老年人旅遊市場營銷策略探討

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1、老年人旅遊市場營銷策略探討［摘要］我國已逐漸進入老齡化社會，老年人旅遊市場極具開發潛力，必須采取針對老年人的消費特點進行行之有效的市場營銷策略。本文從目標市場選擇、旅遊企業競爭力提高、旅遊產品定價策略、市場宣傳策略以及售後服務五個方面，詳細闡述瞭老年人旅遊市場營銷策略［關鍵詞］老年人；旅遊；市場營銷［中圖分類號］F592［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432(2011)14-0037-02隨著經濟的快速發展和人類社會的進步,人口老齡化的問題日趨嚴重，老齡化社會將成為所有國傢的歸宿。我國不僅是世界人口最多的國傢，也是世界上老年人口最多的國傢,還是世界人口老龄化速度最為

2、迅速的國傢之一。隨著我國國民經濟的發展，人們的消費水平和生活質量不斷提高，滿足老年人物質和精神文化需要，便成瞭黨和國傢政府以及全社會的一項重要任務。目前，以老年人為主要客戶群的旅遊業被譽為"朝陽產業"，是極具潛力的產業，老年旅遊市場開發具有重要經濟意義和社會意義。然而,如何發展老年旅遊市場已經成為我國旅遊業發展中一個值得研究的重要課題。由於老年旅遊者不同年輕的旅遊者，他們在許多方面都有著一些特殊性，如身體、思想以及生活習慣等。因此，在開發老年旅遊市場時必須認真對老年旅遊者的需求特點進行分析，在經營思想上和經營方針上要采取有針對性的、行之有效的營銷策略。筆者根據多年工作經驗從

3、五個方面來探討老年人旅遊市場營銷的策略第一,老年旅遊市場的細化，有利於目標市場的選擇。為瞭讓旅遊企業更好地選擇合適的目標市場，必須采取將老年旅遊市場細化，準確把握目標市場的特點，從而制定出行之有效的市場營銷組合策略。首先，對一些發達地區經濟基礎較好的老年人，如企事業單位的離退休幹部、退休醫生、退休教師、效益較好的企業單位退休職工以及其他比較富裕的老人，他們有閑暇的時間希望有合適的旅遊來豐富自己的生活的,可以開發比較豪華舒適的旅遊產品；其次，對一些經濟收入一般的，也有休閑旅遊願望的老年人可以開發經濟型的旅遊產品。另外，旅遊企業還可以根據老年人各個年齡階段的不同、性別的不同、民

4、族的不同以及各自特殊性和各自需求的不同來細分老年旅遊市場,從而選擇合適的目標市場,來提供針對性的產品和優質滿意的服務第二,旅遊開發企業提高競爭力。市場開發中的核心問題的關鍵是開發適銷對路的老年旅遊產品，提供優質特殊的服務產品和服務。由於老年旅遊者自身的狀況、精力等因素,運動負荷小於年輕人，旅遊企業應考慮設計人性化旅遊產品,在路線安排上不要太多，景點要有連貫性並且特色要鮮明;在飲食安排上要盡量安排些熱的、較軟的、清淡的、營養可口的食物；住宿上要盡量安排噪聲小，安靜的地方；在交通上要盡量做到安全舒適，並有醫護人員陪同首先，旅遊企業根據市場調研、分析，依據老年人的不同生理、心理、

5、行為特征，設計出適宜於他們的旅遊線路，讓他們在旅遊過程中既能飽眼福，又能飽口福，還能讓身體得到休息、精神得到放松。其次,旅遊企業要時刻考慮老年遊客的身體承受能力和身體健康狀況，安排一些時間比較充裕的旅遊行程，並可以選擇民俗風情遊、農業觀光遊、文化遊、休閑保健遊等一些適合老年人的旅遊產品第三，旅遊企業以低價格策略為主流，來吸引更多的老年旅遊者。在老年旅遊市場營銷策略中價格的決策是重要因素。老年人普遍具有較強的辨別能力，並且購買很理智，一般都非常節儉，非常註重物有所值，甚至物超所值。一般情況下,老年人喜歡一次性購買成套的旅遊產品，即交通、餐飲、住宿、遊覽地活動安排等各項活動的組

6、合，不喜歡分散購買。因此，旅遊市場應以傳統的包價旅遊為主。另外，老年人不喜歡單獨旅遊，喜歡團體組織一起旅遊,旅行社可以根據團體或者散客人數的不同采取數量折扣策略；老年人一般出遊比較喜歡在淡季，避免瞭旺季人多交通擁擠，旅遊企業可以根據淡季與旺季的不同制定季節折扣策略。還可以根據各種節日來制定促銷策略以及依據不同的旅遊產品組合定價策略。旅遊企業可與地方政府或者企業成立的各種老年機構掛鉤,組織老年人出遊，使老年人得到足夠的實惠第四，要強化對老年旅遊市場的宣傳力度。我們對於旅遊市場的宣傳重點需要放置在那些經濟發達的城鎮。經濟發達地區的老年人對於新生事物的接受度較高,其消費理念也較欠

7、發達地區的老年人更為新穎。隻要能夠將廣告的力度把握好，同時輔之以靈活多變的銷售，市場可以在較短的時間得到開發首先，老年旅遊者對於傳統的宣傳辦法有較大的信任感。依照有關的調查報告我們可以發現有高達八成的老年旅遊者是從親朋好友這一渠道來獲取相關信息。因此,我們可以通過制作那些介紹性、勸說性較強的宣傳廣告，讓老年人那顆童心能夠被喚醒，隻要他們在實際的旅遊過程中能夠得到應有的享受就必定會去向自己的親朋好友推薦；這樣的口碑宣傳往往能夠起到極佳的廣告效果。我們對於老年旅遊市場推銷也需要處理好與當地老年人組織的關系，如果能夠取得