社交学之商务礼仪

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1、社交学之商务礼仪开启人—孙春雨职业人士的礼仪不学礼，无以立——孔子一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子——歌德本课程之目标建立成功人士的自信建立成熟的职业形象了解社交礼节增加社交乐趣商务礼仪构成要素职场形象礼仪商务会面礼仪办公室礼仪商务往来礼仪商务宴会礼仪外在形象是你迈向成功的第一步人们对于人和事务的认识取决于：1%的味觉；1%的触觉；3%的嗅觉；10%的听觉；85%的视觉。----视觉形象最重要。职场形象礼仪你的形象值百万“我决不允许那些睡眼惺忪，抬不起头，看起来半死不活的员工为我工作”——杰克·韦尔奇职场仪容礼仪职场形体礼仪职场仪容礼仪面部形象礼

2、仪个人卫生礼仪香水的使用礼仪面部形象礼仪仪容美的三要素：头发美+面部美+肌肤美发质发型：英俊潇洒、容光焕发；五官构成：和谐并富于表情；肌肤：健美，充满生命活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性。面部形象礼仪头发头发是人体的制高点，很能引起他人的注意力。因此要经常洗头，保证头发：不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。如发现发尖打岔，必须及时修剪。男性不但应经常洗发，还应经常理发和梳理头发。面部形象礼仪牙齿保持清洁与洁白（无牙垢，无黑色、黄色等）鼻毛鼻毛不能过长，切忌当着客人面修理鼻毛。脸部皮肤男性的皮肤多为油性或偏油性，要经常洗脸，以除去体腺排出的皮脂和灰尘等附

3、着物，保持面部皮肤的清洁。面部形象礼仪耳部耳部要保持清洁，及时清除耳垢和修剪耳毛。耳朵里沟回很多，容易藏污纳垢，应注意仔细清洁。清除耳垢时，不要当众进行。个人卫生礼仪身体清洁三勤：勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口指甲指甲缝中不能留有污垢，要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。身体气味六忌：葱、蒜、韭菜、萝卜、红薯、臭豆腐香水的使用礼仪香水的种类浓香水：称香精，香精含量超过20%香水：香精含量为15%—18%淡香水：称香露，香精含量为8%—15%古龙水：香精含量为4%—8%清淡香水：香精含量为1%—3%（一般场合最好不要使用浓香水，更不要使用劣质香水）香水所喷部位

4、香水要喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位：女士：耳后、颈部、腕部及膝后；男士：耳后、颈部、胸膛和腕部。一次喷洒不宜过多，少量而多处喷洒效果较好。职场形体礼仪握手的礼仪眼神的运用微笑——制胜法宝身体语言的运用及解读握手的礼仪握手的先后次序客人来访时，主人应先伸手，告辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，否则有逐客的嫌疑。公共场合，如果你需要与之握手的人较多，应先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚后未婚者，先职位高者后职位低者；也可由近及远依次握手。男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，还有站人便宜的嫌疑。握手的礼仪握手的时间和力度握手时，应面带微笑，目

5、视对方；伸出右手，手掌伸开，四指并拢，握住对方。握手时一般不轻不重让对方觉得贴着手就可以了。初次见面一般两三秒就可以了。（差异化：在美国、日本等国家，轻轻无力地握手常被人理解为无诚意，尤其是与政界人士打交道时要特别注意。）握手的礼仪握手的其他注意事项男士带着帽子和手套同他人握手，用左手同他人仓促握手，交叉拿着香烟握手，以及长久地握住异性的手不放，握手时心不在焉，这些都是缺乏礼貌的。女士在与他人握手时可不必脱去帽子和手套。如戴着墨镜，则要在握手前摘去墨镜，否则有防人之嫌。用双手与人握手只有在熟人之间才适用。眼神的运用“人的眼睛和舌头说的话一样多，不要字典，却能从

6、眼睛的语言中了解一切。”——爱默生眼神的运用根据不同情况，眼睛注视的部位分为三种情况：一般公务活动和比较严肃的工作场合眼睛注视部位是谈话对象脸部的上三角部位（人的双眼和前额构成的三角部位）表现行为：谈话严肃、认真，有诚意；如你的目光始终注视对方的上三角部位，能够争取到谈话的主动权，从而居于优势地位。眼神的运用一般非正式场合，如一般社交活动或同事之间工作间歇的闲聊，眼睛注视部位是对方脸部的下三角部位（人的双眼和嘴构成的三角部位）表现行为：谈话气氛比较轻松。眼神的运用关系密切的非正式场合，如关系较好的同事、非常熟悉的客户，眼睛注视部位是对方的整个上身。表现要点：当

7、双方关系比较密切，目光使用可以灵活一些。谈话时要不时地保持目光交流，但不能左顾右盼。眼神的运用眼神运用注意事项：眼睛注视公式：60%<注视时间>30%注视时间低于整个谈话时间30%：表明注视者缺乏自信，企图掩饰内心的某种意图或对谈话缺乏兴趣。注视时间高于整个谈话时间60%：表明注视者表达出非常强烈的感情，如恋人或仇人。一般被人长时间注视，都会感到不自在，甚至反感。眼神的运用特殊情况会议中，或者面对多数人发言的场合，就要持续不断地注视自己的发言对象。在这种场合，与对象之间存在一定的空间距离，视域宽广，需要通过与对方保持频繁的目光接触，吸引对方。要点：注视方式应当

8、灵活变化，不能只是盯着一个人。注视方式