7培养成为优秀的营业员

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1、《通信营业服务基础》教案课题成为优秀的营业员课时数6课型新手课特点授课日期授课班级12通信地点多媒体教学目标掌握仪容仪表掌握通信营业服务规范用语了解营业厅的服务技巧重点难点通信营业服务规范用语教学策略与方法教学准备多媒体教室、视频、图片资料教学过程教学程序与内容师生活动设计意图一.培训要旨针对通信行业运营服务工作的特殊要求，本次培训以服务礼仪、国际商务接待礼仪为重点，集中对工作人员进行仪态、语言、精神面貌、礼仪文化素质的专业训练，全面提升工作人员的综合素质。模块一职业精神篇培训目标：/树立正确的职业观念是取得成功的必备条件；/了解良好的职

2、业精神的表现；/塑造阳光的工作心态，使工作与快乐相伴而行;模块概述课程内容图片说明案例说明改变自我/敬业精神精业精神主动精神：高效如风犁造卓越的职业精神团队精神：协作才能发展勤奋：开发你的潜丿J■■/责任：职业梢神的分水岭感恩：职业快乐的源泉/沟通：走出困境互动游戏模块二服务意识提升培训目标：/从正面、积极的角度看待服务角色，角色认知是树立服务意识的前提。/学习服务礼仪通则，树立正确的服务意识。/理解主动服务、用心服务的重要性，提升服务意识。模块概述课程内容图片说明/案例：都是左手惹的祸/服务角色：你是谁？/服务精神：态度决定发展•/顾客

3、需要什么样的服务？所有的人都在为他人服务，也在/服务原则：不能忘记的事情f享受他人提供的/服务宗旨：一视同仁服务。服务质量是价值的休现/客户永远是对的/金牌服务：细节决定成败/何为服务礼仪？/国际服务礼仪通则/互动练习：对不起，我错了模块三形象礼仪篇培训目标：/学习基本的身体护理与个人卫生常识;/掌握着装的基本要领；/提高着装的品位与格调；/学习配饰及色彩的基本常识。模块概述课程内容图片说明案例说明仪容仪表概念仪容的修饰身体护理与个人卫生口腔细节礼仪着装TPO穿着酋服及制服的礼仪形象是看得见的品牌女丄套装的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选

4、择及要求）工作用品与佩戴饰物佩戴仪容仪表禁忌丝山系法与搭配色彩语言，配色要领互动练习：你也很美模块四专业举止篇培训目标：/专业举止是动态的、变换的职业风采展示;/学习站、坐、走等基本的仪态要领；/学习各种情况下的专业举止要领；/通过塑造仪态美，展示良好的职业风貌。模块概述课程内容图片说明案例说明微笑训练站姿训练坐姿训练走姿训练蹲姿训练鞠躬礼仪训练指引手势训练一言一笑、一举一动都能展现职业风采引领走姿训练介绍时的手势训练服务托盘走姿训练上下楼梯走姿训练文件夹手位训练接递物品姿态训练茶水递送手势训练手势禁忌仪态禁忌模块五国际商务礼仪培训目标：

5、/学习基本的商务礼仪规范；/通过演练成为自然；/专业的商务礼仪举止可以提升商务形象。模块概述课程内容图片说明案例说明信守时约馈赠礼仪点头致意礼商务活动必知必会的礼仪规范介绍礼仪握手礼仪名片礼仪通讯礼仪互动练习：模拟场景