吕佩橙：班主任沟通艺术纲要

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1、吕佩橙2010.4.18班主任沟通艺术：创造有效的学习生态环境第一部分：跨越沟通的障碍沟通五要素沟通的四大障碍信息传递的三种途径有效沟通与无效沟通增进师生关系的五个方面肢体语言传递的信号教师着装的基本要求有效教育改革基础：师生关系教育的结构和内容需要改革，但许多问题是根源于师生之间的关系，任何有效的改革，都必须先解决这些问题。孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康的成长来自孩子对自身所处世界的信任。大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺用一种恰当的交流风格来表达出他们的爱和关心。平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思维模式，学习从学生的角度思考问

2、题。沟通要素我们每天所做的每件事都是沟通发出信息的方式总是影响接受信息的方式真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图沟通是双向的，既要收集也要给予信息开始传递信息的方式往往决定沟通的结果-KrisCole沟通障碍知识表达倾听情感信息不足或不准重点不清不善于倾听时间紧、失去耐心缺乏相关知识询问方式不恰当一心二用压力大、情绪不佳未完全理解要求或问题过早评价或下定论选择接收符合自己意向的信息先入之见、偏见、过去经验、固有观念两种思维模式比较思维模式信念判断结果行动单边控制控制取胜我对你错坚守立场减少学习利益最大化我行你不行暗箱操作误解、冲突、防御控制情绪我好你坏保

3、全面子降低合作质量相互学习共识我对你也对坦诚相待学习增加重依据我也有错的时候自我反思理解与信任加深理解与爱差异促进学习换位思考行动有效性增加共赢更积极看别人深层交流合作质量提高教师重在营造学生的学习心理管教而不侮辱批评而不伤自尊赞美而不评价表达愤怒而不造成伤害认清情绪而不争执班主任是决定班级氛围的关键班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：言语触犯日常冲突突发危机班主任的反应决定：班级氛围趋向合作还是敌对学生情绪趋向赞同还是辩驳学生本人是愿意改正还是报复学生言行将来是变好还是变坏信息传递途径有声语言声音：语音、语调、音量、语感、

4、语速、词汇表达：场合、情境、身份、职务、角色、对象互动：演讲、对话、研讨、谈心、闲聊、人数形态语言无形：修养、气质、服饰、表情、摆设肢体：身姿、步伐、动作、手势、头部、面部、眼神情感：情绪、态度、感受、价值取向、个性意象语言符号：图表、标识、板书课件：呈现方式、设计、组织、运用图像：图片、影像、声乐沟通方式具有决定性有效沟通：以学生的立场就事论事传达关心与爱护解决问题无效沟通：批评品格与个性引发焦虑和愤恨制造问题教师话语的影响恰当的沟通是使教育卓有成效的关键应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩子的生命需要沟通的技巧和做人的真诚需要学习、练习和自律增进师生

5、关系承认学生的感受并予以帮助学习使用接纳性语言用学生理解的语言和方式理解学生的表达和思维方式探讨学生感兴趣的话题承认学生感受倾听学生诉说认同学生感受理解学生苦衷、委屈、愿望展现帮助的态度给予有益的帮助使用接纳性语言拒绝性语言：你错了我不会相信你到底想干什么接纳性语言我不同意我愿意再相信你一次你做的事情我很不喜欢无益的帮助讽刺挖苦僵硬理论错误保证苛刻评判负面预言贬抑斥责攻击警告威胁换位思考尝试理解学生的思维方式、出发点和情感反省愿不愿意别人这样对待自己学习真正从学生的立场看事情不是站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受让学生也学习“换位思考

6、”使用高超的语言“换位”艺术身体语言传递的信号身体语言源自内心人们倾向于更详细肢体语言代表的意义通过身体语言建立和谐关系关注学生的身体语言帮助了解学生的愿望和需求帮助了解学生学习类型帮助了解沟通中积极信号和消极信号教师的着装男教师着装要求具有一定的书卷气大方得体有一定的时代感女教师着装要求优雅端庄切忌走光不佩戴影响学生注意力的装饰品美德由内心滋长我们的伦理观念，如责任感、尊重、忠贞、诚实、慈善、仁爱等是无法直接传授的，儿童只能在现实生活的情境里，从他们敬重的人那里学到这些。因为，美德是由内心滋长而来，不能用惩罚强迫灌输。-HaimGinott第二部分有效评价

7、与反馈评价与反馈的影响反馈类型有效反馈原则有效表扬的步骤有效批评的步骤反馈与评价过程反馈类型积极反馈总体反馈：增进友好关系和良好感觉具体反馈：使优良品质和行为发扬广大消极反馈一般反馈：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情具体反馈：应能保证提供使人改进的方法，否则不会削减不受欢迎行为，只会导致更加谨慎从事不反馈传递信息：不论你做什么都不重要学生将失去兴趣，不再尝试做得更好有效评价与反馈原则：传递健康的信息原则1：就事论事而非攻击品格原则2：注重未来改进而非回想过去的劣迹原则3：采用有效表扬，不要比较评价和攻击原则4：避免武断诊断、严正警告和悲观预言原则5：避免公

8、众场所给予难堪原则6：让学生自己做出自我评价和行动决