如何成为优秀的营业员3

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1、请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底8/21/20211本篇结束8/21/20212能力篇业绩心态素质能力8/21/20213单靠产品知识或技术质量来推销已不再奏效必须转变角色顾客传达一种信息（产品特点，益处，你对产品的评价和观点）销售8/21/20214销售进行时建立良好的第一印象！抓住客户的兴趣！有限目的，适可而止!8/21/20215销售力亲和力说服力控制力8/21/20216提升销售能力的三个关键因素有效沟通高效执行时间管理8/21/20217沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间

2、传递，并达成共同协议的过程。8/21/20218沟通的模式发送接收环境设备8/21/20219请思考发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？8/21/202110沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通8/21/202111如何沟通说话者的意思是如何表达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。语气语调7%55%38%文字肢体语言8/21/202112倾听的艺术沟通首先是谈话，谈

3、话的艺术首先是倾听的艺术。我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂我的谈话。（崔永元）8/21/202113为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要同时，倾听使对方有被尊重的感觉倾听是激励对方一种简单有效的方法同理心倾听是倾听的最高境界8/21/202114听的目标聽为了观察－用眼去听为了回复－用耳去听为了理解－用心去听8/21/202115倾听的技巧面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）适当的澄清（尾音上扬）确定对方的意思（重述对方的要点）8/21/202116

4、换位思考，理解他人先理解别人，再要求别人的理解站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态（小游戏）8/21/202117人际风格沟通不抱怨别人，先从自我做起沟通效果不好，自己最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是自己的问题8/21/202118个人行为风格分类支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向8/21/202119PDP本我特质分析老虎权威导向重实质报酬目标导向孔雀同理心强擅言语表达自我宣传考拉熊爱好和平持之以恒忍耐度佳猫头鹰喜欢精确重视专业性循规蹈距变色龙协调性佳配合度高团体的润滑剂8/21/

5、202120西方杀头，几次铡刀都没有落下，后放生，试说说四种不同性格的人如果是这个被杀头的人，都会表现出什么样的行为？讨论8/21/202121讨论结果驾驭型：“我说了吧，我没罪！”表现型：“赶快出去Happy一下！”和平型：轻拍着同行人的肩膀说：“不用难过，这不是你的错！”分析型：围着行刑台左转三圈，右转三圈：“哎，这刀怎么就没落下呢？”8/21/202122A.始终都和对方保持目光接触B.一会儿看着对方；一会儿向下看C.谈话过程中大部分时间都在环顾四周D.尽力想保持目光接触，但又不时的把目光移开Ａ．家人照片和有感

6、情色彩的东西Ｂ．能够鼓励自己的广告、奖品和艺术品Ｃ．图片和图表Ｄ．日历和计划大纲Ａ．尽力把注意力放到积极因素上，使形势有所缓和Ｂ．尽力保持冷静并且尽量理解争执的原因Ｃ．尽量避免谈论引起争执的话题Ｄ．马上正视争执，以便于争执能尽快得到解决1.当我和客户或同事谈话时3.我的办公室里或工作场所一般有:4.如果我正在和客户或同事发生争执Ａ．在做决定前反复考虑Ｂ．靠直觉来做决定Ｃ．在决定前考虑这个决定对他人的影响Ｄ．在决定前征求一个我所尊重的人的意见2.如果我需要做一个重要的决定风格测试8/21/202123Ａ．问他是否需要我

7、的帮助Ｂ．让他单独呆一会儿，因为我不想干扰他的私事Ｃ．尽量使他振奋起来，并帮助他看到光明的一面Ｄ．感到不舒服，希望他尽快好起来Ａ．一直都在谈论正题Ｂ．在进入正题前先聊一会儿Ｃ．不急于挂掉电话，不介意谈论个人问题、天气Ｄ．谈话时尽量简短Ａ．坐在后面，提出观点之前考虑一下要说的内容Ｂ．全盘托出我的计划，让大家都知道Ｃ．热情洋溢地发表观点，但同时也听取别人的意见Ｄ．尽量支持会上他人的意见Ａ．我很有趣且很幽默Ｂ．条理清楚，语言简练Ｃ．相对而言，我声音有点小Ｄ．直接、具体、有时声音洪亮5.当我在工作时间打电话时6.如果我的同事

8、不高兴7.当我参加工作会议时8.当我在众人面前发表意见时风格测试8/21/202124Ａ．如果进行的太慢，我会感到厌烦Ｂ．尽量支持别人的观点，了解工作是多么困难Ｃ．我希望他们能够引人入胜Ｄ．琢磨发言人所说的道理Ａ．我会尽量去理解并同情他的感受Ｂ．查询有关这一情况的具体事实Ｃ．认真听取主要内容以便找出解决办法Ｄ．我运用身体语言和语音语调向他表示我