日常商务礼仪常识

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1、精品文档日常商务礼仪常识在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。 商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。　　一、接待

2、客人请吃饭1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。6、伴随客人或长

3、辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。

4、　　二、乘车(双排座轿车)2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。　　三、着装、首饰、头发1、男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。3、

5、女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。4、男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。5、首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。6、通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。　　四、接打电话1、接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是XX公司，请问您找哪一位?2、2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对

6、方是否方便接听电话。3、打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。4、电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。5、谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉(以示对对方的尊重)。6、在给年龄相仿的异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是XXX单位的，我是XXX现在单位有急事需要找XXX，他能过来下吗?还是单位派车去接?7、接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性，如果知道对方需

7、要的电话可以告诉他。8、打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。9、保密的事不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。10、如果对方要找的人不在，要马上告诉对方，并问对方有什么事情，是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。11、电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档　　五、名片的使用1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，