司机礼仪接待.docx

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1、司机礼仪规范一、总则驾驶员是企业形象展示第一窗口，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为培养一支业务精干、高效、素质优秀的驾驶员队伍，特制定本制度。二、适用范围：集团公司所有司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，不争不抢，遵守交通规则。2、安全行驶，预防为先：（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽车维护：汽车

2、的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车外部、车身内部、发动机舱。（3）每天保持对汽车内、外进行清洁，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理。（4）出车前需提前参考地图熟悉路线，避免行驶路线错误，延误任务时间。（5）在执行出车任务时，必须确保行车安全，不盲目高速行驶违反交通规则。（6）在高速路段行驶时，需保持在中间道路行驶，不可长时间占用超车道路。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车、车与人关系时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先”。（1）时间紧，不开急躁车；（2）道路不熟，不开冒险车；Ø（3）道路条件好，不开

3、麻痹车；Ø（4）对方态度不好，不开赌气车；Ø（5）连续工作，不开松劲车；Ø（6）无人检查，不开自由车；Ø（7）车辆有故障，不开“带病”车；Ø（8）心情不好，不开情绪车；Ø（9）受到鼓励，不开英雄车；Ø（10）交会车时，不开“霸王”车；Ø（11）在开车时不能抽烟、吃东西、接打电话、不单手操作、不酒后驾车。4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同的服务要求，尽量满足。4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资

4、料，了解路况信息。5、严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交予他人使用。出车任务完成后，需将车辆停放公司停车场，不得私自停放公司停车场以外场所，如有特殊情况，会另行安排。6、加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。7、增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效安全的完成领导交办的工作任务。8、在公司外接送客人时，接送到客人后应报告给直属领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导并说明情况。9、司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候，到达时应与对方电话或短信（个人信息）的方式告知对方，并耐心等候。接机时，需提前电话或短信（个人信息）的方式告知对方，并在机

5、场大厅出站口等候。10、行车前根据出行长短途行程，为乘车人准备所需服务用品（矿泉水、湿巾、口香糖、盒抽纸、干果、水果、杂志等、个人洗漱用品、换洗衣物等）,并提醒乘客系好安全带。11、在行车过程中手机应处于震动状态，如需接打电话时，应确保安全的情况下接打，应尽快处理。乘车人如问话需回答时，眼睛要保持前方回答提问。12、严禁通过后视镜窥视后座乘客。13、行车中禁止向外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明的行为。14、不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择适当的话题。禁止谈论有关涉及公司及个人利益的话题。15、接送客人主动热情，将客人送至目的地时，停车要缓慢，平稳，不

6、得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则，条件允许的情况下，应为客人开门提行李。（在取得客人同意后，将客人送至房间）六、驾驶员着装要求1、着装要求（1）穿戴整齐，勤换勤洗；（2）西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标，西装的标准穿法是内穿衬衫；（3）衬衫的下摆要系到裤子里面；（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。2、领带佩戴方法（1）领带的结头要打得丰满、规则，以显示精神饱满；（2）保持领带平整垂直；（3）无论穿西服背心还是毛背心、毛衣，系领带一定要放在里面；（4）使用领带夹时需把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让其暴露在外

7、；（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。3、鞋袜搭配（1）鞋需选择黑色皮鞋；（2）袜子需选择深、单色系。七、驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：（1）不能留胡子；（2）不能留太夸张的发型或染怪异颜色；（3）不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；（4）需勤修剪指甲。2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方