QC--斗门提高电费收缴效率

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1、提高电费收缴效率珠编号6白蕉农电所QC小组2004年8月1、内容提要：本小组是现场型QC小组，围绕着电费收缴效率低的问题展开一轮PDCA循环，使一个缴费周期耗用工日从全月缩短到21天，直接经济效益78120元/年，主要运用的方法工具有系统图、甘特图，流程图等后者体现了“过程方法”的思想，按流程——部门/人员寻找挖潜方向，按原因——部门/人员粗略寻找原因，有一定的效果和推广价值。2、小组概况：白蕉农电所QC小组成立于二零零四年三月二日，小组成员共四人；类型为现场型，注册登记号：QC-04-14，全体小组成员平均接受TQC教育96小时以上。本次活动时间

2、从二零零四年三月份开始，共进行五次活动。此外本QC小组还参加2004年7月13日至14日为期两天的珠海斗门供电分公司组织的内部QC课程讲授培训班，聘请资深QC教授老师作现场讲授。4小组成员简介表小组名称白蕉农电所QC小组成立时间2004年3月小组登记号QC-04-14活动时间2004年3月--2004年7月活动次数5次姓名小组职务性别年龄文化程度接受TQC教育时间方永贺组长男29大专96小时黄钊有组员男25本科96小时黄俊荣组员男23中专96小时黄锦文组员男30高中96小时制表人：方永贺时间：2004年3月10日3、选题理由：在社会高速发展，社会经

3、济高速增长，用电需求不断增大，而农电所是供电部门与用户直接联系的第一窗口，搞活收费管理这一关键环节就显得非常重要，另外尽量把电费回收的时间往前移也可以减少电费回收的风险。本所下辖白蕉镇（包括虚镇）共16条村共174000多户,2003年全年累计应收电费1.13亿元，全所15名员工全力忙于崔收仍累计拖欠电费7.8万元，占0.07%，而且没有时间到施工班安排工程施工和线路维修等工作，还要花钱外聘民工完成。如何从这项重复性多，工作量大、繁琐而又重要的工作中挖潜力，提高电费收缴工作效率，是摆在小组面前迫切需要解决的课题。4、现状分析：小组成员根据ISO90

4、00:2000“八项质量管理原则”中的“过程方法”的思想，对一个收费周期（每月的第一天起到每月的最后一天）的全部活动进行流程细分，每个环节明确其输入/输出和执行的职能部门或人员，编制流程/矩阵分析图：图中用流程——部门/人员分析每个环节在节省工日方面是否有潜力可挖，有多少潜力可挖，并用原因——部门/人员矩阵分析各部门/人员从“5M1E”要素(即人(MAN)、机（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、管理(Management)、环境（ENVIROMENT）)各大方面分析主要问题点的方面。首先我们了解到电费收缴六个步骤如下

5、结算电费催收电费正式收费委托邮政派电费通知单计费抄表每个环节其输入/输出和执行的职能部门或人员如下收缴电费流程/矩阵分析图4收缴电费流程/矩阵分析图(本图由流程—部门矩阵寻找挖潜方向,用原因—部门矩阵寻找原因)流程日期↓职能部门／人员节约工日设想抄表员微机室市邮政局银行营业厅A抄表1★用抄表机抄收用户电表表码,并进行本月用户电表表码替换刷新2天234567B计费8★①出当月电费应收帐,给收费员核对表码;②计算电费,打印当月应收电费明细表和电费汇总表,并计算当月线损;③再核实应收电费明细表;④网络传送全月电费数据到分公司市场部,后者统一发送珠海市邮政

6、局维持不变9C派单10★统一打印电费通知单,按用户地址派发扣电费维持不变11打印催缴单坐收电费12收电费、催缴电费13D收费E催收148天,因可外延,实际可节约工日6天15161718扣电费19打印催缴单2021222324扣电费25打印停电通知单262728F结算29★将用户缴费情况录入电费系统,打印应收/实收/欠收报表和欠收电费明细表,并将电费资料和历史数据归档保存。维持不变3031合计节约工日→8原因分析人●●注:详见原因分析机●法●环管●4电费收缴周期现状调查甘特图由图中我们可以看出,每个月我们一共耗用的工日是7*15+2*1+19*15+

7、3*1=395(工日)(不算邮政人员派单)5、目标设置：根据上面的分析，我们按收缴电费流程/矩阵分析图的设想，把目标定为如下甘特图所示：说明：我们的设想是1、不再采用走收方式，只在每月26号以后在营业厅开票给用户交款。设想耗用的工日为：5*15+2*1+8*1+6*15+3*1=178（工日）。116、原因分析小组成员集思广益,按流程步骤展开绘制电费收缴效率低因果分析系统图如下,共有末端原因12条。┌──抄表员业务水平较低────────────────培训不够(1)┌──A抄表时间长──┴──抄表差错多─┬───────────────操作规范不

8、明确(2)│└───工作不认真────────奖惩不够严明(3)★│┌─微机系统慢───────────────┐├──B