网络购物中存在的问题及对策

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1、2012年2月山西煤炭管理干部学院学报Feb.，2012第25卷第1期JournalofShanxiCoal-MiningAdministratorsCollegeVol.25No.1·教学实践与改革·网络购物中存在的问题及对策安政（山西煤炭管理干部学院，山西太原030006）摘要：随着信息产业的发展，我国步入了网络经济时代。网上购物作为电子商务中的重要组成部分，正以一个惊人的速度发展。人们在享受网上购物便捷的同时，也饱受了诚信缺失、支付安全等诸多问题的困扰。本文从网络购物的现状出发，简单分析了当前网络购物中存在的问题，提出了一些解决措施。关键

2、词：网络购物；诚信缺失；安全支付中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1008-8881（2012）01-0169-03据CNNIC发布第28次“中国互联网络发展状好，销售假冒伪劣的商品，以欺骗消费者，该类报道况统计报告”显示，截止2011年6月底，我国共有在央视等众多新闻媒体层出不穷。至于交货延迟、网民4.85亿，其中商务应用稳步发展，网络购物用不履行承诺的售后服务、客户个人资料等隐私信息户达1.72亿，半年新增用户1215万，增长率为泄露等事件也时有发生。上述商家诚信缺失的行为7.6%。网上银行和网上支付的用户使用率小幅上使消费者对

3、网络购物的可信度大打折扣。升，网上支付用户规模达到1.53亿，半年新增用户同样买家的诚信也很重要，例如少数买家利用11.7%。有些网店“7天无条件包退”的条款恶意退货，出现目前，网络购物主要是指C2C和B2C这两种模了“蹭新族”，甚至有组织的抢拍商品、恶意差评等式。C2C（consumertoconsumer）,即消费者对消费者，行为都给网店带来了不小的负面影响。例如发生在是指由电子商务企业搭建为消费者个人与个人之今年10月的“围攻淘宝”事件造成了韩都衣舍、欧间进行买卖提供交易平台的购物网站，允许个人在莎等网店暂时停业。网站上开设商店进行交易。

4、目前知名的C2C购物网（二）物流配送方面的问题站有淘宝网、拍拍网、易趣网等。B2C（businessto由于近几年网络购物呈现跃进式的发展，而物consumer）,即企业对消费者，是指由企业自己搭建流配送的发展速度跟不上，这样就制约了网络购物的直接把商品或服务卖给消费者的购物网站，目前的发展。例如春节前后的网络购物高峰期时，多家知名的B2C网站有京东商城、凡客诚品、当当网、卓快递公司出现“爆仓”、“停运”等现象，有人戏称为越网、苏宁易购等。“网络春运”。一、网络购物面临的主要问题另外，物流配送的服务质量一直是网络购物的从近几年发展过程来看，网络

5、购物虽然在强劲突出问题，快递公司的管理水平低，从业人员素质发展，但也面临着一系列的问题，集中表现在以下差。经常出现成了配送不及时、邮件损坏、服务态度几个方面。差甚至出现邮件丢失、暗中调换邮件中物品等恶性（一）交易双方的诚信缺失，特别是卖家的诚信事件。缺失问题（三）安全支付方面的问题由于网络购物是在虚拟市场进行的，买卖双方据问卷调查，目前对网络购物最大的顾虑就是无法以面对面的方式进行洽谈、交易，很容易为欺安全支付问题，甚至极个别顾客甚至采用网上下订诈创造条件，这样就对双方的诚信要求很高。单，邮局汇款的方式进行网络购物。除了传统观念方例如有些网络商

6、店故意进行虚假宣传、以次充面的因素以外，主要是由于网络购物安全事件频发收稿日期：2012-01-19作者简介：安政（1977-)，山西煤炭管理干部学院助讲。169有关。互联网安全厂商金山网络发布《2010年中国（一）国家应大力支持物流产业，加强物流基础网络购物安全报告》指出，今年，钓鱼网站、木马等威设施建设胁已使网络购物用户损失了超过150亿元，人均损物流业的发展，离不开国家的支持和引导，例失150元。目前阻碍个人或企业进行网上交易的最如在物流基础设施的建设上，就需要政府直接投资大的心理障碍就是电子交易平台及网络的安全问或合理引导资金投入。20

7、09年3月国务院出台的题，安全支付成了影响网络购物的主要因素之一。《物流业调整和振兴规划》就是对物流业的大力支（四）用户安全意识及操作水平方面的问题持。由于多数用户计算机应用水平不高，在网络购（二）提高物流业的信息化水平物过程中存在着操作不当的问题，加上安全意识较利用全球卫星定位系统(GPS)、物联网技术、数差，容易被一些不法分子利用钓鱼网站、木马等工据库技术、计算机网络等技术对各种信息进行收具进行诈骗。集、分析及处理，建立物流信息平台。通过这个平台二、针对诚信缺失的解决措施进行合理的组织业务流程，完成运输工具的调度、（一）加强诚信监管，建立一

8、套完整的信用认证货物跟踪等各类功能，达到优化资源配置，实现物体系流全过程的可视化、快速化和系统化。政府或者是行业内部应该加强对网络购物的（三）建立物流