浅探网络购物中消费者的维权法律问题

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1、浅探网络购物中消费者的维权法律问题摘要：网络购物以其简单快捷、价格便宜的特点日渐成为许多消费者购物的首选。逢年过节，网络购物更是呈井喷状态。但不容忽视的是，消费者在网络购物的过程中，经常遭遇一些“网购陷阱”，损害消费者的合法权益。在网购市场迅速发展的今天,不仅耍关注如何完善法律以规制交易行为,还要注重事后的维权体制建设。然而网络消费者在求偿过程中遇到的主休身份不明、证据来源有限、管辖弊端突出等问题却未得到及时有效的救济，本文将对网络购物当中消费者如何进行维权进行探讨，以求提供一定的理论借鉴意义。

2、关键词：网络购物；消费者权益；维权—、引言信息吋代的高速发展，造就了互联网的普及，网络业已成为人们生活屮不可或缺的部分，网络经济休的异军突起，使得网络购物以迅雷之势，越来越为人们所接受和倡导，渐成人们□常生活消费的主要方式。网络购物指的是卖售人在网上发岀耍约并交付标的物、买受人接受耍约H给予承诺，同时支付买受货物的货款的商品交易方式。和传统面对面交易的方式相比而言，网络购物具有物美价廉、方便快捷等很多不可比拟的优点，吸引着越来越多的消费者参与其小。2012年度，我国网购规模达到8090亿元，网购

3、人数达到2.12亿，网上购物在网民屮的渗透率提高到41.5%。然而伴随着网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如:商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等，网络交易投诉近年来大幅增加，隐藏在这些问题背后的是严重的道德缺失和法律制约的缺失。我国网络购物发展步子迈得太人太快,以至于忽略了重要的网络立法制约。如果再不加强网络道德建设，没有一个可信的、健康的网络法制环境和维权方式，我国网络购物将在错误的道路上越走越远。如何冇效维护消费者在网络购物中的合法权益已经刻不容缓，亟待解决二、网络

4、购物及消费者权益保护概述(-)网络购物及消费者权益的概念网上购物指的是在网络上对商品的信息进行检索，进而以电子订购单的方式来发出购物的请求，Z后对个人支票帐户或信用卡号码进行如实填写，厂商通过邮购的方式发货，或者采取快递的方式送货到家。目前中国的网上购物，-•般支付方式为款到发货。而诸如淘宝的支付宝、腾讯的财付通等属于担保交易，这种则是货到付款。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终

5、使用者享有的权利。(二)消费者权益保护的立法现状1、《消费者权益保护法》第14条：消费者在购买、使用商品和接受服务吋，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。2、《屮华人民共和国侵权责任法》第2条：侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。木法所称民事权益，包括生命权、健丿隶权、姓名权、名誉权…等人身、财产权益。消费者人格尊严在法律上归在名誉权内,可以依据名誉侵权要求商家承担侵权责任。3、《中华人民共和国侵权责任法》第22条：侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔

6、偿。商家行为造成消费者严重的精神损害，女口神志恍惚、精神衰弱等，消费者可以要求商家承担精神损害赔偿。4、《治安管理处罚法》第42条：写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全…情节较严重的…消费者生认为口己受到了恐吓，可以报警。例如“寿衣门”中送寿衣可以被归入“其他方法”一类。若卖家主观意识不良，在法律上來说可能会构成恐吓，轻微的则属于《治安管理条例》处罚范围，严重的属于刑事犯罪。5、从法律价值方面而言，“淘宝门”的卖家行为也是违反了公序良俗的基木原则的，它的理论依据则为“权利不可滥用”与“法无明文禁

7、I上即可为”的辨证统一性。“法无明文禁I上即可为”也就表明了，只要没冇违背强制性的法律规则与法律不禁止的条件，那么，民事主体就能够选择满足或有利于自身利益的行为。而“权利不可滥用”则表明了民事主体在行使自身权利的时候，其自身的行为是和善良风俗习惯相符合的，一目对F国家和公民社会的一般公共秩序并没有损害。在我国传统的法律文化当屮，始终是非常注重“道德教育”所起到的作用的，这使得屮华法系一直都比较偏重伦理当面的法律精神。特别是当法律对主体行为的评价不够充分的时候，可以通过公序良俗来对民事主体的意思自

8、治和权利滥用进行一定的限制。三、网络购物维权的现状(-)经营者强势地位1、经营者往往通过利用网络平台的虚拟性逃避各种实名认证的规制行为，如利用多个名称、网址以及在口己的工商备案登记中写止在变更受理中等多种手段逃避追究。2、经营者不以真实姓名交易，消费者一旦发现问题，很难找到商家协调解决问题。监管部门也因无法得知经营者的真实身份而不能对其进行查处。3、经营者的霸王条款层出不穷，条款屮往往声明不承担三包，不能实现退换货，不随产品开具收款凭证等字样，如此以来当发生纠纷时，消费者难以获取重要证据用以维权