企业基于服务导向的人力资源策略研究

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1、毕业论文（设计）题目：企业基于服务导向的人力资源策略研究系部名称：经济管理系专业班级:工商072学生姓名：学号：201180414208指导教师：李雄一教师职称:教授2013年5月26摘要服务质量是企业取得竞争优势的重要手段。但是“也有证据显示顾客对于整体服务质量感知有所卜•降,而且满意度降低”。组织承诺和工作满意是一线服务员工重要的工作态度。一线服务员工的服务质量是顾客在服务接触过程中对服务员工态度和行为的总体评价。管理学文献中有一些关于员工态度与顾客感知关系的断言，即员工的积极工作态度将导致顾客对组织更高的忠诚和满意。本文运用了图表与文

2、字相结合的分析方法，以事实为基础，系统地阐述了服务导向的内涵、服务及服务质量的概念和特点以及基于服务导向的人力资源管理的特点,并对服务导向的人力资源管理的作用进行了分析，认为企业只有为员工提供一个很好的发展环境，才能获得员工忠诚，进而提出了企业人力资源管理存在的问题，得出企业基于服务导向的人力资源策略。关键字：服务导向，人力资源管理，员工忠诚，策略ResearchonEnterpriseHumanResourceStrategyBasedonServiceOrientedAbstractServicequalityisenterprisei

3、mportantmeanstogainacompetitiveadvantageoBut"theevidencealsoshowsthecustomerforoverallservicequalityperceptiondeclined,andsatisfactionreduce”。Organizationalcommitmentandjobsatisfactionisthefirstserviceemployeesimportantworkattitude□Firstserviceemployeesintheservicequalityi

4、scustomerserviceprocessontheserviceemployeestocontacttheoverallevaluationofattitudesandbehaviorsoSomemanagementliteratureaboutemployeeattitudeandcustomerperceptionallegationsthatemployeesrelationshipofpositiveworkattitudewillleadtocustomersontheorganizationandtheloyaltyofh

5、ighersatisfactionoThispaperusethechartandthemethodofcombiningtext,Basedonthefactandsystematicallyexpoundstheconnotation,service-orientedservicesandservicequalityconceptandcharacteristics,,andbasedonserviceorientedrelationshipandthecharacteristicsofthehumanresourcemanagemen

6、t,andtotheserviceorientedhumanresourcesmanagementeffectareanalyzed,Thinktheenterpriseonlyofferaverygooddevelopmentenvironmentandcanobtaintheemployeeloyalty。Thenputforwardenterprisehumanresourcesmanagementproblemsbasedonserviceoriented,itisconcludedthatenterprisesofhumanres

7、ourcestrategyoKeywords：ServiceOrientationHumanResourceManagementStaffLoyaltyStrategy1引言11.1研究的背景11.2研究的意义12服务导向的人力资源管理相关知识22.1人力资源管理的内涵22.2服务导向的人力资源管理的内涵22.3服务的概念及特点22.4服务导向人力资源管理的特点22.4.1管理与服务并重，以服务为主22.4.2关注客户需要32.4.3员工参与管理32.4.4形成了人力资源管理的新准则33服务导向的人力资源管理作用分析53.1逐步提升企业绩效

8、53.2满足市场竞争的需要，增强企业竞争力53.3满足员工自身发展的需耍63.4人力资本得到提升64现今人力资源管理存在的主要问题74.1忽视了对企业服务营销策略的制定与实施74