管理沟通纲要

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1、管理沟通纲要第一章沟通与管理沟通管理理论与沟通麦戈雷格的X理论与Y理论影响沟通成功的一些因素第一节沟通的内涵和要素沟通的基本含义：①沟通的主体是人，即发信者与受信者。②发信者和受信者进行信息传递时必须通过一定的媒介。③沟通是一个互和交流和影响的过程，沟通者是互为发信者和受信者的。④沟通的目的是促进人们的理解与合作。二、沟通的过程和要素沟通的要素：发信者(信息源source)受信者(听众receiver)编码和解码(encoding&decoding)口标(口的goal)信息(message)管道或媒介(channel)反馈(feedback)噪音(noise)背景或环境(sett

2、ing)三、沟通类型1•语言沟通：口头沟通书面沟通2.非语言沟通：身体语言动作姿态服饰仪表空间位置副语言物体操纵四、根据途径分为⑴单向沟通与双向沟通⑵上行沟通、下行沟通和平行沟通五、人际沟通、组织沟通和跨文化沟通第二节沟通渠道及相关问题■沟通渠道：正式渠道非正式渠道■非正式组织■有效控制小道消息第二章沟通策略(Communicatorstrategy)沟通者策略：(Audiencestrategy)听众策略(Messagestrategy)信息策略(Channelchoicestrategy)渠道选择策略(Culturestrategy)文化策略第一节沟通者策略〜°一、沟通主体分

3、析的基本问题WhoamI?—PromotingCredibilityWhereamI?—Makeyourpositionclear—Makeyourcapabilityclear—Makeyourqualityclear一Makeyourvalueclear报偿：发展为亲密的关系★Self-cognition自我认知★Self-position自我定位★口我坦露：报偿和恐惧恐惧：(1)让别人知道了自己的缺点的恐惧⑵合作者变成了批评者的恐惧⑶失去自我感觉的恐惧⑷被抛弃的恐惧应在何吋进行口我坦靂：⑴只有在对你最重要的关系当中才应该发生。⑵当一种关系有了和互发展的可能时再去坦露。⑶坦露

4、之前，先试一•试，先一般性地谈论某个话题。⑷最后，检查一下你的动机，为什么要讣他人知道这些信息？这样做能否加强你们的关系抑或是伤害关系？二、管理者的人际关系楽如何提高人际吸引力：1.记住对方的名字；2.注意仪表、举止；3.具有感染力的精神面貌:4.有意思的谈吐；5.高尚的人品；6.丰富的内心世界……处理与卜•屈的关系崇沟通杀尊重糸公正讨论：你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新來员工作个演讲。你也认识到，这是-•次只能成

5、功不能失败、而且对你的发展町能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样人的场合屮演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最人程度地保证这次演讲的成功？沟通主体间的心理基础卡建立可信度卡寻找共同范围来感情联系影响可信度的因素和技巧建立可信度的方法糸信守承诺-慎重地许诺，尽最考虑到所侑的变数和情况，以免食言。崇与他人坦诚相待-在求助于人吋，有必要将所有的情况和想法都坦诚相告，以免别人有受骗之感。寻找共同点崇不要以讨论不同的意见作为开始。楽寻找共同点，争取让对方说“是情感联系崇对你的工作和交流满怀热情并不意味着你必须是非常善于表达。糸用你a己的方式表达你的情感。卡没有

6、感情的交流让你的话显得很平淡，没有生机，不利于别人集屮精力听你的讲话。★但是火控的情感能阻挡别人的接近。*止你自己感情丰富来使別人相信，但不要过分充满感情而失去了诚信。二、目标和策略的确定1.沟通目标的确定*Generalobjectives总体目标*Actionobjectives行动目标*Communicationobjectives沟通目标例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。目标实例2.策略的选择案例：李明义和白露你是一家专门为航天工业提

7、供零部件的生产企业的总经理，李明又是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义毎月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后,你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销伟部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，屮间休息时间太匕李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，