保養品專賣店關鍵成功因素探討

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1、立高雄海洋科技大學管理學院運籌管理系【運籌畢業専題報告】【指導老師：李勝祥副教授】保養品專賣店關键成功因素探討邢淑媛國立高雄海洋科技大學運籌管理系962243005@imil.nkmu.edu.tw游登傑國立高雄海洋科技大學運籌管理系962243033@mail.nkmu.edu.tw吳盈慧國立高雄海洋科技大學運籌管理系962243030@mail.nkmu.edu.tw譚子薇國立高雄海洋科技大學運籌管理系962243046@mai1.nkmu.edu.tw摘要隨著時代的潮流與環境的改變，讓人們使用保養品的普遍率越來越高，本研究採用問

2、卷調查的方式，探討高雄市消費者為何選擇到保養品專賣店選購保養品的原因，以及保養品專賣店的成功關鍵因素，有效樣本數為200份。本研究經相關文獻與實證研究之探討後，探討產品屬性、促銷與賣場定位三者間彼此之關聯性，最後的統計方法使用敘述性統計分析、t檢定、因素分析以及單因子變異數分析來衡量受試者之認知是否有顯著的差異。本研究發現，不同消費者的購買意願會受到「產品外觀」、「服務及產品完整性」、「賣場通路及環境」的影響。此結果可幫助保養品專賣店經營者針對不同的目標消費者採取不同的行銷策略，以作為經營決策之參考關鍵字：關鍵成功因素、保養品專賣店、

3、購買意願研究動機由於現在社會型態的轉變，及環境汙染亦日趨嚴重，對於皮膚的傷害也逐漸明顯的表現在各個年齡層的身上，導致大家對於皮膚的保養也愈來愈注重，因此社會大眾對於保養品的需求量直線上升中，化妝保養的年齢層也逐漸的下降了。雖然近期國內的經濟不景氣，人們的荷包也依然同等的縮水，由於愛美是人的天性並不會因此而造成人們降低對於保養品的喜好和購罠而在一樣的品質的產品但是儼較百貨公司專櫃便宜又或者其它因素影響的保養品專賣店為何會造成消費者風靡，更是我們想深入研究的目的所在，對於保養品專賣店在經營上及消費者的選擇上又會有什麼樣的差異，也是我們想了

4、解的部分。許多消費者都有使用保養品的習慣，我們自己也不例外，常會注意到一些保養品的促銷活動、折扣與優惠特賣，保養品已經成為生活中不可或缺的必需品，在這個龐大的保養品市場上，除了我們熟悉的專櫃式產品以外，我們發現有愈來愈多品牌已在很多地區開出了屬於自己的保養品專賣店，也有許多消費者偏向到保養品專賣店去選購產品，實在非常好奇的想知道與了解，消費者在選購保養品時的購買意願、滿意的促銷方式、各種的想法，以及在多樣產品品牌中，保養品專賣店是如何屹立不搖的成功站在現在這個市場，他們吸引消費者的地方在哪裡？他們的關鍵成功因素又是什麼？本研究將深入探

5、討與研究。研究目的基於上述之研究動動，本研究主要針對保養品專賣店進行研究，探討保養品專賣店的成功關鍵因素，針對高雄市民眾對保養品使用之調查。希望瞭解以下的目的：1.探討消費者為何選擇到保養品專賣店選購保養品的原因。2.比較四家保養品專賣店，在關鍵成功因素認知與同行之間的競爭。3.探討保養品專賣店經營關鍵成功因素。文獻探討保養品的定義根據維基百科對保養品的定義為介於化妝品、美容品，與藥品之間，能調整膚況卻不會改變生理結構的產品。（維基百科，1994》而ITIS產業資訊服務網將保養品定義為用於臉部之保養製品，具保凝營養供給要美白之霜狀乳狀

6、水狀製品、保養品包含營養霜、滋潤乳液、收斂水等（ITIS,1995)o一般而言，保養品之定義與種類，業界與學者區分如下：依洪偉章、李金枝、陳榮秀(1998)所見，所謂保養品(skincareproducts)即基礎化妝品，主要是以清潔、滋潤、美化肌膚為其功能。依其是否含有藥物成分，可分為一般及特殊保養品兩種，後者又稱為含藥化妝品，以特殊美療為其主要效能。陳怡君(2003)則針對所含成分對皮膚造成的功用，將保養品區分為清潔用化妝Sa(cleansingproducts)!^及保養用化妝品(skincarcproducts)。針對保養品相

7、關定義如下表1所整理：作者定義維基百科(1994)IT1S(1995)介於化妝品、美容品，與藥品之間，能調整膚況卻不會改變生理結構的產品用於臉部之保養製品，具保濕、營養供給要美白之霜狀、乳狀、水狀製品、保養品包含營養霜、滋潤乳液、收斂水等洪偉章、李金枝、陳榮秀(1998)即基確化妝品，主要是以清潔、滋潤、美化肌膚為其功能。依其是否含有藥物成分，可分為一般及特殊保養品兩種，後者又稱為含藥化妝品，以特殊美療為其主要效能表1保養品相關定義陳怡君(2003)針對所含成分對皮膚造成的功用，將保養品區分為清潔用化妝品(cleansingprodu

8、cts)以及保養用化妝品(skincareproducts)資料來源：本研究整理保養品一詞是從化妝品而來，所謂保養品，即基礎化妝品，主要是以清潔、滋潤、美化肌膚、減緩外在惡劣環境對皮膚的傷害為其功能。(羅怡情，2005'