如何成为优秀的营业员-用好你的作战武器

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1、如何成为优秀的营业员－－用好你作战的“武器”广州永佶电子科技有限公司目录1、作战前的准备；2、实战；3、几种特殊情况下的处理技巧。作战前的准备1、严守6S守则：（雨点变奏曲）6S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”，安全（Safety）。1S整理定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。目的：腾出空间，提高生产效率。2S整顿定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。目的：排除寻找的浪费。3S清扫定义：清除工

2、作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。作战前的准备4S清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S素养（又称修养、心灵美）定义：人人依规定行事，养成好习惯。目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。6S安全（Safety）6S对安全有保障（Safety）宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然，遵守陈列限制，不安全处一目了然，通道明确，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅。作战前的准备进入工作状态的酝酿：睡眠充足；正点进餐；深呼吸，冥想；心

3、态调整:心态能左右命运，正确的心态如下：主动的心态，积极的心态，空杯心态，双赢心态，包容心态，自信心态，行动心态（想到做到），给予心态，学习心态，老板心态。拥有这十点心态，就拥有最宝贵的财富。作战前的准备武器弹药的准备：1、子弹：产品、价格、促销方案、摆放2、自动步枪：口齿清晰、手势丰富；3、炸弹：顾客资料表；4、手雷：特价信息5、匕首：纸、笔、计算器实战寻找目标：了解客户需求。通过望、闻、问、切。瞄准：FABE销售法F:(features)：本项产品的特质特性，深挖产品内在属性，找到差异点；A：(advantages):优势，列出这个产品的独特地方来B：(benefits):能给消

4、费者带来什么好处？E：(evidence):佐证，证明品牌的客观性、权威性、可靠性、可证实性。特优利证实战FABE的理论基础－客户心中的五个问题：1、我为什么听你讲？2、这是什么？3、那又怎样？4、对我有什么好处？5、谁用过？谁说过？实战FABE标准句式：“因为（特点，款式技术配置）…，从而有（功能，能做到什么？）…，对您而言（好处，对方购买动机，自豪感、自尊感）…，你看（证据，有形的，可见可信的）。案例：Q8视频聊天：特点：Q8是一款可以视频聊天的手机优点：它内置艾米视频聊天工具，无需下载即可实现视频聊天利益：拥有这款手机，随时随地享受视频带来的畅快感受证据：这款聊天工具由贝尔和高

5、通公司与国内顶尖技术人才合作开发出来的，销售非常好（可让顾客看销售记录）实战扣动扳机1、鉴别顾客成交信号；2、讲价：a、学会拒绝顾客；b、用自信心、平常心讲价；c、让顾客爱上我们的产品；d、拉开话题，不谈价格（先了解价值，再谈价格）；e、充分了解自己产品的卖点f、充分运用组合营销（赠品、参与活动等）g、良好的服务实战扣动扳机：“价格太贵”的处理方法：（扑克牌引导）1、价格是您唯一考虑的问题吗？2、谈到钱是你我最兴奋的问题，最重要的部分留到后面去说，我们先看看合不合适你？3、以高衬低，找出比我们更贵的同类产品，对方就不觉得贵了；4、请问您为什么觉得太贵？5、是的，我们的产品贵，但上市以

6、来已有数千万人在使用，你想知道为什么吗？6、以贵为荣（奔驰原理），我们产品贵，是因为是奔驰而不是桑塔纳！7、好贵，好，才贵。8、大数怕算9、塑造价值，突出质量实战10、你有没有不花钱买过东西？有没有因省钱买了便宜货回家使用后后悔的？11、富兰克林法（白纸，中间画线，两边写优缺点）12、你说钱比较重要还是效果重要13、您只在乎价格高低吗？14、价格不等于价值。15、后来发现……几种特殊情况下的处理技巧开场白的技巧1、赞美六原则：努力发现客户的优点；只赞美事实；不用夸张的声音；用具体的语言；掌握机会赞美；谈话中加入赞美。2、推广新产品3、唯一性4、重要诱因5、制造热销气氛几种特殊情况下的

7、处理技巧处理反对问题的技巧1、以柔克刚用温柔的回答驱散顾客的怨愤；2、细心聆听；3、分享感受；4、厘清反对问题；5、提出解决方案；6、行动几种特殊情况下的处理技巧经常遇到的问题：1、顾客只看不买；如何拉回顾客？例句：您当然到各个品牌（店面）看看，然后再买，我们的产品会比其他品牌（店面）更优越。记住，给顾客留下最深印象，铺设最方便之路，顾客才容易在你这里购物。2、需要换人接待（其他店员作为权威来挽回败局）3、同时接待几个顾客；4、顾客结伴而至；5、排解顾客怨