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时间:2018-07-31
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1、一、司机的交通道德意识㈠依法行驶,不争不抢不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带病”车,养成依法行驶的良好习惯。㈡安全行驶,预防为先安全第一,预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风,“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。㈢文明行驶,礼貌行车做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒”㈣克服困难,做好服务因工作需要,司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里,汽车就要开到哪里,没有商讨的余地,这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿,及对工作“挑肥拣瘦”,
2、影响工作的正常安排。二、文明驾驶车让人让出一片文明,车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。1、系好安全带2、正确判断车辆动态⑴把握好自己车辆的动态⑵不同车辆的特点⑶车辆违章的表现⑷判断车辆动态3、尊重交警服从指挥4、礼让行人三、个人素养及工作流程要求(一)良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。站在车外迎客,应昂头挺立、体态端正,不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立,或一只手插在裤袋里,另一只手拿着香烟。更不要站
3、立时习惯地做出抖腿的动作。应站在后排右边车门靠车头一侧,以便开门。开门的时候,以左手开门,右手挡住车门上框的位置,等客人双腿收进车里后,再关好门。1、红灯停车的间隙,见缝插针地做些“小事情”,如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。2、打嗝、“排气”,应想办法尽时抑制。3、咳嗽,应面朝窗外或用纸巾遮挡.4、播放音乐,要征求乘客的意见,允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐,当留意到乘客休息时,要把插放关上。5、不随便打断或插嘴乘客的谈话,如乘客只有一人时,不轻易主动与客不断地聊天。开车过程中,司机一般要避免说话,以免分散注意力,影响行车安全。但有时候,如交通堵塞,车辆处于停驶状态,或路上车少人稀,行车
4、安全确有把握时,找些话题和客人聊一聊,是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空,但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题,不要谈论某某人如何如何。常言道:“言为心声”,聊的时候,在说话态度上要谦虚、礼貌,不能盛气凌人,要让客人觉得平易近人;在语气上,要热情、和气,不可冷言冷语,要让客人觉得和蔼可亲;在语言习惯上,要文雅、朴实,不讲粗话、脏话,要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。二)协助客人提拿行李对随身携带较多行李物品的乘客,司机有义务提供帮助,将行李物品安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意:1、应迅速打开后备厢,然后迎上前去,帮助乘客提拿行李物品;2、如果乘客不止一人,应首先帮助女士、长者提拿行
5、李,也可以帮助乘客提拿分量较重的行李物品;提拿安放时,切记轻拿轻放,不要损坏;3、帮乘客提拿行李的时候,乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿;4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品,要提醒乘客自行妥善保;5、行李物品安置好后,应关照一句:“都拿齐了吗?”并请乘客清点一下行李,然后关好后备厢,回到驾驶座上。四、出车前的准备1、车辆检查:⑴检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效,刹车、发动机仪表工作是否正常,发现问题及时解愉,不开“问题车”上路,为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。⑵检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足,是否达到全天运行的要求。⑶车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明
6、亮、座套整齐,为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后,须即时进行车箱内的清扫清洁。⑷每次出车前,每个座位最少配备一瓶矿泉水。⑸调节好车内温度,寒冬、盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。2、自我检查:⑴检查手机信号是否正常、电量是否充足,及于出车期间等候的时间,尽量减免私人电话,通话时要长话短说,以免最关健的时候与外界联系不上而误事。⑵车内应备有城市交通图,以方便乘客查阅,也方便自己临时查阅线路。出外地要在前台领用导航仪,并设置好方位。⑶车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便条纸)、笔等,以备不时之需。⑷车内备有公司职员工通讯录,以方便客人、领导联络之用。但对外必须
7、保密。⑸收听当天的天气预报、路况信息,使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。㈡车内环境维护1、保持空气清新做好车内的通风,确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。2、车用香水应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品,并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品,以免对身体有害。3、垃圾处理出车前准备好垃圾袋、手袋等物品,带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后,把垃圾袋清走放进
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