中基层管理人员技能提升

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1、◎中国•皇宇CHINASOLUNAR中层管理沟通主办单位:上海皇宇企业咨询管理有限公司引言沟通不畅是执行力不强的重要原因。沟通能力是一个主管的基本技能。良好的人际沟通是成功的关键因素。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，上下左右发生误解和矛盾加深，极大地影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。管理者的工作千头万绪，极为繁杂，如果每件事都无巨细都事必躬亲，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违。所以管理者还得必须学会正确授权。有效授权对主管、员工及企业三方都有利。对于管理者，授权

2、可以让他们空出较多工作时间做策略性的思考；对于员工，授权可以让他们学习新的技巧和专长，让主管及员工都有机会发展能力，在事业生涯中更上层楼。对于公司也可以增进其整体的效能。授课对象屮层管理人员授课时间12小时课妙的1、革新观念，培养企业骨干管理人员必备的全局观和缜密性思维2、掌握分析和解决问题的技巧和步骤3、熟练运用管理工具高效率地工作4、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围5、认识到培养与激励员工的重要性以及方法6、清楚的认知作为屮层管理者的角色7、培养屮层干部的执行能力8、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧课程特色讲师理论讲解+丰富案例，设计多场

3、讨论；学员、讲师间进行深入互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述；针对多个要点设计相应的学员练习。课程大纲第一部分、沟通的重要性及概念♦沟通的意义和价值♦沟通不畅导致的问题♦沟通的功能及重要性♦沟通名言及教诲♦良好的沟通冇“化腐朽为神奇的功效”♦沟通的4个70%说法♦沟通的特性、目的和作用♦沟通的分类♦案例分析：理发师与徒弟的故事♦案例分析：企业走向衰退的关键原因第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析♦沟通的过程♦什么是有效的沟通♦沟通漏斗理论♦沟通的冰山模型♦沟通成功的“金三角”♦沟通的四大原则♦沟通的三种常见模式♦造成沟通因难的因素♦沟通的几种心态分析♦有效沟通

4、的原则♦成功的沟通有两个关键的因素♦影响信息传递的因素♦高效沟通的步骤♦沟通三要点和策略思路♦造成沟通困难的因素是什么♦沟通的五大主要障碍♦案例：上下级沟通无效实例分析♦案例：笑話产生的原因是什么♦案例分析：名医劝治的失败第三部分、沟通的八大技巧及案例分析♦沟通第一大技巧：同理心♦案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭♦沟通第二大技巧：设定目标♦案例：牢记目标的实际案例♦沟通第三大技巧：善意聆听♦有效倾听的技巧♦如何克服倾听者的障碍♦案例：环境类型特征及倾听障碍源分析♦沟通第四大技巧：不要动怒♦为什么微笑是最好的礼物♦沟通第五大技巧：客观表达与说服♦案例分析：客观表达与说

5、服的12个关键技巧♦沟通第六大技巧：开放发问一促成用封闭式♦案例：开放式问题的不足处及益处♦案例：封闭式问题的不足处及益处♦沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯♦学会赞美与融洽关系♦赞美的七个方法♦有效批评的7个方法♦沟通第八大技巧：肢体语言♦案例分析：老板与无赖的区别♦案例分析：沟通管理的12把小飞刀第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调♦测验：你是老虎还是海豚♦如何与不同类型的人员沟通♦如何与上司沟通♦如何与上司的上司沟通♦如何与下属沟通♦如何处理下属的抗拒♦如何与下属的下属沟通♦如何与同事沟通♦如何与客户沟通♦会议组织与主持技巧♦人际交往的黄金法则♦案例分析：和

6、上司沟通必备9个黄金句型♦案例分析：如何与不同性格的人共事♦案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班♦案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例♦培训电影分享：主管/经理的平和沟通第五部分、有效授权的原则与技巧♦为什么要授权♦有效授权是基业长青的关键♦为什么管理者们不能有效授权♦授权激励的现实基础♦授权，就是陪着新手学开车♦授权的几个特征♦授权的收益及成本♦经理授权时常犯的错误和对策♦领导者可授权的三种人分析♦如何控制授权中的风险♦如何确定授权清单及做好授权♦授权与辅导下属♦有效授权^一个绝技♦案例：权力授出后该怎么监控♦案例：王安电脑的败落与微软的昌盛♦管理启示：不要授权

7、给“猴子”♦案例：怎样收回授权而又不让被授权人感到难为情♦授权实战案例分析讨论第六部分、企业沟通/协调/授权案例研讨、交流培训小结问题解答结束