来到电梯厅门前时，

5、应先按电梯呼梯按钮，o电梯到达时,应一手按住电梯侧门，另一手按住开门按钮。礼貌地说“请进，'，请客人们先进入电梯厢。⑵进入电梯后，按下客人需要去的楼层按钮。(3)电梯内尽量侧身面对客人。⑷到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并拢做出请出的动作，礼貌地说“到了，您先请!”⑸客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并引导行进的方向。3.乘车礼仪在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人先行，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门。陪同客人时，要坐客人的左边。

6、(%1)介绍礼节1.自我介绍：(1)介绍顺序应为：单位、部门、职务、姓名。⑵介绍前应先问候对方⑶介绍自己时应减慢语速，语言流畅明朗。1.介绍他人：(1)介绍人应以标准站姿站立，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍者。（2）介绍顺序为：位卑者介绍给位尊者；年轻的介绍给年老的；主人介绍给客人；男士介绍给女士；非官方人士介绍给官方人士。%1.会务礼仪（一）会议礼节1.要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄影设备认真高度。将需用的文具、饮料准备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓

7、名的桌签。2.前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座当领导同志为奇数,1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。（国际会议、商务会议以右为尊。）3.会谈座次⑴横桌客方6421357会谈桌7531246JN正门⑵竖桌，主方左，客方右，位次与横桌同。(%1)签字仪式礼节1.签字仪式，主方在左边，客方在右边。双方其他人数一般对等,按主客

8、左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。2.签字仪式座次：主方随员席12345客房随员席54321客房签字人主方签字人签字桌正门(%1)宴会礼仪1.自助餐和酒会(1)自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或