图书馆知识服务发展策略研究

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1、图书馆知识服务发展策略研究图书馆知识服务发展策略研究【摘要】21世纪以来，图书馆事业面临知识经济和网络数字化的双重冲击，在现代技术基础上改进图书馆工作，在更广泛和更丰富的资源条件下进行信息服务和知识服务则显得更加重耍。本文在阐述知识服务定位及其重要性，分析国内外知识服务研究的现状与发展趋势的基础上,给出了图书馆知识服务建设策略。【关键词】图书馆，知识服务，建设策略一、图书馆知识服务概念知识服务源于20世纪90年代，是在知识经济浪潮和信息技术发展推动下，适应社会对知识共享与创新的需求而产生的。对于知识服务，没有同意的定义。我们常说的知

2、识服务，就是一个满足客户不同类型知识需求的服务过程。其过程是知识服务提供者凭借其具有的高度专业化的知识，在充分挖掘客户需求的基础上，结合组织内外搜集、整理的信息与知识，进行知识创新，并借助适当的方法和手段，在与客户交互的过程中，帮助客户获取知识、提高客户解决问题的能力、帮助客户理性决策，或者直接帮助客户解决问题。二、图书馆知识服务研究情况概述1、国内图书馆知识服务研究概述知识服务自20世纪90年代一经提出，便引起国内图书情报界的重视。通过对相关文献的了解，归纳成四种代表人物的类型。一是以任俊为为代表的“知识经济导入型”。此观点认为，

3、在知识经济时代,知识在现代社会中起着决定性作用；同时，市于知识经济的兴起，图书馆的发展环境也发生了很大变化，对知识的开发、传播已不再是图书馆独有的专长。二是以姜永常为代表的“比较扬弃型”。此观点认为，图书馆实行知识服务是从物质经济向知识经济转变过程中所面临的不可回避的问题，是发展知识经济和实现知识创新的迫切需要，是对信息服务的扬弃。三是以张晓林为代表的“核心能力竞争型”。此观点认为，传统图书情报工作的核心能力主耍体现在文献组织、检索、传递与服务。强调对其核心能力重新审视和定位，必须将图书馆的核心能力定位在知识服务，即向用户提供“知识

4、应用和知识创新的服务”，以保障图书情报服务的市场竞争力。四是以蒋永福为代表的“知识管理型”。此观点认为，图书馆要实现知识服务，就必须导入知识管理，通过对图书馆所拥有的包括信息、知识各种要素在内的所有智力资本进行组织、开发和运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值。2、国外图书馆知识服务研究概述二十世纪的九十年代初期，许多经济发达国家的政府就对知识服务产业的状况重视起來。美国图书馆早在19世纪初期就开始变被动服务为主动服务，英国拨出20亿英镑实施信息技术研究的基维特计划，R本从1992年开始执行面向21世纪的神经网络计划，而韩国、新加坡

5、和印度也在奋起直追。1995年欧洲委员会的Knowledge-IntensiveBusinessServices(KIBS)：Users,CarriersandSourcesofInnovation^上最早被提及的，其定义的知识服务强调的是为其它组织机构的商业过程提供知识密集型支持，是依赖于专业知识的服务与商业运营，其从业结构偏重于科学家、工程师和其他专家。2001年有学者撰文提出实施知识服务是专业图书馆竞争与发展的必然，图书情报学界将管理学界所提出的知识管理这一管理理念引入图书情报学当中，并展开讨论，于是在理论研究领域有了…些以知

6、识管理的角度来分析图书馆参考咨询服务的观点。Clair和Reich(2002年)将内部的知识服务描述为一种将信息管理、知识管理和战略学习集成到广泛的企业功能之中的管理方法。国外一些学者认为知识服务关注的是用户所需的服务而不是信息本身，目的是将用户从海量的相关信息中解放出來，使其能够直接获取所需服务。三、图书馆知识服务的定位图书馆知识服务定位涉及的环节及内容很多，本文从四个方面探讨其核心内容。1、图书馆核心功能定位。图书馆的木质属性就是服务。图书馆服务从以文献资源为中心到以读者用户为中心，从重视资源管理到重视馆员服务,从文献服务到信息

7、服务，再到知识服务，其服务的方式、方法、水准、质量是不断变化、不断发展、不断提升的。图书馆作为“客观知识的关联者、用户知识过程的协同者、服务方式上的启发者”这一核心价值功能定位。保障公民的知识或信息自由权利是现代图书馆制度的最高使命也是现代图书馆核心价值的最高体现。我国公共图书馆的功能定位为了有效地体现出我国公共图书馆的核心价值。2、图书馆关键资源定位。公共图书馆作为依赖财政拨款的事业单位，虽无营利Z忧，但要市场屮争得一席Z地，必须找准自己的定位，明确自己的服务对象,开发自己的特色资源，扬长避短，才能保持网站的生命力。图书馆网站不同

8、于娱爪性网站，也不同于新闻性网站，更不同于一般的企业、商业网站。它在资源上有其独特的一面，那就是当地的地方文献和其他特色文献资源。地方特色文献库是对当地特色文化的一种展示，这些内容更多的是历史地反映当地的特色文化，我们的网站还应反映现