标准名称-桂林旅游政务网

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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类DG4503桂林市地方规范DG4503/TLY002—2014桂林市先进旅游企业评选规范Theselectionstandardforadvancedtourismenterprises2014-08-01发布2014-09-01实施桂林市旅游局目次前言Ill引言IV1范围12规范性引用文件13术语和界定14总体要求25评选条件26屮报和评选37表彰奖励4附录A（规范性附录）桂林市先进旅游饭店评选申报表及评分表5附录B（规范性附录）桂林市先进旅行社评选申报表及评分表8附录C（规范性附录）桂林市

2、先进旅游景区（点）评选申报表及评分表11附录D（规范性附录）桂林市先进乡村旅游区（农家乐）评选申报表及评分表15本规范按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。本规范由桂林市旅游局提出。本规范起草单位：桂林市旅游局、桂林旅游高等专科学校、广西旅游科学研究所。本规范起草人：林业江、陈运春、刘春智、李娅、农锦、岳江明、石永强、韦家瑜、谢雨萍、蒋秋萍、邵清、杨家祥、蒋阿明、索宝凤、杨慧敏、粟维斌。本规范为首次发布。为更好地规范桂林市旅游企业评选表彰工作，充分发挥表彰、奖励的激励作用，调动旅游从业人员工作

3、的积极性，加强从业人员队伍建设，提升旅游从业人员服务质量，促进桂林市旅游行业可持续发展，推动桂林国际旅游胜地建设及桂林市服务业标准化发展，特制定本规范。本规范在制定过程中，参考了国内外有关资料，并直接引用了相关国家标准或标准条文。桂林市先进旅游企业评选规范1范围本规范规定了桂林市先进旅游企业的评选范围、评选条件、评选类型、评选流程和管理的规范要求。本规范适用于桂林市行政辖区内的旅游企业.2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓

4、励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。《屮华人民共和国旅游法》，全国人民代表大会常务委员会，2013《旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者评选表彰管理办法（试行）》（旅办发（2013）193号）《评比达标表彰活动管理办法（试行）》（中办发（2010）33号）《评比达标表彰活动管理办法（试行）实施细则》（国评组发（2011）5号）《社会组织评比达标表彰活动管理暂行规定》（国评组发（2012）2号）《全国文明风景旅游区评选和管理办法》（文明办（2005）1号）《广西壮族自治区评比

5、达标表彰活动管理办法（试行）》（桂办发（2012）1号）《关于印发广西壮族自治区评比达标表彰活动管理办法（试行）实施细则的通知》（桂评组发（2012）1号）《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）《广西旅行社质量等级划分与评定办法（试行）》，广西旅行社质量等级评定委员会，2009《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）《广西乡村旅游区质量等级划分与评定》（DB45/T900-2013）《广西壮族自治区农家乐星级评定标准》（试行），广西壮族自治区旅游局，20103术语和界定3.1先进旅游企业评选范围桂林市

6、旅游行政主管部门统一管理范畴的旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）和乡村旅游区（农家乐）等企业。3.2先进旅游企业类型先进旅游饭店、先进旅行社、先进旅游景区（点）、先进乡村旅游区（农家乐）等企业。4总体要求4.1评选原则4.1.1公平、公正、公开原则4.1.2精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主原则4.2基本要求4.2.1各项规章制度健全，管理规范，纪律严明，重视旅游行业诚信建设，积极借鉴国内外先进经验，管理水平在全市旅游行业中处于领先地位，工作业绩突出；4.2.2注重提升旅游服务质量，员工队伍素质高，做到文明服务、个性服务、细微服务，整体服务质

7、量在全市旅游行业具有较强示范作用；4.2.3自主创新能力强，与时俱进，能及时研究旅游行业改革和发展屮的新情况、新问题，开创旅游工作新局面，并取得显著社会效益和经济效益；4.2.4在旅游行业培养高技能人才工作中作出突出贡献，充分调动旅游工作者的积极性，营造促进高技能人才成长的良好社会环境。5评选条件5.1先进旅游饭店的评选条件5.1.1饭店管理制度健全，管理规范，重视旅游行业诚信建设。5.1.2开业一年以上，经济效益良好，年度营业收入、接待人数在本市占有较大市场份额，实现利税和人均营业收入等指标位居行业前列。5.1.3注重提升旅游服务质量。重视员工

8、队伍建设，做到文明服务、特色服务、细微服务，无重大责任投诉，整体服务质量在全行业具有较强示范作用。5.1.4自主创新能力强，节能减排工作