“金字塔型”分包模式下服務外包承包商成長策略研究

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1、“金字塔型”分包模式下服務外包承包商成長策略研究♦中圖分類號：F127文獻標識碼：A內容摘要：當前，在我國服務外包產業中對日服務外包仍然占據瞭絕大部分比重，對日服務外包屬於典型的’金字塔型"分包模式，位於金字塔頂層的一級承包商主導瞭整個分包網絡的治理模式和利益分配格局，而處於分包網絡底層的廣大承包商在升級和利益分配等方面均處於不利地位。本文在系統分析’金字塔型"分包模式特征的基礎上，對處於分包網絡底層的承包商所處困境及成長策略進行瞭系統探討關鍵詞：服務外包分包困境成長由於國際服務外包產業具有能耗低、附加值高、促進就業等—系列優勢，服務外包產業在

2、我國得到廣泛重視。由於發包方所在國別的不同，服務外包模式存在較大差異。當前面向日本的服務外包在我國現有服務外包產業中占據瞭絕大部分比重。對日服務外包受到日本本土商業文化和公司治理結構的深刻影響，與其分包模式。雖然已有一些研究註意到瞭這種模式的特點及與對歐美外包模式的差異，但卻沒能對這種模式下我國廣大承包商所處困境及其相對應的成長策略進行系統分析。在’金字塔型"分包模式下，我國承包商的升級模式、利益分配格局和外包項目成功都面臨一些挑戰。系統分析這種模式下我國承包商所處困境及其成長策略是服務外包產業發展的一個迫切現實要求多層分包制下的服務外包模式特

3、征日本離岸服務外包尤其是離岸信息系統外包是一種典型的“金字塔"型外包模式（譚力文、田畢飛，2006X這種模式下，作為總承包商（一級承包商）的大企業憑借與終端客戶的長期合作關系從終端客戶處承接項目，然後對項目進行總體分析設計和任務切割，經切割後的各模塊工作被分包給若幹二級承包商。二級承包商再進一步把任務細分成相對獨立的小模塊後發包給三級或四級承包商。隻有在任務細分到一定程度後，某些附加值低的、具體的項目模塊才被外包給海外承包商。這些離岸外包項目通常技術含量低，僅限於數據錄入，交易處理、編碼及軟件測試等低端項目（—）分包網絡的結構層級性“金字塔型"

4、服務外包分包網絡具有明顯的分層結構，每個垂直行業，如金融，保險等都包含若幹傢一級承包商、成百上千傢二級承包商和三級承包商。一級承包商與終端用戶形成直接承包關系，他們和終端用戶一起在整個分包網絡中處於支配地位。日本的終端用戶在發包的時候要求極其苛刻，為降低風險和協調管理成本，通常隻考慮直接發包給與本企業有良好信任關系的本土大規模企業。在日本，能夠作為總承包商承接大型客戶系統開發的企業隻有30多傢，如IXEU日立和富士通等（周海琴，2010]日本的離岸服務外包業務多數屬於三級承包或四級承包。在分包網絡中，層次越高，服務內容越高級，任務的附加值越高，

5、企業所處層次越高，擁有的支配權力越大（二）分包網絡的關系型治理模式為減少機會主義傾向，分包制外包網絡主要通過關系契約型治理模式來治理網絡運作。這種治理模式強調基於信任的長期合作關系，並不依賴於簽訂詳盡的正式合約條款。處於網絡內部的合作關系通常隻制定一個合作的框架協議，有時候甚至價格，交付進度等還沒有確定，項目就已經開始。外包項目的實施細節,不少是在合作過程中隨著項目進展和環境變化不斷加以調整和明確的。在"金字塔式"的承包商信任等級制度下，各方以積極的長期合作態度共同創建分包網絡，每一級承包商都意識到，隻要做好自己的項目，便能獲得長期回報。這種分

6、包關系具有一定穩定和持續性，在促進承包商持續改進上有一定積極意義，也有助於提高合作效率（三）分包網絡強調信任與競爭評價機制之間的相互配合在這個分包網絡中，除瞭通過信任機制來治理網絡運作外，也強調運用競爭評價機制促進內部競爭。每一層承包商都同時與幾傢下一級承包商保持關系，形成承包商之間的內部競爭市場,促使承包商不斷提高服務質量，降低服務價格。分包網絡都有完善的評價機制，根據累積評價結果，承包商與下一級承包商的關系將被分為若幹等級或排定次序，從而決定每個承包商的不同待遇，如取消夥伴資格、提高夥伴關系等級等多層分包制下服務外包承包商面臨的困境多層分包

7、模式在一定的經濟制度環境下有一定優點，但這種主要由一級承包商主導的分包網絡更多的體現瞭一級或者二級承包商的利益，而三級或者級承包商，特別是海外承包商卻面臨各種難以克服的困境(-)關系不對等下的利益分配不均衡由於存在關系不對等，底層承包商，尤其是海外承包商在整個利益分配過程中處於弱勢地位。上層承包方一般以服務水平要求、交付質量、進度等為考核項目，頻繁對下層承包商進行評定，不斷提出需要改進領域。雖然上層承包商偶爾也提出所謂雙邊定價機制，但受潛在的同行競價機制壓力，承包商在各方面均處於弱勢地位，利益難以保證。另外，上層承包方為獲得後續項目來源，經常無

8、條件接收終端客戶的不合理要求，以提高其滿意度。而上層承包方又將這些壓力推給下層承包商，壓榨承包商。這些要求將導致項目需求發生更改，最終影響承包商的成本