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1、河北外国语职业学院酒店航空系毕业论文浅议现代礼仪和形体训练对空乘服务人员素质的影姓名張韦指导教师胡玉翠专业空中乘务糸别酒龙航空糸q期2010年4月20可浅议现代礼仪和形体训练对空乘服务人员素质的影响张韦摘要：我国民航业的迅猛发展，对空乘人员职业素养提出了高要求。现代礼仪与形体训练，对空乘专业学生形成良好的心理素质、身体素质、职业人格素质和职业技能素质有着积极而深远的影响，是空乘专业学生素质培养的重要内容。现代礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。形体训练是以人体科学理论为基础，通过
2、各种手段用来改变人形体的原始状态，以提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。职业需要的程式化动作的训练，比如站、走、坐、礼仪姿态等，也被称为形体训练，它是礼仪修养中美学素养的重要内容，是外塑个人与组织形象的重要途径。关键词：现代礼仪形体训练空乘素质Abstract:China'scivilaviationindustry,therapiddevelopmentofprofessionalismoftheflightattendantsmadehighdemands.Modemetiquetteandphysicaltraining,studentsof
3、theflightattendantstoformagoodpsychologicalquality,physical,occupationalskills,personalqualitiesandprofessionalqualitieshaveapositiveandfar-reachingeffects,isthequalityoftrainingflightattendantsstudentsimportantcontent.Modemetiquetteisthatpeopleinmodernsociety,specificcontacts,inorderto
4、respecteachother,inappearance,deportment,rituals,appearance,behavior,etc.convention,andamutuallyacceptednormsandprocedures.Physicaltrainingisascientifictheorybasedonthehumanbodythroughvariousmeansusedtochangetheoriginalstateofhumanbodyinordertoenhancethebody'sflexibility,controlandphysi
5、calperformanceoftheU.S.forcestraininginthebasicquality.Vocationaltrainingneedsofstylizedmovements,suchasstand,walk,sit,ritualgesturesandsoon,alsoknownasphysicaltraining,itistheritualcultivationofaestheticliteracyimportantelementintheimageofindividualsandorganizationsoutsidetheplasticani
6、mportantway.Keywords:modernetiquette,physicaltraining,flightattendants,thequalityof序言现代礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。形体训练是以人体科学理论为基础，通过各种手段用来改变人形体的原始状态，以提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。职业需要的程式化动作的训练，比如站、走、坐、礼仪姿态等，也被称为形体训练，它是礼仪修养中美学素养的重要内容，是外塑个人与组织形象的重要途径。空乘服
7、务作为一种特殊的职业，它有别于酒店、商业零售业和其他服务行业。改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于费用昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施’微笑服务几零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用形体语言和基本礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对民航运输的发展有着
