《商务礼仪-日常社交礼仪》

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1、教案2013〜2014学年第学期课程名称:《商务礼仪》课程类别：所属系部:周星邑为教任课教师:职称:授课班级：会展1121班、坏保1121、坏保1122班.使用教材：《商务礼仪》安徽职业技术学院教务处制二O—三年九月章节名称第一章《商务礼仪绪论》授课学时总学时：4讲授：3演示：0.5讨论：0.5教学冃标（知识目标/能力目标）重点与难点1、2、学习见面和交往的常用礼节训练学生学会正确应用O重点：掌握见面礼仪应用规范教学方法互动法、直观感受法、模拟角色与手段教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）第见面礼仪见面礼仪包括：称

2、呼、握手、鞠躬、招手、拥抱。。。一、称呼礼仪1、称呼的原则①与场合相符②与双方身份关系符合a日常生活中的称呼应亲切、自然、准确、恰当您、你、同志、献身、女士、小姐、夫人、太太、节以对方的职务相称a工作中的称呼一重、正式、规范①按职务性称呼②职称③学衔④党团组织生活中⑤同事久称呼中的禁忌与错误①误读，念错名字②误会③过时的称呼④庸俗低级的⑤绰号⑥注意性别二、握手示你的真诚1、握手场合①迎送时②重要场合③高兴与问候④对他人表示理解a握手顺序“尊者在前”的原则①男女②上级、长辈③客主④不能交叉握手，与多人握手，由尊到卑a时间4力

3、度5姿势三、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。鞠躬礼的分类及适用场合：分类：15度、45〜60度、90度适用场合：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。鞠躬礼的三项礼仪准则：•受鞠躬应还以鞠躬礼；•地位较低的人要先鞠躬；•地位较低的人鞠躬要相对深一些。盛行于欧美的见而礼一一拥抱和吻礼拥抱：多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下

4、，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。四、亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。补充内容：介绍：自我介绍、介绍他人1、自我介绍，三个要索①谁先介绍！位低者先②先滴名片，再做介绍

5、③长话短说一•般情况，自我介绍分为a应酬式的b公务式介绍2介绍他人①谁当介绍人②征得双方同意③注意先后顺序口常交往礼节一、不同场合的介绍礼（一）介绍的次序：将职位低者介绍给给职位高者，把年轻人介绍给年长这，将客人介绍给主人，男士介绍给女士。（二）介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。（三）介绍的方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。1、为他人作介绍：按介绍的顺序要求，连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没冇职位、身份特殊的人在场，乂是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍吋

6、，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。在向他人介绍某人时，不可用手指指点，而应有礼貌地以手掌不意。2、当你被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！幸会！久仰！”等客气话表示友好。3、自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。4、介绍的身体语言：手势、站姿、眼神、表情语的协调配合。5、介绍的注意事项二、称呼语（一）什么是称呼？——称呼指的是人们在日常交往应酬Z中，所釆用

7、的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，其至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。（-）正确选用称呼语1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。冇三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其止式的场合）2、职称性称呼：对于具冇职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：

8、在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名