品质管理提升大纲

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1、品质提升管理大纲一、成立“三级组织领导机构”组长：副组长：下设办公室主任：组员：二、明确职责、1•组长职责：组织各小组对“品质标准文件”的内容进行解读学习并针对不同时期的工作重点，督促各组认真做好贯彻落实工作。协调各方资源对各组进行支持，检查并督导各组工作是否与计划同步，随吋召集各组进行形式分析、总结、提高。2•副组长职责：在组长领导下，结合“品质管理提升”的相关内容组织各部门抓好工作落实。3•组员职责：在副组长的指导下，负责现场监督，支持和帮助各部门“品质检查方案”的具体落实工作，要对现场整改工作进行扌n照、记录存档，定

2、期向组长汇报现场工作，提出合理化建议。三、组织动员1•分公司召集各项冃管理人员进行动员、要求全体统一思想，提高认识，明确任务，狠抓落实，进一步做好整顿工作。2•项目组织各部门全员参与，掌握学习“品质检查”的相关内容,营造品质管理提升氛围。让大家理解和明口，为什么要搞“品质管理提升”以及此项活动的真正意义所在。四、检查依据1•依据《盛世物业管理服务标准》及《鲁能领秀城品质提升手册》。2.依据总公司、亘富、分公司要求，针对不同时期的相关内容,组织检查整顿。五•检查办法1•按照《物业管理检查办法》、《服务质量…次抽查合格率登记表

3、》的相关要求进行检查。2•总公司每月对分公司、项冃质量管理开展情况组织评比和讲评。3.分公司每周依据“周品质管理提升”的相关内容对项目进行检查、督导整改。（每周五将下周检查相关内容发至公共邮箱）4•综合“周品质管理提升”内容，每月至少1次对各项冃进行一次性合格率抽查，并将各项目整改合格率在分公司品质会议中进行讲评通报。每月10号前将上月检查情况以PPT形式报物业管理部。5•项目每周至少一次对园区综合品质进行自检自纠，项目经理需对各部门检查，整改问题进行点评与评比。检查整改情况ppt形式报分公司综合部。6•定期召开业主恳谈会

4、与不定期召集热心园区建设业主进行座谈，了解各项口服务品质情况，对下一步的工作有针对性的整改和提高。7•每季度评比“赛专项、树标杆”活动，各项目进行指导、参观、学习，相互促进工作。六、奖惩与绩效相挂钩为切实保证品质管理提升工作的落地效果，严防走过场，强化责任意识，提高执行力，对管理岗位人员进行绩效考核。分公司品质组将对公司内部及检查结果合格率进行考核，主要依据细则如下：1•主要按照《员工手册》、《管理人员行为守则32条》及《员工违规、违纪、违反企业标准的处罚细则》。2•分公司针对各项目的实际是情况拟定品质处罚细则：（1）根据

5、督导总数量，不符合项低于总数量的80%对部门管理人员进行处罚；下发整改通知单在规定的时间节点内进行整改；品质组根据时间节点复查，还未整改项目经理附连带责任。（2）管理人员存在个人违规行为（如着装不规范，未佩戴领带、工牌、头花等）根据细则实施处罚。（3）责任部门，单项违规问题累计（员工着装、实名制、卫生、物品摆放等）三次对管理人员进行处罚，项目自行对违规员工进行处罚。（4）按照公司细则处罚后，同一当事人未吸取教训，屡次不改,范同一违规事项则可按处罚细则加倍处罚。（5）品质组未按要求履行职责，检查过程中徇私舞弊、流于形式，按细

6、则实施处罚。