网络购物存在的问题及对策分析

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1、网络购物存在的问题及对策分析【摘要】近年来，网络购物成为不可阻挡的潮流。网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。人们在享受网络购物带來的方便、快捷的同时，也不可避免地面临着不少问题。本文基于滨江高教园大学生网络购物的调查，分析现状并提出相应对策。【关键词】大学生网络购物问题对策分析随着淘宝的诞生及口益完善，网络购物成为了一种势不可扌当的潮流。网络购物让很多人，尤莫是上班族受益。网络购物提供了海量的商品

2、信息,包扌舌当地所没冇的商詁。而在网络上的购物也是的消费者无需亲临商店，解放了消费者，同时也降低了网店主的成木，价格也就相对便宜。这也是越来越多的人在网上购物的原因。网络购物在我们的FI常生活中扮演着越來越重要的角色，但是隐藏其中的问题也口渐凸显。为此，本文在滨江高教园区采取随机抽样的方法，共计发放了100份调查问卷，共回收100份问卷。回收率100%,有效率100%。一、大学生网络购物发展现状及存在的问题(-)大学生网络购物现状(1)性别构成。根据调查结果显示，大约6成以上的女性参与了网络购物，男性则大约只占4

3、成。可见目前网络购物的主力军主要为女性,而男性也逐渐的接受并参与网络购物。女性网络购物多见于零食和服饰，而男性则多见于游戏和动漫周边产品。随着网络购物的普及与发展，越来越多的男性将会参与到网络购物之屮。（2）购物频率。根据调查显示，超过7成的受调查者表示，他们一周至少逛淘宝5次，购物至少3次。他们很有“购物狂”的潜质，购物次数不断随着逛淘宝次数的上升而增加。而伴随着逛淘宝次数的增加，他们接触到更多的商品，更多的购物欲望会冲击着他们的神经，从而导致更多的购物次数。（3）购物费用。根据调查显示，大约6成半的人会花费5

4、00〜600元在网络购物上，只有少数人花费在1000元以上，其余人则都少于500元。同时购物费用呈现季节性变化，冬季购物费用相对较高，春季秋季相差不大，夏季则最少。英次，在购物费用分布上，有5成左右在食品上，3成是服饰其余2成则是其他物品。（4）购物评价。超过9成的消费者表示在网络购物的过程中比较满意，会继续在网上购物。只有少数人表示在购物过程中遇到过无法释怀的问题，对是否再次网购表示考虑一下。对购物的评价，即购物满意度，是影响消费者继续在网上购物的重要的原因之一。（二）影响大学牛网络购物的因素（1）购买力。大学

5、生毕竟没有收入来源，每个月从家长得到的零用钱有限，这就造成了大学生购买力不高的事实。购买力不足导致了消费者在购物过程中的纠结，使得消费者即使买到了自己想买的东西，也会因为没有更多的钱而担忧，影响消费体验，所以他们会控制自己的花费，大致在500-600元左右。大学生会在下一次购物之前犹豫，这导致了大学生网络购物频率相对不高且费用不高。（2）时间。大学生虽然平时冇课，但可支配的课余时间仍然冇很多,这讣人学生尤其是女生用逛淘宝购物来打发时间，购物次数与费用不断增加。随着年级的上升，课时越来越少，就有了更多的时间去逛淘宝

6、和购物。而近几年的手机淘宝APP却将消费者从台式电脑之前解放了出來，同时手机支付更使得购物随时化、便捷化，令大学生随时随地都能上网挑选自己钟意的商詁并购买。根据调查，大约冇85%的人一天花在逛淘宝的时间达到4个小时甚至更多，其中有40%左右的花费大半天在逛淘宝上。（3）信任问题。大学生依IH年轻，并没有充分认识到网络环境的复杂性，内容的庞大性与信息的真实性，这使得大学生很难鉴别出真实的产品信息。而一旦被骗，大学生便会变得多疑，从而认为网店不值得信任。失去了信任的购物行为，就会产生诸多问题。伴随着信任的丢失，网络购

7、物过程变得艰难，矛盾不停产生和加剧，网络购物的相关环节中也不时产生一系列问题。根据调查显示，有10%的人表示被欺骗过，有46%的人曾在网络购物各种环节遇到过问题，期中有1%的表达了不再相信网购的意愿。（4）情感因素。大学生并不理性，极易冲动消费。感性的大学生经常会因为第一印象而购买某样商品，然而在收到实物后却发现并不是自己想要的东西，然后诉诸售后。但是售后服务并不能完全解决问题，这会让大学生心情不舒服，从而导致大学生放弃这样物品或者这家网店。在大学生网络购物过程中，情感是影响购物欲望的重要原因之一。大约有37%的

8、受调查者曾冲动消费，其中大部分是女性。而男性的冲动消费多为游戏和动漫产品,所占比例为18%。（三）大学生网络购物过程屮存在的问题（1）物流问题。物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起來实现用户要求的过程。随着商品经济的不断发展，物流也随之发展，但是仍然有其不足之处：①物流速度较慢;