《基层管理人员管理技能提升研修班》

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1、基层管理人员管理技能提升研修班培训师田胜波2天课程目标：1、在把＞握管理人员的基本角色的基础上管理好自己2、理解一线管理者的职责、了解一线管理人员须具备的基本素质、理解一线管理人员需要提升的基本能力3、提升作为一线管理者管理工作各个主要环节的管理能力4、重点提升管理者的几项核心的管理技能参加人员：班组长以及其他基层干部课程大纲：第一部分认识管理、认识管理技能培训•认识管理•领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习•管理者的角色定位研讨与总结：管理者的角色特点案例分析：各类角色描述案例分析•管理的主要内涵案例研讨与总结：管理的主要内涵•管理者应当拥有的技能结构管理者技能结构框架构建第二部分管理好

2、自己一、优秀员工卓越的职业理念的塑造/思想、行动、习惯、性格、命运“细节决定成败/沟通意识提升工作效率/执行意识塑造卓越人生“案例分析与研讨二、高效利用我的时间/浪费时间的现象练习：检查表中找差距浪费时间的三大杀手/节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识/用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序三、培养自信向上的心态和意识>自信检查表>自信心训练四、培养关注细节的能力>细节能力的意义>细节能力提升的基本方法>岗位流程与细节能力第三部分管理好下属管理好工作（1）一一提升管理循环各个基本环节的管理技能模块一、准确接受命令•接受命令案例研讨•接受命令的注意点模块二、制定有

3、效计划•规划、计划、策划比较练习•计划制定的基本方法与步骤重点工具介绍：计划制定的几种工具及其相互关系•计划制定案例分析案例：大型生产计划制定案例分析•计划为起点一PDCA改善你的工作研讨：计划制定方法在您的工作中的运用模块三、科学下达命令•下达命令常犯的错误与有效命令注意点•案例分析：下达命令常犯错误分析总结•总结：下达命令的二维检查表模块四、适度有效授权•如何进行有效的授权•练习：授权的意义识别•研讨：比较不同行为方式的差别•有效授权的几个步骤介绍模块五、积极辅导下属•管理者如何指导下属•区分练习：哪些是好的指导行为•正确的指导下属的行为模块六、控制监督检查•控制的含义•控制的方法•案例

4、与练习模块七、及时汇报复命•汇报、报告、复命的比较•复命、报告的分类与时间•书面与口头复命的注意点第四部分管理好下属管理好工作（2）一一管理技能重点专题提升模块一：推进有效沟通/认识沟通回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为/避免触犯沟通禁忌沟通不宜行为举例与辨别“沟通准备工作案例研讨：沟通之前表格工具的运用/企业内部沟通的主要类型模块二、发现与解决问题/何谓问题/问题种类与问题意识“如何认识问题/解决问题的程序/解决问题的技巧/不同类型问题解决的基本思路模块三、创新创造思维/练习与感悟一一人人都有创造与创新能力/创新思维的基本类型/创新思维技巧训练“创新思维在工作中运用模块四：修炼一流的

5、团队/建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别/团队的运作与沟通团队合作的核心理念案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点/团队合作技巧训练团队合作练习：游戏与研讨模块五：有效激励下属“激励基本原理/理解激励政策“日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属的常见方法/激励员工的各类技巧分享“共塑激励文化授课讲师田胜波先生基本情况/资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；/咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务“上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询师、首席培训师/上海复锐企业管理咨询有限公司首席培训师“培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人

6、力资源管理；/拥有三十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：/管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事“港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师/国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师/在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验/2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：田老师在三十年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。主讲课程：/客户服务类：《构建卓越的

7、客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》/通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》/人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》/员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。课程特色：田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。