网络购物存在的法律问题及其完善

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1、作为现代文明产儿的网络已经渗透到社会、经济及生活的各个领域，为大家进行信息交流搭起了一座互动平台。网络购物是近年来才从网络中游离出来的一种商品交易方式，其宣传广告内容充斥着互联网（Internet）和电视传媒等媒体，对普通消费者来说，是既熟悉而又陌生的话题。本文仅就网络购物所存在的法律问题及如何完善相关措施提出一些浅见。    一、网络购物概念及其优点    网络购物就是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约作出承诺并支付价款的一种商品交易方式。    网络购物与传统的钱物直面交易方式相比较存在深刻差异。主要体现在：    一是购物方便。不出门户就可完成购买过程，只要按照商家指

2、定的地址或帐号汇款，商家便会按照你指定的地址送货上门。    二是所付劳动量少，不必为购物跑商场，从中花费许多宝贵时间。尤其适合家中缺乏劳力及空巢老人家庭。    三是信息量大，商品的可比性强，很易选中满意商品。    四是商品价格往往低于同类产品。由于网络的营销成本低，完全可以免去昂贵的店面租金及许多相关开支，在价格上具有不可比拟性。    二、网络购物存在的法律问题    （一）责任主体确认难。传统交易是在直观环境下进行，一手付款一手交贷，经营者的姓名、经营场所等从其营业执照中可一目了然，若因产品产生纠纷很易找到产品销售商，责任主体非常明确。《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者应当标

3、明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记”。但是，在网络交易环境下，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，并告知消费者银行汇款帐号及购物电话，而不履行告知其企业（或公司）名称及标记的义务，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体难于确认。    （二）消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。《消费者权益保护法》第八条对消费者应享受的知情权进行了明析：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消

4、费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。对网络传媒来说，经销商则不能一一释明。消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，也就是说，完全是消费者凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的，因此，包括因产品存在暇疵等质量问题而引发的纠纷难免发生。    （三）诉讼管辖法院确认难。网络购物是出卖人发出要约与买受人接受承诺的买卖合同。《民事诉讼

5、法》第24条对合同的纠纷的管辖法院作了明确规定，即“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”。但是，对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院不是一件易事：一是被告住所地（或公司注册地）确认难。在传媒上，网络经销商一般不向公众告知其住所地（或公司注册地），要调查清楚需要经过不少周折；二是合同履行地确认难。对买卖合同来说，对合同履行地有不同的规定：买方提货的，在提货地履行；卖方送货的，在买方收货地履行。网络购物是提货或是送货问题难确认，主要体现在确认邮资承担主体上存在不确定性。按照规定，若邮资由买受人支付，则符合提货制规定，履行地在卖方；若邮资由出卖人支付，则符合送货制规

6、定，履行地则在买方。现实中，网络购物在对邮资如何承担问题上存在约定不明或无约定的情形，这对法院认定邮费承担主体带来一定困难，造成确认合同履行地困难。    （四）诉讼成本高、司法资源浪费严重。网络购物所涉及产品的标的额大多不高，有的甚至几元、几十元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，如果纯粹从保护自身权益考虑，通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失，会导致赢了官司输了钱结局，无实际诉讼意义。对法院来说，不仅会增加相对诉讼成本，更主要的是因异地送达、调查取证等会造成较大的司法资源浪费，违背了法院应坚持的司法高效原则。    （五）在证据调取上，消费者处弱势群体

7、。网络购物程序十分简单，一方按照对方指定帐户支付货款，另一方通过邮寄或其他方式交付产品，购物过程即告结束，无过多环节。交易程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，将给法院调查取证工作带来较大难度：一是对对方当事人基本情况难查明；二是因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定；三是产品销售商通常不随产品