东莞移动电子渠道发展现状与策略研究

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1、华中科技0＞大学硕士学位论文东莞移动电子渠道发展现状与策略研究姓名：余磊屮请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张了刚2010-10-27华中科技大学硕士学位论文摘要随着通信技术与互联网技术的发展，电子渠道已经从过去作为实体营业厅的补充渠道发展成为通信企业不可或缺的市场营销与客户服务的主营销渠道，电了渠道的运营效率将成为通信运营商未来竞争地位的重耍影响因素。东莞的通信市场潜3〉力在全国处于领先地位，也是运营商竞争最为激烈的地市Z-o因此，东莞移动有必耍对电了渠道的运营模式与发展策略进行更加深入的研究，充分发挥电子渠道

2、的酬金替代价值，促进企业在木地市场的占有率。木文首先对中国移动电了渠道的发展现状与行业竞争态势进行了概述，运用SWOT分析模型对屮国移动电子渠道发展的内外部环境进行了分析，指出了中国移动电了渠道在通信行业竞争过程中的优劣势。然后从本地网的角度，对东莞移动电子渠道近一年来的发展状况与四大核心电了渠道的主要特征进行了系统研究。在此基础上，木文运用市场调研的研究方法，结合分析与调查的结果，从东莞移动的实际情况出发，制定了东莞移动电子渠道卜•阶段的发展策略：统一门户，建立统一的宣传推广体系以提升电了渠道的知晓率与使用率；开发手

3、机客户端，深度挖掘客户需求，针对口标客户开展精准化的主动营销与服务；建立市级一体化的电了商务运营体系，提升口有产品与业务销售，实现电子渠道从“服务分流”向“电子商务”的转型。关键词：东莞移动电了渠道电了商务运营策略I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofcommunicationstechnologyandIntcrncttcchnology,electronicchannelshasbecomeanintcgralchannelformarkctingandcustomers

4、erviceinthecommunicationsindustry,whichwastheaddchannelsofthephysicalchannelsinthepast・Theoperationeilefficiencyofelectroniccharmclswillbeanimportantfactortodecidethefuturecompetitivepositionoftelecomoperators.DongguanJscommunicationsmarketpotentialisinaleadingp

5、ositioninthecountry;itisalsooneofthemostcompctitivccitiesforoperators.Therefore,DongguanMobileisnecessarytolaunchamorein-depthstudyontheoperatingmodeanddcvclopmcntstratcgiosofelectronicchanncls.lience,theycanfullplaythercplacementvalueofthercmuncrationofclcctron

6、icchannelsandpromotcenterpriseinthelocalmarkctshare.ThispaperfirstlyhasamoverviewofthedcvclopmentstatusandindustrycompctitivcsituationofChinaMobileelectronicchannels;itemploystheanalysismethodsofSWOTtoanalyzetheinternalandexternalenvironmentforChinaMobile,andpoi

7、ntsoutitsadvantagesanddisadvantagesincompetition.ThenfromtheangleofLocalAreaNetworks,thedcvclopmentofDongguanMobile"sclcctroniccharmcisoverthepastyearandmainfcaturesofthefourcoreclcctronicchannelsarcstudiedsystematically.Onthisbasis,thepaperstudiestheuseofmarkct

8、researchmethods,combinedwithanalysisandsurveyresults,movingfromDongguanMobile^sactualsituation,hasdevelopedthenextphasedevelopmentstrategyofelectronicchannel.Itpropos