员工网络闲逛的研究综述及管理启示

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1、员工网络闲逛的研究综述及管理启示●张和云赵欢欢许燕研究述评lREV

2、EWRESEARCH内容摘要网络闲逛是一种新形式的工作怠工，是指在工作时间内，员工出于非工作目的，使用网络从事与工作无关的活动，具有隐蔽性、普遍性和危害性。通过对文献的回顾和分析发现，来自个体和环境两方面的因素会影响到网络闲逛行为发生。中和理论、自我耗损理论和计划行为理论可以用来解释网络闲逛的心理机制。最后，对未来研究方向进行了展望，并结合网络闲逛的理论和影响因素，为人力资源管理实践提供了相应的管理建议。关键词网络闲逛中和理论自我耗损理论计划行为理论管

3、理启示一、引言据中国互联网络信息中心的调查报告(2014年6月)，我国网络使用者规模已达到6．32亿，网络在我国得到了较广泛的普及。网络已成为人们生活中不可或缺的元素，正在影响和改变着人们的学习、工作和生活习惯。对于个体来说，网络给人们的衣、食、住、行都带来了巨大的便利，同时也让人们具备了“足不出户，尽知天下事”的能力。然而，对于企业来说，网络是一把双刃剑：一方面网络为员工的工作生活带来便利，提升了工作效率，为企业创造了更多的价值；另一方面，网络也为员工提供了“磨洋工”的新途径一网络闲逛(Cyberloafing)。网

4、络闲逛是工作怠工的表现，是指员工在工作时间内，出于非工作的目的，使用网络从事与工作不相关的活动(如看网络视频，浏览网页，收发个人邮件，网络赌博等)(Lim，2002；Limeta1．，2002)。它不仅具备与传统磨洋工行为类似的负面影响，同时也会给企业生产造成更严重的威胁和损失，应当受到研究者和管理者的重视。此外，通过文献梳理发现，2000年左右才出现关于“网络闲逛”的研究，Lim(2002)在其研究中首次提出并使用了“网络闲逛”这个词。随后，国外研究者和管理者逐渐重视员工的网络闲逛行为，并开展了较广泛的研究。国外的研

5、究脉络相对比较清晰，从2000年到2010年，研究者们多是从现象的描述着手，在宏观层面探索网络闲逛产生的原因。随后，研究者们开始从组织层面考虑，具体到组织的管理制度、文化氛围、组织公平等方面，探究了网络闲逛的组织层面原因。近5年来，员工的网络闲逛现象受到更多研究者的关注，越来越多的研究者从员工个体本身寻找网络闲逛的原因。他们有的单纯从个体层面探究，有的结合了个体层面和组织层面来探究网络闲逛的综合成因，并提出相应的理论。例如，Wagner等(2012)采用自我耗损理论解释了员工网络闲逛的成因；Askew等(2014)采用

6、计划行为理论，统合了个体和组织层面，较全面的解释了员工网络闲逛的心理机制。国外关于员工网络闲逛的研究，开展的相对较早，且取得了较丰富的成果。然而，由于我国普及电脑办公的时间相对较晚，到目前为止，国内关于网络闲逛的研究还比较少。近年来，只有戴春林等(2014)简述了国外2011年以前的有关网络怠工的研究，但他们并未对2011年以后出现的研究成果进行总结和归纳。这样就会在内容和时效性上存在不足，具体表现为：在内容上，张和云，北京师范大学心理学院，博士研究生。赵欢欢，北京师范大学心理学院，博士研究生。许燕(通讯作者)，北京师

7、范大学心理学院，教授，博士生导师。电子邮箱：xuyan@bnu．edu．cn。本文受国家自然科学基金重大研究计划“非常规突发事件应急管理研究”培育项目“非常规突发事件对公众心理的影响规律及心理重建策略”(91024005)、国家科技支撑计划资助项目“我国若干重点职业人群心理压力和职业枯竭的评估、预警与干预示范研究”(2009BAl77804)资助。研究述评IREVlEWRESEARCH他们的研究并没有全面总结出员工网络闲逛的类型、特点和心理机制，这不利于国内管理者识别和治理网络闲逛问题；在时效性上，他们的研究还未能较好

8、的反映出国外相关研究的新进展，这不利于国内研究者了解有关网络闲逛研究的国际前沿。基于上述思考，有必要进一步梳理网络闲逛的相关研究，了解网络闲逛行为的类型、特点、影响因素和心理机制，为研究者开展网络闲逛研究提供前期文献基础，为管理者治理网络闲逛问题提供理论基础。网络闲逛的类型和特点若要有效治理企业中网络闲逛问题，就需要清楚地了解网络闲逛的类型和特点，有效地识别出网络闲逛行为。(一)网络闲逛的类型网络闲逛，是指员工在工作时间内，出于个人原因，在网络上从事与工作无关的“闲逛”行为，以达到怠工的目的，它是一种新形式的工作怠工。

9、研究者们根据不同的标准，将网络闲逛行为分为不同的类型：第一，根据网络闲逛的严重性程度，Blanchard和Henle(2008)将网络闲逛分为两种类型：轻微的网络闲逛(minorcyberloafing)和严重的网络闲逛(seriouscyberloafing)。轻微的网络闲逛(如在工作时间内收发个人邮件等)，这类网络闲逛的危害性