论网络购物中消费者权利的保护

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1、论网络购物中消费者权利的保护论网络购物中消费者权利的保护　　一、网络购物中存在的问题　　（一）网络购物中消费者的权益问题　　首先，网络消费中，大多数的网络购物网站需要消费者注册会员或者提供个人邮箱。所以大多数消费者的个人信息被网络收集、存储和传输，这样消费者的隐私安全很难得到保障。经常出现网络经营者为取得更高的金钱利益，使用、甚至买卖消费者的个人信息，导致消费者总是能在收集和邮箱中收到大量的垃圾短信和邮件的骚扰。　　其次，网络购物所获得的商品信息过于抽象，消费者在网上浏览的商品信息可能与实际收到的商品本身存在一定程度的差别。从某种程度上讲，网络购物

2、剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利，阻碍了消费者知悉真情权的行使。　　再次，现在网络购物比较普遍使用的付款方式即是网上银行支付，通常是买家将货款打入第三方账户，由第三方账户向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令第三方账户向卖家支付货款，这是一种第三方担保交易模式。[1]这种付款方式为消费者提供了一段可以检验网上购买商品的质量和性能是否合格的时间，如果商品出现问题或不满意，消费者则可以请求退款或者向其投诉。但这段检验的时间一般很短，例如在淘宝网上，以快递支付的商品，十天内即使买家不确认到货，支付宝也会自动将货款打到卖家账户，显示结束交易。而十天的

3、检验期对于像家用电器这样的商品明显过短，若此后出现商品质量问题，消费者要求退货将会很困难。　　最后，由于大多网络销售者没有固定的经营场所，更不要说在工商部门登记。所以消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，一旦产生纠纷，责任主体很难确认。[2]　　（二）网络购物的售后问题　　现在绝大部分的网上商家没有固本文由.L.收集整理定的营业场所，所以经常出现合同迟延履行、瑕疵履行的问题，付款后不能按期收到货物的事情屡见不鲜。并且目前在网上购买的商品想要退货并不容易，因为如果不是消费者主动要求，网上经营者很少

4、提供商品的相应的凭证和购物发票。而且一旦发生纠纷，经营者往往找各种理由拒绝退货，有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。　　（三）网络购物纠纷的司法管辖问题　　网络购物是以互联网为运行平台进行的交易活动，而互联网的虚拟性和无界性，导致了买卖交易双方地域范围跨度较大，并且交易过程大多涉及物流和网银支付问题，使地域管辖适用困难，很难确定网络购物纠纷的司法管辖。　　二、解决网络购物中存在问题的建议　　（一）消费者方面　　1.详细了解产品信息，行使知情权。主要包括商品的名称、产地、生产者名称、服务的内容、费用等。消费者要明确了解商品的技术指标情况

5、，如用途、性能、等级、使用方法、检验合格证明等，详细查看和询问与商品有关的信息。　　2.不要轻信低价商品，加强辨别能力。消费者应该理智消费，不要轻信所有价格便宜的商品，加强辨别能力，如果网上商品的价格与实际商场或店铺的价格相差悬殊，就要怀疑网上的商品是否有质量问题或仿冒问题。时下，山寨产品泛滥，外观与行货很容易混淆，不易分辨，只是价格有很大差别。　　3.网络购物时增强警惕意识，选择可靠的支付手段。消费者在购物商品之前可查看卖家的信用度和成交量，选择信用度高、成交量大的店铺相对安全，也可以参考其他买家对商品的评价。在进行网上付款时，尽量选择第三方支付

6、手段，保障自身财产安全。　　4.增强法律维权意识，注意保存相关证据。消费者应了解相关法律，加强自身的维权意识，通过法律的武器来保障自己的权益。并且根据《消费者权益保护法》第21条，经营者有出具单据的义务。在经营者不主动提供的情况下，消费者可以进行索要，万一日后发生纠纷，商品的单据将是重要的证据。　　（二）经营者方面　　1.在线信息披露义务。在网络环境下，购物过程和商品信息存在虚拟性，消费者处于弱势地位，相比而言，网络经营者应肩负更多的责任和义务，以确保消费者权利的有力保护。经济合作与发展组织1999年12月《OECD关于电子商务中消费者保护指南》中

7、明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面：经营者身份信息、商品或服务信息、交易信息，这可以成为我国立法借鉴的原则。[3]　　2.不得不当免责的义务。现在网络购物中几乎都是采用格式合同。格式合同的全部内容都是由网络经营者一方订立，而网络购物的消费者一般并不注意卖家的格式条款内容，甚至有的消费者根本不知道有格式条款。所以，消费者作为格式合同的一方当事人，已经被处于弱势的地位，这对消费者来说极为不公平、不合理，也造成消费者与网络经营者在事实上的不平等。所以法律应严格规定网络格式合同中含有对消费者不公平、不合理或者有减轻、免除网络服务经营者应承担责

8、任的内容，此内容应属无效，从而确保网络消费者的合法权益不受侵犯。　　3.商品质量保障及售后服务义务。商品质量的好坏，是网络