日常商务礼仪

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1、日常商务礼仪冯海强2011-5-14内容礼仪的基本原则礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪礼仪的基本原则大原则：入境问俗，入乡随俗。四大基本原则：LadyFirst(女士优先，现引申为保护弱者)保护隐私(减少对别人的好奇心)时间规则(守时)空间规则(不要靠别人太近，不要随便动别人的物品)礼仪的分类礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪形象礼仪静态形象礼仪仪容礼仪服饰礼仪配件礼仪常规着装建议动态形象礼仪面部礼仪眼神表情体态礼仪站姿走姿坐姿

2、手势礼仪静态形象礼仪1.仪容礼仪须发男士：分头：5-7cm；平头：不能盖住耳上廓女士：首选短发，如果是长发，最好能扎起来天天洗头不要留须，建议天天刮须不要戴墨镜静态形象礼仪(续)2.服饰礼仪服饰的分类休闲类?家居(指睡衣类的，只能在家里穿，不能穿出门)?外出(旅游，休闲)社交类?礼服/正装(正式的场合，如酒会等。)?男士：成套西装+领带/领结?女士：裙子职业类?工作服(制服)(一般指公司统一发的服装)?非制服类(平时上班穿的自己买的衣服)静态形象礼仪(续)女性职业装的四忌短?上装：举起手，不允许露出腰部皮肤?下裙：不短于膝上一寸露?上装：不允许露出胸部起

3、伏线，不能露背，不要穿无袖装?下装：在鞋子和裙子之间，不能露出皮肤，但是如果穿的是凉鞋，就不要穿袜子。透?不允许穿透视装杂?色彩(三种以下)静态形象礼仪(续)3.配件礼仪配件不能太多，不要超过3件，而且要和服饰匹配不要佩戴有信仰标志的配件男士不要戴耳环男士最好只戴手表，而且最好是金色或银色的金属表链静态形象礼仪(续)4.常规着装建议非成套西装：可以不打领带成套西装：一定要打领带或领结对于单排扣的西装：如果是两个扣子的，只扣上面的扣子；如果是三个扣子的，只扣中间的扣子；坐下时要解开扣子，站起来时要扣上扣子对于双排扣的西装：无论何时都不要解开扣子领带：领带

4、尖不应低于皮带头，但也不要高于它领带夹：夹在衬衫的第四个扣子处颜色：深色系，如深藏青，浅灰色(夏天)皮鞋：成套西装一定要穿黑色系带皮鞋袜子：穿西装时，不能穿浅色系(尤其是白色)袜子，以灰/黑纯色为主皮带：多余的带子，不能超过腰围的1/4口袋：西装的外袋和裤袋都不要放东西，最多只在外袋放一块手帕注：皮带，皮鞋还有公文包的质料与颜色应保持一致女士的夏装职业鞋：露脚跟但不露脚趾的高跟鞋形象礼仪静态形象礼仪仪容礼仪服饰礼仪配件礼仪常规着装建议动态形象礼仪面部礼仪眼神表情体态礼仪站姿坐姿走姿手势礼仪动态形象礼仪1.面部礼仪眼神要点：“散点正

5、视”?注视区域：脸部中的眉毛以下，鼻梁以上，不要看鼻子以下的部位?散点：不要定点盯视，通过眨眼的时候来切换视点，也可以通过喝水等方式来切换?正视：不允许斜视和扫视一个人对多人时，以自己为圆心，采用同心圆原则，眼睛要正视表情嘴：是用来传达表情的时常保持微笑动态形象礼仪(续)2.体态礼仪站姿收腹，拉肩，自然站立时，中指在裤线处男子：?两脚的距离要大于一拳，小于肩宽，一定不能并腿；手除了自然站立时自然下垂外，还可以用右手握着左手的手背女子：?不要分腿，手可以右手握着左手或者手腕，或者双手拿包放在体前坐姿：上身保持直立，弯膝坐下男士：无论如何都不要并腿(两脚的距

6、离要大于一拳，小于肩宽)女士：无论如何都不要分腿不要坐满椅面动态形象礼仪(续)走姿脚尖朝前不要横摆肩男士：?两脚脚尖各自的连线是两条平行线，两线的距离为一个脚印的大小女士：?三点无缝一字步，指双手和躯干之间，两腿之间是无缝的，脚印连起来要在一条线上3.手势从肩开始，拉动手臂，手臂再拉动手掌不要用会意手势(因各地的含义不一样)除了强调，不能用手指，要用手掌来指向礼仪的分类礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪见面礼仪介绍礼仪自我介绍集体介绍双方介绍称呼礼仪致礼礼仪见面礼仪(续)1.介绍礼仪自我介

7、绍自我介绍的重点：姓名、组织、部门名片的使用：?名片要双手递上?如果双方同时交换名片，则右手递，左手接?名片的方向，是便于对方直接阅读的方向?仔细阅读对方的名片，迅速找到可以赞美对方的地方?除非是在会议桌上，可以把对方名片放在桌子上，否则要当对方的面把名片收藏好，如放在名片夹或公文包里集体介绍集体介绍的顺序：?按座位顺序，适用于开会或就餐时?按身份顺序(从高到低，这种比较常用)?先介绍主方，再介绍客方双方介绍总的规则为“先卑后尊”，即?先介绍男