标准名称 - 青岛政务网.doc

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1、DB青岛市服务业标准规范DB3702/FWWGX001—2013青岛市动漫人才培训服务规范2013-XX-XX发布2014-01-01实施青岛市文化广电新闻出版局青岛市发展和改革委员会发布青岛市质量技术监督局目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　服务内容36　培训流程47　安全与卫生要求68　评估、考核、结业69　服务质量监督与投诉78前言本标准由青岛市文化广电新闻出版局提出并归口。本标准起草单位：青岛市动漫创意产业协会青岛中视联动漫传媒科技有限公司、青岛职业技术学院、完美动力青岛直营中心、青

2、岛水晶石技术培训有限公司、青岛中该文化传媒有限公司、青岛科技大学、青岛天王星动漫科技有限公司、青岛五千年文化传播有限公司、青岛首贝石动漫游戏培训学院。本标准起草人：庞玉生、杨琳、魏磊、陈墨白。8青岛市动漫人才培训服务规范1　范围本标准规定了动漫人才培训服务的术语与定义、基本要求、服务内容、培训流程、安全与卫生要求、评估、考核、结业以及服务质量监督与投诉。本标准适用于青岛地区开展动漫人才培训业务的服务机构。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文

3、件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB/T17242投诉处理指南GA654人员密集场所消防安全管理DB37/T1800动漫人才培训服务规范3　术语和定义DB37/T1800界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用重复列出了这些术语和定义。3.1　动漫动画和漫画的合称。是以“创意”为核心，以动画、漫画为表现形式，包含动漫图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧和基于现代信息传播技术手段的动漫新品种以及与动漫形象有关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品。3.2

4、　动漫人才是指经过培训或实践，具有一定的动漫专业知识或技能，能在动漫产业链相关岗位上承担创意性劳动，并创造价值的人员。4　基本要求4.1　服务机构8应具有独立承担民事责任能力，并依法取得市或区（市）政府主管部门审批许可的办学资质。带有岗前培训或技能培训性质的，应由人社部门审批；带有学制教育性质的，应由教育部门审批；企业申请办学的，经由工商部门审批后，还应分别由人社部门和教育部门审批。1.1　培训场所1.1.1　场所应为固定场所，并具有完整的合法手续，租赁场地的租赁合同期一般应在1年以上。1.1.2　场所应符合消防治安的要求。1.1

5、.3　场地面积满足服务对象的培训要求，人均面积应不低于2平方米。1.1.4　办公总面积应不少于30平方米。1.1.5　住宿安排应符合国家相关规定，如为服务对象提供宿舍，宿舍面积、床位设置应与寄宿服务对象规模相适应，宿舍要安全、整洁、卫生。1.2　服务环境1.2.1　设立服务投诉电话并公示电话号码，号码应准确，接听要通畅。1.2.2　公共信息标志应符合GB/T10001.1和GB2894的要求。1.2.3　办学资质、营业执照（事业单位或民办非企业组织证书）及服务内容、民办非企业单位工作流程和收费标准、信誉承诺等，应置于服务场所的显著

6、位置，并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料。1.2.4　服务场所通风良好，照明适度。1.2.5　办公设施放置有序，整洁美观。1.2.6　为顾客提供咨询、洽谈的服务场所应舒适、环保。1.3　服务人员1.3.1　职业素质1.3.1.1　服务人员和培训师资一般应具有大专以上学历，有工作经验者优先考虑。1.3.1.2　应熟练掌握动漫人才培训的工作流程和基本要求，服务提供及时有效。1.3.1.3　应熟悉有关法律、法规和行业有关规定，熟悉相关管理规范和服务标准，熟悉掌握其所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧。1.3.1.4　具

7、有应对和解决实际问题的能力。1.3.1.5　具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。1.3.1.6　具有较强的责任心和良好的职业素养。1.3.2　行为要求1.3.2.1　按与培训协议（合同）约定的相关内容提供服务，应重承诺、守信用，不得欺骗、误导服务对象。1.3.2.2　为服务对象服务时，应注意沟通，相互尊敬、和睦相处。1.3.2.3　接待来人或接听电话应热情、耐心，使用礼貌、规范用语，仪表端庄，举止大方。1.3.2.4　在工作时间内应保持良好的精神风貌，佩戴胸牌，着装得体。1.3.3　培训师资1.3.3.1　师资数量应满足招生和教

8、学规模要求，职称应满足中级或高级动漫绘制员以上要求。1.3.3.2　师资条件应与招生宣传内容相符合。81.1.1.1　任课教师应具有从事本行业职业教育3年以上工龄，教学经验丰富，或具有中级职称，或符合国家职业资格二级以上要求，能胜任理论教学和动漫操