浅谈网络购物中存在的法律问题

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1、浅谈网络购物中存在的法律问题摘　要：近年来，随着互联X技术的飞速发展，X购已与大众的生活越来越紧密的联系到一起，随之而来X购引发的纠纷也越来越多。与传统购物相比，X络购物快速、方便并廉价，但X络购物的风险性和安全性并没有随着社会文明程度的进步而进步，反而产生了大量不可调和的矛盾。这对我国民商法的完善提出了更高的要求。关键词：X络购物；虚拟性；责任倒置；双赢X络购物悄然兴起，已经成为大众生活不可缺少的一种购物方式。可分为三类：一类是在商场的大型门户X站。如搜狐，新浪，X易，；一类是各家公司及个体自己建立的销售X站。第三类是交易平台，如易趣、淘宝、一拍。与传统购物相比，X络购物便捷、时尚、廉价，

2、给人们带来轻松愉悦的购物经历。但是，“X络的虚拟性、开放性、无区域性，使得X络购物的同时也产生了大量的法律问题。”只有使用法律手段使X络购物能够“扬长避短”。一、X络购物的优点与缺点（一）X络购物比较于传统的购物具有的优点X络购物的魅力，首先，对于消费者来说，购物不受时间和空间的限制；可避免现金丢失或遭到抢劫；价格较一般商场的同类商品低；其次，对于X络上的商家来说，X上销售没有实际库存的压力、经营成本低、店面规模不受限制。可以更高的效率实现资源配置。（二）X络购物的缺点：第一、消费者交易的对象模糊，知情权难以保证。《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实

3、情况的权利。”在X络环境下，消费者只有通过经营方提供的信息了解对方，至于商品信息及店家信息是否真实根本不能确定。X购时，消费者获取信息的方法是图片、文字说明，商品信息的知情权是部分缺失的。第二、格式合同的制约性。X上购物的特殊性，经营者往往利用特权制定一些复杂的条款，使用模棱两可的语言。消费者就算读了。也领会不到其中的微妙。第三、交货延迟，退换货困难，售后服务更加不完善。《消法》23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。”。而遇到问题商家总是互相扯皮推诿，许多问题得不到实质

4、解决。甚至有很多X民认为在X上购物没有售后！第四、X络购物中的隐私权很难保证。一些商家将以前消费者的信息建立数据库，不停轰炸消费者的邮箱及；甚至将消费者的信息卖给他人！二、X购过程中出现的法律问题X络购物中的弊端必然导致产生一些不调和的纠纷，有纠纷就会产生法律问题。而X购的消费者与经营者发生纠纷后，要想实现自己的权利，面临着“三难”。归纳一下，有三点最突出。　　1、责任主体的确认难。商品一旦发生损坏或不能满足消费者需求，消费者不清楚该找X站经营者、商品生产者还是厂家。事实是此三方总是相互推诿，导致交易中出现问题时消费者感到很无奈。　　2、确认管辖纠纷的司法部门难。我国《民事诉讼法》第24条作

5、了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”因X络购物引发的诉讼纠纷中，被告者的住所地确认十分困难，当事人要选准管辖地，需要花费大量的时间、金钱和精力。对消费者来说很不划算，而最后却有可能是白费力气；且电子交易不需要运费，若买方在外地打开邮箱，履行地难以确定！　　3、矛盾产生后举证困难。《民事诉讼法》第68条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”“消费者在X上购物是通过互联X完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。而这些通过电子形成的证据，能否作

6、为原件？在理论界认识不一。”众所周知，只要具备一定的电脑操作知识，对X络数据进行删改并不是难事，那么即使消费者下载或复制一些证据举证，也不敢保证其真实可用。三、X购中产生法律问题的解决方法　　（一）结合司法实践联合各部门尽可能净化消费者的X购环境。X络欺诈已成为净化X络购物环境的绊脚石，已引起社会各界的高度重视，政府应当加强查处和惩治力度，为消费者提供良好的X络购物环境。　　（二）尽快增加X络纠纷方面的立法。《消法》中在消费者权益保护法中，应当特别增加X上消费的消费者权益保护法规。“建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：X上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完

7、善、求偿权的完善。X上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。”　　（三）确立先行赔付机制。先行赔付在某些国家已有实行，这是国家法治文明程度的体现。我们应该正视X络购物，鼓励发展电子商务，但是为了维护消费者权益，可以建立一个先行赔付机构。从事X络经营的个人或法人，交付一定的保证金，X上交易出现侵权问题时先行赔付，再由专门机构向X络经销者索赔。（四）