司机接待礼仪.docx

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1、司机接待礼仪细则一、目的公司的专职司机,是对外交往中的第一接待人,司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对本公司的印象。学习接待礼仪有利于:1、提高司机的个人素质;2、更好的对服务对象表示尊重;3、塑造并维护公司的整体形象;4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。二、接待的工作要点1、正确的态度(1)清楚来宾的名字和单位;(2)检查车容车况;(3)注意仪容仪表;(4)细心周到做好接待工作。附:最影响接待水准的是:a.第一是司机的接待态度;a.第二是司机的服装打扮及礼貌;b.第

2、三是司机的说话技巧。2、出车前准备(1)车辆检查a.不开问题车上路b.检查燃料,不在接送途中添加燃料c.车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁、空气清新d.调节好车内温度e.车内不要存放打火机等易燃,易爆物品(2)车内必备物品a.小瓶矿泉水:客人在喝水时,尽量放慢车速b.纸巾(干、湿)c.垃圾袋d.小笔记本e.签字笔f.轻音乐碟片(3)自我检查a.查看手机信号是否正常,电量是否充足a.提前收听当天天气预报、路况信息,避免无谓的堵车b.如果要下雨,要在车里准备雨具(1)司机自我形象检查a.不能留胡须。 b.发型简洁,不染发、不留长发、不理光头。 c.可佩

3、戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸张饰物,例如金项链、耳钉、手链等饰物。 d.着装得体,穿戴整齐,勤洗勤换。不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。 有接待时需穿衬衣,系领带,衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候,第一颗纽扣必须系好,如果没有系领带,解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣,春秋季长袖衬衣外穿西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨,以纯色白色、蓝色为主。鞋袜搭配,黑色皮鞋,深色袜子。e.举止规范。应做到和气而不卑恭,热情而不浮躁,端庄而不冷峻。不论开车或停车休息时坐姿端正。 f.保持身体、口腔无异味,工作时间不得吃韭菜、大蒜

4、、等有异味食品。g.勤修指甲,指甲缝里无污垢。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养,同时也树立了公司良好的形象。2、司机接待礼仪(1)准时到达接待地点应提前十分钟到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,如果遇到特殊情况未能准时到达,要及时向客人说明并道歉!)附:短信模版任务一:去机场接xx来的某总(初次见面)出发前短信告知客人:您好!某总!我是林达集团安排接您的司机,我是某某。我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快!未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好!某总!我是林达集团安排接您的司机某某,非常

5、抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!任务二:去机场接xx来的某总(再次见面)出发前短信告知客人:您好!某总!我是张师傅,我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快!未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好!某总!我是张师傅,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!任务三:去某某宾馆接某总(初次见面)出发前短信告知客人:您好!某总!我是林达集团安排接您的司机某某,我将在XX宾馆门外等您,我的车号是XXXX祝您心情愉快!未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好

6、!某总!我是林达集团安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!任务四:去某某宾馆接某总(再次见面)出发前短信告知客人:您好!某总!我是张师傅,我将在XX宾馆门外等您,我的车号是XXXX,祝您心情愉快!未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好!某总!我是张师傅,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!(1)主动热情的开场白及安排进车a.主动打招呼、自我介绍、行握手礼附:任务:去机场/宾馆接xx来的某总(初次见面)主动打招呼、自我介绍:您好!某总!(握手)路上还顺利

7、吧(休息得还好吧),我是林达集团安排接您的司机,我姓X,您可以叫我X师傅。这边请!再次见面:您好!某总!(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),这边请!b.如有行李要帮助客人拖拉行李c.安排座次附:乘车安排1主人作司机:司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机(主人)旁边的副驾驶位置上。A:主客人B:次客人或次主人C:次客人或次主人D:随从(D位尽量不安排)乘车安排2男主人作司机并有女主人相陪:司机边为女主人,车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况,一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,

8、你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。这种情况下,副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后

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