包头地区电费收缴方式及其发展趋势分析

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内蒙古电力技术INNERMONGOIIAELECTRICPOWER2016年第34卷第4期doi：10．3969~．issn．1008—6218．2016．04．004包头地区电费收缴方式及其发展趋势分析刘玉军(包头供电局，内蒙古包头014030)摘要：介绍了包头地区电费收缴采用的供电营业厅柜台收费、银行缴费、邮政缴费及移动终端缴费等几种主要方式，对各种收费方式进行了比较。提出了包头地区中短期、中长期电费收缴方式的发展方向预测及建议，认为中短期应主要发展定点自助缴费方式，中长期应大力发展网络和移动缴费等不定点缴费方式。关键词：电费收缴；柜台坐收；自助缴费；定点缴费；不定点网上缴费；移动支付文献标志码：B中图分类号：F406．69文章编号：1008—6218(2016)04—0040—03AnalysisonDevelopmentTrendofElectricityChargeCollectionPatterninBaotouAreaLlUYujun(BaotouPowerSupplyBureaU，BaotouO14030，China)Abstract：TheauthorintroducedseveralmainmethodsofelectricitychargecollectioninBaotouarea，suchasthecountercharges，bankpayment，postalpaymentandmobileterminalpayment，andthecomparisonofvariouschargingmethodswascarriedout．TheforecastandsuggestionofthedevelopmenttrendwasmadeforBaotouareaintheshort，mediumandlongtermchargecollection．Theauthorproposedthattheshorttermshouldbemainself-servicepaymentway，andinthelongrunitshouldbenetworkandmobilepayment，etc．Keywords：electricitychargecollection；countercollection；self-servicepayment；fixedpayment；non-fixedpointonlinepayment；mobilepayment0引言企业的综合管理水平。作为公共服务行业，供电企业的电费收缴工作l包头地区当前电费收缴方式不仅牵涉供电企业的资金回收率和经济效益，更重要的是关系到为广大用户提供可靠的用电服务等目前，包头供电局主要提供以下几种缴费服务社会效益问题”。为解决企业的收费压力，内蒙古方式。电力(集团)有限责任公司包头供电局(以下简称为1．1供电营业厅收取包头供电局)进行了缴费方式改进探索，力求为广1．1．1柜台坐收大电力客户提供更加方便、快捷的缴费服务，提高包头地区共有收费营业厅24个，除去白云、石l收稿日期120I6-05～26l作者简介l刘卡军(1971)，男(蒙族)，内蒙古人，学J：，高级I程师，从事电力营销及电力信启、化r作 2016年第34卷第4期刘玉军：包头地区电费收缴方式及其发展趋势分析41拐2个矿区的3个营业厅，整个包头市区具备收费1_3．2邮政EPOS机缴费功能的营业厅只有21个。包头地区有200多万人EPOS机缴费是与邮政部门合作设立的1种自口，管理用户80余万户，年售电量近20GWh，年涉助收费方式。目前包头地区共装设200多台EPOS及电费资金100多亿元，24个营业收费厅很难满足机，主要分布在超市、药店、彩票站、糖业烟酒专卖用户的缴费需求。表1为2015年包头地区发行资店等公共场所。金统计，如果平均到24个营业收费，则每个营业厅1．4移动终端缴费每天需要平均收费118．23万元，可见如果没有其他移动终端缴费主要是中国电信的“翼支付”缴缴费方式，收费压力将会十分巨大。费。通过中国电信手机客户端进行电费缴纳。该表1包头地区2015年发行资金统计方式类似于网银缴费，只是网银缴费是从银行卡内扣费，“翼支付”则是从用户手机账号中扣费。2收费方式比较1．1．2自助缴费终端收费包头供电局于2011年开始在部分营业厅使用供电局设置多种收费方式的目的主要是为缓自助缴费终端，通过半年多的实践，确实可以大大解营业厅收费压力，并方便广大电力用户缴纳电缓解营业厅的柜台收费压力。这种方式还需在其费。电力客户中居民用户及小商业用户数量占比他各营业厅推广，并进一步加强对用户的使用引导较大，约占总用户的95％，可以说解决了广大居民及工作。小商业用户缴费难的问题。1．2银行缴费2．1缴费次数统计结果1．2．1银行代扣电费上述各种收费方式基本可以分为2大类，1类是针对已经签约的用户，银行每月从其银行账户定点缴费方式，包括供电营业厅柜台坐收、自助缴中代扣电费。目前包头地区银行代扣电费数量不费终端、邮政缴费一站通和邮政EPOS；另1类是不多，而且供电局没有同银行联网。定点网上缴费方式(互联网和移动终端)，包括网上1．2．2网上银行缴费银行缴费和电信“翼支付”缴费。为了准确反映各用户登录银行网站，通过个人网银进行电费缴种缴费方式对营业厅缴费压力的影响状况，对纳。目前包头地区已开通网银交电费的银行有中国2011—2015年各年11月份各种缴费方式的缴费次银行、中国工商银行、中国建设银行及中国农业银数进行了统计，结果见表2。行。当前网银缴费比例较小，还需大力宣传推广。2．2缴费方式分析比较1．3邮政缴费2．2．1定点缴费方式特点l-3．1邮政缴费一站通柜台坐收分析表2数据，得出如下结论。邮政缴费一站通可以代收包括电费等各种公(1)作为传统缴费方式，定点缴费方式仍然是共服务费用，目前包头市区共有600多个营业网点，目前包头地区的主要缴费方式。占比一直维持在对于缓解供电营业厅收费压力，方便用户缴费起到90％以上。了巨大作用。(2)虽然供电营业厅柜台缴费方式的总笔数表2201l一20l5年各年11月份各种缴费方式的缴费次数统计 42内蒙古电力技术2016年第34卷第4期在增加，但占比逐年降低。缴费现状及特点，预测包头地区缴费方式的主∞要发％％舛粥(3)随着营业厅自助缴费机配置数量的增加展方向并提出建议。及宣传引导的加强，自助机缴费呈逐年上升趋势。3．1中短期(4)邮政代收方式比较稳定且占比较大，属于由于广大用户的缴费习惯不可能在短期内实目前包头地区主要的缴费渠道。现大的改变，所以一定时期内还会以定点收费方式采用定点缴费方式的用户缴费后，能得到缴费为主。由于自建营业厅会受到投资大、成本高、人票据，安全感较强，中老年用户较喜欢12-31。但会受员有限等因素的制约，不可能大力发展定点收费方到缴费时间、地点的限制。式。2．2．2不定点缴费方式特点虽然邮政缴费一站通目前基本能满足缴费需(1)缴费不受时间、地点的限制，非常方便、快求，但出现了一家独大现象。由于邮政缴费一站通捷。除网上银行需要微机网络设备外，手机银行、属于商业化运营，风险较集中，一旦出现问题，会对电话银行、“翼支付”等缴费方式只需将银行卡开通包头地区电费收缴造成巨大影响，同时带来用户缴相应功能，即可随时随地完成电费缴纳。费困难的社会问题。(2)从表2可以看出，不定点缴费方式整体占因此，中短期内建议主要以发展定点的自助缴比较小，2011年l1月份只占2．24％，2015年11月份费设备为主(类似银行的ATM机，有较好的用户界增加到5．86％，呈逐年上升趋势。面)，以银联刷卡方式完成缴费，安全性较高。同(3)统计数据说明目前大部分用户还未适应时，自助缴费设备可以在公共场所摆放，既节约成不定点缴费方式，目前主要是一些年轻用户在使本，又能满足广大用户的缴费需求，应作为包头地用。区3～5a内的主要推广发展方向。2-3缴费方式发展趋势3．2中长期图l为201l一20l5年定点和不定点缴费方式随着用户的不断成长，以及网络支付方式的普的占比柱状图。从图1可以清楚看到，定点缴费方及，网络、电话、手机等不定点缴费方式因不受时式呈逐年下降趋势，而不定点缴费方式则呈逐年上间、地点的限制，以及巨大的方便性，必将逐渐取代升趋势。由于不定点缴费方式既能节省社会资源，传统的定点缴费方式，成为主要缴费方式，这一目又能方便用户缴费，是未来缴费的主要发展方向，标的实现可能只需5～8a，建议从以下几方面着手，需要加大宣传和引导力度I。做好中长期技术准备和宣传普及工作。(1)积极同各大银行和通信公司开展合作，实现网银、电话、手机缴费。(2)充分利用支付宝、微信等手机支付功能，实现移动缴费。(3)加强蒙西电网网络收费和移动收费系统上Ⅱ的中长期建设工作，建立蒙西电网独立的网上收费、微信或APP收费系统。(4)通过灵活的促销手段，扩大和抢占网络、201l201220132O142Ol5移动支付市场。既有利于电费回收，也为未来条件年份图中：-不定点缴费占比；IN定点缴费占比成熟情况下涉足其他行业的收费市场奠定基础。图l201l一20I5年各年l】月份定点和不定点3．3适应未来发展方向的其他技术措施缴费方式占比比较(1)增强电费收缴的主动告知功能，用户缴费后，利用短信息马上告知用户缴费情况，以便用户进行核实，增加用户缴费的信任感。目前包头地区3包头地区电费缴纳方式的发展趋势预测已具备该功能，但由于号码收集率低等问题，这一及建议服务功能还需进一步加强。(2)增强电费收缴信息查询功能，使用户可以结合包头地区电网的实际情况，根据包头地区通过95598服务热线(已实现)、网站0· 内蒙古电力技术2016年第34卷第4期分三考核”(即分为高压和低压两个等级，分别对各实现了远程读取电能表信息的功能，通过远程操作分局、计量中心、抄表中心进行考核)的管理方式，实现了远程开户、充值、修改电价和远程保电等功将呼和浩特供电局的各个部门紧密地联系在一起，能，提高了T作效率。今后，电力营销智能费控系实现了业务之间相互帮助、相互制约。截至2016年统会随着科技的进步不断改进、优化，随时将先进4月，已经安装采集终端近12000台、智能电能表近的科技手段融入电力生产体系中，为电力用户提供300000块，市区所辖台区抄表已经实现全封闭，采更为优质的服务。集终端运行在线成功率达95％以上，居民抄表成功率达95％以上，数据完整率达98％以上。抄表工作参考文献：逐渐由人_T抄表转变为系统远程抄表。智能费控[1]张胜，王健，贺春．电能量远方终端技术性能探讨[J1．中国系统的使用为电力用户提供了多种购电方式，可以仪器仪表，2008(1)：52—53．通过售电营业厅、银行、网上银行、邮政储蓄等多种[2】魏征．智能数据采集终端的数据处理与分析软件实现【JJ．渠道进行缴费。主站提供的故障异常实时监测功科技信息，2013(9)：87，119．能，可以及时发现故障点并快速做故障原因的初『31郭曙光，任旭虎．以太网智能数据采集终端的研究『J1．步判断，合理调派专业人员到现场排查故障，避免仪表技术与传感器，2005(7)：23—24．了因故障处理不及时而造成的电力企业或用户经【4l吴叶兰，廉小亲，张晓力．一种基于GPRS的无线数据采济损失的现象发生，。智能费控系统的应用，实现集终端设计lJ1．微计算机设计，2010，26(20)：55—57．了远程服务，使更多人力投入到日常维护及提升用【5]肖勇，周尚礼，张建新．电能计量自动化技术『M1．北京：电服务质量的丁作中去，不仅提高了企业的工作效中国电力m版社，2011：1-14．率，而且树立了良好的企业服务形象。[6]徐云芳，张俊，辛力坚，等．电能量信息采集与监控系统在供电企业营销管理中的应用分析内蒙古电力技4结语术，2015，33(3)：28—32．编辑：王红智能费控系统利用计算机、通信、远动等技术◇◇一-一一一一一一+-+～-+-一一一+一一一一-+一一+一+◇◇一0毒¨、0平台、微信平台等多种方式，方便地参考文献：查询电费交费情况。[1】韩娟，董梅，尹明立，等．电费缴费方式的研究lJ1．中国科技博览，2010(21)：270—271．4结束语[2]刘耀文．探讨供电企业电费抄核收管理与创新lJ1．科技创业家，2o13(19)：239．包头地区已经具备了多种电费收缴方式，虽然[3】苏震，赵玉芹，吴金钟．浅析基本电费缴费方式的选择[J1．目前基本能够满足广大电力用户的交费需求，但收电力需求侧管理，2002，4(3)：42．费方式还不够合理、完善。中短期内应大力发展、【4]钟一呜，史弘，李静文．电力企业创新电费缴费方式探讨普及ATM自助缴费，中长期应加强网络、电话、手机【Jl_青年时代，2015(23)：270．等不定点缴费方式的应用，使不定点缴费方式逐渐[5]虞甘露，郭丽莎．移动终端缴费系统的应用『J1．汀西电力，成为主要缴费方式，而其他定点缴费只作为辅助方2010，34(1)：58—60．式，满足少部分特殊群体的需求。编辑：白永军