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时间:2019-10-29
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1、国航大厦物业管理中心作业指导书(试行)题目:大堂接待台操作程序文件编号:ACP-GS-012共3页:第1页目的规范大堂接待台的管理,确保提供优质的对客服务,树立良好的公司形象。范围适用于国航大厦写字楼(A座)大堂接待台的服务和管理。责任人1、客务部主任负责大厦内大堂接待台的日常管理和工作安排。2、服务台的接待员负责为客户提供大堂内的各种咨询和服务。程序1、BP机、手机在当班时间内应调至震动档。2、提前5分钟到岗,查看交接记录是否有未完成而需要跟进的事项。3、查看接待台内各项设施是否正常运作并巡视大堂
2、周围公共区域是否有异常:(1)转门运作是否正常,其它设施是否有损坏:包括照明设施、装修材料、消防器材等。(2)大堂内的光线情况太暗或太明,是否需要通知工程部进行调整。(1)大堂内的卫生情况是否良好(包括地面、墙面、天花、卫生间、水牌),植物是否有干枯,叶子是否有尘土;卫生间的清洁用品是否补齐。(2)客梯运作是否正常。1、同各分区客户助理核对是否有新租户入住。如有,需了解新租户情况并记住公司名称、单元号及联络人姓名。2、检查大堂内水牌制作的是否正确及是否完好。3、如遇有访客到访,需礼貌的为其指路;如访
3、客提供信息不正确,需现联系其造访公司,得到肯定的答复后,再为来访者指示方向。4、需在铃响三声内接听电话,并要求使用礼貌规范用语应答“您好,国航大厦接待台为您服务”。5、如遇到租户提出的问题无法回答,需将问题详细记录下来,联系相关部门取得答复后,尽快给租户以回复。如问题涉及专业而无法回答,可联系相关部门给予答复,但需现告知租户。6、遇到各种推销人员,可将其推销的资料留下,不得允许其进入办公区域。7、如发现可疑人员,可通知保安部密切注意。8、做好值班记录,以便日后查找有关内容。9、将当天无法完成的事项,
4、记录在交接记录本上,以便跟进处理;并在完成的事项后签字确认。1、离岗时,需将所有电器关闭,切断电源,并将电话机取下放入抽屉内或办公室锁好;做到台面干净、整齐、无杂物。2、第二天当班人员需在上岗前阅读交接记录,并跟进所有遗留问题。监督人客务部主任支持文件《大堂接待台操作程序》《员工手册及服务规范》
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