【精品】商务社交礼仪

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1、%1.仪表礼仪(一)人员容貌1.精神态度饱满2•态度应充分显示其真诚,对待客人应热情。3.适度使用香水或体香剂,保持口气清新。(二)人员服饰应体现整洁大方,符合自己的年龄、体型、职业及工作的地点与场合。一般工作场合应得体端庄。不管何种服饰,都应佩戴司徽。(三)行为举止1.站:保持正直,挺胸收腹,腰部用力,膝盖要直。眼光平视,目光友善,面露亲切自然的微笑。双手自然垂放,也可叠握置于身前或身后。2.坐:入座时轻、静。不前俯后仰,不摇腿翘脚。两眼平视,目光友善,面露亲切自然的微笑。3.微笑:要与对方保持正视的微笑,要正视

2、对方并接受对方的目光,坦诚而不是瞪。4.谈话:交谈时,首先双方要互相正视,互相倾听,不能东张西望,面带倦容,哈欠连天。%1.交往礼仪(一)见面礼节1.鞠躬:⑴距离对方2-3米处⑵行礼前要目视对方(3)双腿并拢,男士双手放在身侧,女士双手放在体前,以腰为轴向前俯身。1.握手:(1)神态专注,握手时注视对方,不旁顾他人他物。应表现出热情、坚定、有力、诚挚。⑵姿势自然,用右手握,右手从体侧伸出,与身体展开呈45度角。⑶时间适度,握手3秒左右。(4)手位适当,掌心向上,以示谦虚和尊重。避免手心多汗,若戴手套,应先脱手套再握

3、手。(5)力度适中,但不宜力度过大,切忌向下压。⑹与多人握手遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则(%1)名片礼节1.递名片:⑴应说“请多关照”、“请多指教”。(2)应双手将名片递上,注意名片的干净整洁,不能递缺损或有污渍的名片给对方。(3)互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片。然后用双手托住认真看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字,应事先询问。1.接名片:⑴必须起身接收名片。⑵应使用双手接收。⑶接收的名片不要在上面做标记或写字。⑷接收的名片不可来回摆弄,接收名片时要认真地看一遍。⑸存放时应注意不要

4、掉落地上。(%1)电话礼节1.拨打电话:(1)准备工作。⑵自报单位、姓名、寻找接听人。⑶重新问候对方。⑷叙述正题。(5)时间掌控。(6)结束用语“再见,谢谢您再见,打扰了。”2.接听电话:⑴铃响三声之内接起。⑵左手拿话筒,右手备纸、笔记录。⑶接电话应回答语:“您好+某某公司+部门名称+姓名”。⑷明白对方来电用意后应有回应。(5)接到拨错电话要礼貌告知。(6)结束语后待对方挂断后再轻放电话。(%1)公共礼节1.引路礼仪左手放在胸前,右手展开,五指并拢,指尖向前,朝向正确的方向。2.电梯礼仪⑴伴随客人来到电梯厅门前时,

5、应先按电梯呼梯按钮,o电梯到达时,应一手按住电梯侧门,另一手按住开门按钮。礼貌地说“请进,',请客人们先进入电梯厢。⑵进入电梯后,按下客人需要去的楼层按钮。(3)电梯内尽量侧身面对客人。⑷到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并拢做出请出的动作,礼貌地说“到了,您先请!”⑸客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并引导行进的方向。3.乘车礼仪在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人先行,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门。陪同客人时,要坐客人的左边。

6、(%1)介绍礼节1.自我介绍:(1)介绍顺序应为:单位、部门、职务、姓名。⑵介绍前应先问候对方⑶介绍自己时应减慢语速,语言流畅明朗。1.介绍他人:(1)介绍人应以标准站姿站立,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍者。(2)介绍顺序为:位卑者介绍给位尊者;年轻的介绍给年老的;主人介绍给客人;男士介绍给女士;非官方人士介绍给官方人士。%1.会务礼仪(一)会议礼节1.要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄影设备认真高度。将需用的文具、饮料准备齐全。凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓

7、名的桌签。2.前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座当领导同志为奇数,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列。当领导同志为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。听从席的座次,一是按指定区域统一就座,二是自由就座。(国际会议、商务会议以右为尊。)3.会谈座次⑴横桌客方6421357会谈桌7531246JN正门⑵竖桌,主方左,客方右,位次与横桌同。(%1)签字仪式礼节1.签字仪式,主方在左边,客方在右边。双方其他人数一般对等,按主客

8、左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。2.签字仪式座次:主方随员席12345客房随员席54321客房签字人主方签字人签字桌正门(%1)宴会礼仪1.自助餐和酒会(1)自助餐酒会有它自己的特点,它不像中餐或者西餐的宴会,大家分宾主入席,直接就开始用餐的过程,而是一般会有嘉宾,或者主办方,由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候,应该尽量停止手中的一切活动,如取餐或

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