网络购物中消费者权益保护法律问题探究

《网络购物中消费者权益保护法律问题探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、网络购物中消费者权益保护法律问题探究　　摘要：随着互联网技术的不断普及，网络购物作为一种新型的购物模式已经为广大的消费者所接受。网络购物给我们的生活带来了极大便利，但也增加了消费者购物的风险，容易侵犯消费者的合法权益。在对网络购物的基本理论进行阐述之后，详细分析了网络购物中消费者的知情权、隐私权和求偿权受到侵犯的现状，最后提出完善我国网络消费者权益保护的措施，以期望网络消费者合法权益受到应有的保护，促进我国网络购物市场健康有序的发展。关键词：网络购物；消费者；权益保护中图分类号：D923.8；F724文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）

2、02-0154-03一、网络购物与网络消费者随着互联网技术的普及，人们购物观念的转变，网络购物受到越来越多消费者的青睐，尤其是年轻一代。网络购物的发展促进了我国经济的繁荣，便利了群众生活。（一）网络购物的基本理论11网络购物是电子商务的一种形式，但是并不等于电子商务。目前，我国法律对网络购物的定义并没有相关的立法规定。在《2010中国电子商务100位CEO调查报告》（以下简称《调查报告》）中，“名词解释”这一项中对“网络购物”进行了阐述，即“网络购物，是指消费者通过购物网站获取商品信息，在发生购买意向后通过电子订购单发出购物请求，然后填写详细收货地址与联

3、系方式，通过货到付款、第三方支付、银行在线支付、邮局电汇等形式支付当前消费额，之后厂商以快递形式发货至消费者的快递过程”。《调查报告》是由中国电子商务中心发布的，其中对于“网络购物”的定义是比较权威的，它从网络购物这一消费过程进行了言简意赅的阐述，在很大程度上能让不懂网络购物的人也能知晓，是比较客观全面的。网络购物有多种形式，日常生活中常见的两种类型为B2C和C2C。B2C是Businesstocustomers的简称，指的是企业与消费者之间建立的一种交易关系。这种模式中，企业是自营式的，自己进货，自己销售。京东商城、淘宝商城、卓越以及当当网等购物网站都

4、是B2C模式。C2C是Customerstocustomers的简称，指的是消费者与消费者之间建立一种交易关系。这种模式的早期形式是我们熟知的二手货市场。现在，个人买家通过在网络交易平台上进行注册，即可成为卖家。个人卖家通过发布商品信息来吸引消费者。淘宝网就是这种模式。11至于我国网购市场的发展状况，可以通过中国互联网络信息中心在2011年12月发布的《2011年中国网络购物市场研究报告》（以下简称《报告》）来了解。《报告》采用了计算机辅助电话访问的调查方式进行调查，在此基础上对中国网络购物市场发展环境、发展现状和特点、市场竞争现状、网络购物用户特征与行

5、为以及交易纠纷等进行了阐述。《报告》明确指出：2006—2012年间，我国网购交易金额由2006年的258亿元增长到2011年的7566亿元，在短短的几年间，交易金额增长了28倍多。同时，我国的网络用户数量从2006年12月份的3357万人增长到2011年的19395万人；我国网购渗透率的变化表明了半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例的一个变化，即由原先的24.5%增长到37.8%。这些数据都在表明，网络购物在我国发展的越来越壮大。（二）网络购物的主要特征与传统购物相比，网络购物具有属于自己的一些特征：第一，网络购物中交易主体复杂化。在传统购物

6、中，交易主体为买卖双方。而在网络购物中，交易主体则不只包括买卖双方，还包括提供网络交易平台的第三方，金融服务机构以及货物运输公司等。这些主体的加入保证了网络购物存在的平台，消费金额的支付以及消费物品的运输，但同时也造成了网络交易主体的复杂化，使得网络交易纠纷的处理更加复杂。11第二，网络购物中交易方式电子化。在传统购物中，买卖双方是以口头或书面形式进行协商，买卖商品的。而在网络购物中，买卖双方的交易主要是通过网络完成的。卖家在网上发布商品的信息，买家通过这些信息来决定是否购买。这个买卖合同的订立和履行是通过数据电文的形式完成的，合同交易额的支付也主要是通

7、过电子支付完成的。所以，在网络购物中，交易方式是电子化的，这是与传统购物相区别的。第三，网络购物中交易的低成本性和快速性。在传统购物中，卖家通常需要一个店面进行交易，这就至少要求卖家定期交付房租。而在网络购物中，卖家通常不需要有这一个店面，只需要有一定空间容纳商品即可。这个空间不需要有聚集的客户流、便利的交通等要求，甚至可以是卖家的住所。这仅是一方面，但它毫无疑问地表明网络购物中卖家的交易成本降低了。同时，网络购物中的买家“足不出户”，只需在网上限制一下交易条件进行搜索就可以选购到自己所需的商品，这也节省了买家的费用和时间。（三）网络消费者的特殊性11网

8、络消费者指通过互联网在电子商务市场（主要为B2C和C2C两种模式下的市场）购买、