大堂礼仪接待制度.docx

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1、大堂礼仪接待制度为加强礼仪服务，塑造企业窗口形象，规范大堂访客接待，特制定本制度。　　一、公司大堂接待工作由行政部统一管理。日常具体接待由前台负责，保安配合。二、大堂前台及保安上岗前，必须经过公司礼仪接待知识的培训。三、大堂前台及保安的日常礼仪接待工作管理流程（见附件一）1、大堂白班保安每天须7点到岗，上岗前检查着装，做到干净、整洁，前台每天须8点45分到岗，做到服饰、妆容得体及提前整理好工作台等事项。2、正式接待时间为：每周一至周五9点至18点。在9点以前、18点以后及节假日等前台无人值班的情况下，大堂保安负责访客接待、登记、引领工作。3、每天9点起，当公司员工陆续上班时，大堂保安及前台应

2、当面带微笑，行注目礼，呈“双手自然下垂、交叠身前”站姿，称呼“早上好、您好”等问候语。4、当保安及前台发现公司高管等公司领导经过时，应主动问好、致意。5、当一般客人，如各部门涉及的供应商来访时，由保安问清来访意图，领至前台处登记，填写《外来人员登记表》（见附件二），由前台与各部门被拜访人联络确认后，根据被拜访人的安排，请其直接乘坐电梯到指定楼层或暂在等候区沙发就坐等待。6、当重要客人，如各高管预约或未预约来访，保安应当问清来访意图以后，由前台与各高管助理联络确认，并根据助理的安排，引导其乘坐电梯直接到指定地点或暂在等候区沙发就坐等待，并提供茶水。7、前台引导重要客人上楼时，应当位于客人右侧前

3、方处，侧身面对客人，保持一人距离；陪同客人乘坐电梯时，帮助操作电梯按钮，并伸手示意，请客人先进先出；见到助理后应当先向客人介绍助理，并将客人交接给助理，由助理引导客人进入高管办公室。8、已经在大堂登记的客人，乘坐电梯上楼后，楼层保安，如18、19层保安无须再对客人进行重复登记，但如果发现客人一人无人引导且电梯口无被访人迎接时，保安可以进行礼貌询问。9、大堂保安对陌生人或未预约访客的接待，要不卑不亢，在提高警惕的同时，礼貌询问，展示企业对外接待形象。-5-10、大堂保安对上门做广告及推销类等外部人员，要提高警觉性，谢绝其入楼推销，影响企业正常的办公秩序，保证公司及员工财物安全。四、访客接待礼仪

4、注意事项1、前台及大堂保安须注重仪容仪表，衣着得体、举止端庄、音量适中、态度谦逊。春、秋、冬季着装要求(每年“十·一”后至次年“五·一”前）保安须穿黑色、深蓝色或深灰色西服套装、浅色衬衣、与西装搭配的深色袜子、黑色或深棕色皮鞋，系领带，前台穿深色（或深灰色）职业套装，配浅色衬衣、黑色正装皮鞋；夏季着装要求（每年“五·一”后至“十·一”前）保安应穿浅色衬衣（可着短袖）、深色西裤、深色袜、黑色皮鞋、系领带。前台应穿浅色衬衣、套裙（或裤）、深色低帮皮鞋。2、保安应定期修剪头发，保持前不遮眉、后不过领，侧不过耳，不得剪光头等非常规发型，每日剃须，不得蓄须，前台上岗须化淡妆，不得浓妆艳抹，口红的颜色要

5、优先选择与肤色接近的棕红色、橙色或深红色。严禁留长指甲，禁止涂有色指甲油。留长发的女员工应将头发固定在耳后，刘海不得过长，不能遮挡脸部。配戴黑色或褐色发夹、发圈，可适量使用香水，以清淡、微香等类香水为宜。3、对客人的询问应仔细倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问下”，问完后及时向客人反馈。根据对象、年龄、职务等不同，称谓要恰当得体，对内部人员互称职务，对外如：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话，严禁带脏字。4、保安及前台在对以上客人的整个接待过程中，要热情、大方、礼貌

6、待人，有问有答，保持微笑，切忌低头。5、前台需要引导VIP客人进入领导办公室时，先轻敲三下门（即使门开着），为客人泡茶注意茶水七分满即可，离开时应背对房门退出，随手关门。6、如遇到来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告知相关同事/助理/领导，使用规范语言：“XXX单位的XXX来访，请问是否方便接待？”，被访者-5-不在或不便接待的，前台需礼貌地向访客说明被访者不在或在办事情不便接待，并为访客提供留言服务。7、如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，为其续茶，不要长时间置客人等待不管。8、任何情况下，前台及保安不能和来访客人发生冲突。附件：1、《大堂访客接待

7、流程》2、《大厦外来人员登记表》　　　　　　　　　　　　　行政部　　　　　　　　　　　　二○一七年八月十二日-5-附件一：大堂访客接待流程-5-附件二：----大厦外来人员登记表制表部门：行政部日期姓名单位名称人数进入时间进入原因携带物品进入区域离开时间备注