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1、附件1烟台市县域城市旅游服务质量满意度调查评价现场问卷（游客、市民填写）尊敬的游客（市民）：您好！为进一步提升烟台市县域城市旅游服务质量，营造良好旅游休闲环境，特组织此次旅游服务质量满意度调查评价。我们保证将对您提供的所有信息严格保密。非常感谢您的参与！烟台市旅游局N1问卷编号N2游客（市民）姓名N3联系方式N4访问地点N5访问日期、时间N6访问员A.游客（市民）出游基本信息A1、请问您来自哪里？具体县市区及省份或国籍______________□本市市民□省内其他地区游客□中国大陆内其他地区游客□港澳台游客□境外游客A2、请问您到烟台

2、市的县域城市旅游，是以下那种方式？□随旅行团出游□自驾游□乘坐其他交通工具自助出行A3、请问您都到过烟台哪几个县市区游玩？□芝罘区□莱山区□牟平区□福山区□开发区□高新区□昆嵛山保护区□蓬莱市□龙口市□莱州市□招远市□栖霞市□海阳市□莱阳市□长岛县A4、请问您在本城市游玩了多长时间？□1天□2-3天□4-7天□7天以上评价项目（在分值对应处打“√”）需要进一步改进的服务项目及具体问题表述B1.请问您对游玩过城市的旅游餐饮服务满意吗？5.非常满意□4.满意□3.一般□2.不太满意□1.非常不满意□0.不了解□您认为旅游餐饮存在的主要问题是

3、？如存在问题，请注明问题发生的城市及具体地点。1.卫生状况较差；请注明____________________________________________2.服务态度生硬；请注明____________________________________________3.就餐不方便，找了好半天时间；请注明______________________________4.不明码标价；请注明______________________________________________5.不提供正规发票；请注明_________________

4、_________________________6.和同类旅游城市相比，价格过高；请注明___________________________7.菜品质量差；请注明___________________________8.其他问题；请注明_______________________________________________—5—请问您这次旅游主要住在哪里？1.高星级酒店（4星、5星）2.低星级酒店（1-3星）或经济型连锁酒店3.普通旅馆、招待所等4.农家乐（渔家乐）5.亲戚朋友家6.没有住宿B2.请问您对旅游住宿服务满意吗？5

5、.非常满意□4.满意□3.一般□2.不太满意□1.非常不满意□0.不了解□您认为旅游住宿存在的主要问题是？如存在问题，请注明问题发生的哪些城市、具体地点。1.没有提供上网服务或上网速度较慢；请注明_________________________2.电视、空调、隔音等设施设备质量较差；请注明_____________________3.没有明码标价及公示收费标准，随意更改住宿价格；请注明___________4.服务态度及服务质量较差；请注明_________________________________5.房间潮湿、房间及住宿用品卫

6、生状况较差；请注明___________________6.酒店内旅游信息提供较少，甚至存在误导；请注明___________________7.房间热水供应不正常或没有热水供应；请注明_______________________8.住宿场所的餐饮种类单一或无餐饮服务；请注明______________________9.酒店周边环境脏乱吵；请注明______________________________________10.和同类旅游城市相比，价格过高；请注明___________________________11.其他问题；请

7、注明______________________________________________请问您在本地旅游过程中，主要使用哪些交通工具？1.出租车2.公交车3.长途汽车/旅游巴士4.自驾车5.火车6.飞机B3.请问您对游玩过城市的旅游交通服务满意吗？5.非常满意□4.满意□3.一般□2.不太满意□1.非常不满意□0.不了解□您认为旅游交通存在的主要问题?如存在问题，请注明问题发生的城市及具体地点。1.市内停车场较少，不便利；请注明__________________________________2.市内停车乱收费；注明_____

8、_______________________________________3.景区无停车空间或空间小、不方便；注明____________________________4.景区停车乱收费；注明____