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1、门诊中的护理实施与体会【摘要】目的：探讨优质护理在门诊的实施效果与体会。方法：研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务；对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放口拟护理满意度调查表，以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件，对结果进行统计学分析，得出结论。结果：研究组患者实施门诊优质护理后，护理满意度评分、护理投诉率以及应急抢救成功率均优于对照组患者，且P<0.05,两组患者对比结果具有统计学意义。结论：对门诊患者实施优质护理，可明显提高患者对护理服务的满意度以及护理人员应急抢救成功率，降低
2、患者进行护理投诉率，从而有效的提高医院护理服务整体水平，提高医院整体形象，值得各级医院推广应用。【关键词】优质护理；门诊；实施；体会ClinicnursingpracticeandexperienceLiLizhongWangTianyiLiBing(Nanjin£MilitaryAreaHospital,Jiangsu,Nanjing,210016)【Abstract]Objective：Toinvestigatethequalityofcareintheambulatoryimp!ementationeffectand
3、experience・Methods：thestudygrouppatientsinroutineoutpatientcarewasgivenbasedonqualitycare；patientsincontrolgrouponlyclinicroulinenursingmeasures・Ontwogroupsofpatientswithnursingsatisfactionquestionnaireissued,aswellasobservedandrecordedintwogroupsofpatientswitheme
4、rgencyrescuesuccessrateandnursingcomplaints,theresultswereanalyzedstatistically,drawaconclusion.ResuIts：thestudygrouppatientsoutpatientqualitynursingcare,nursing,nursingsatisfactionscorerateofcomplaintsandemergencyrescuesuccessralewerebetterthanthecontrolgroupofpa
5、tients,andP〈0・05,twopatientswithstatisticallysignificantresults・Conclusion：theimplementationofqualityofoutpatientcare,cansignificantlyimprovepatientssatisfactionwithnursingserviceandnursingstaffinemergencyrescuesuccessrate,reducesthepatientnursingcomplaintrate,thu
6、seffectivelyimprovinghospitalnursingservicelevel,improvetheoverallimageofhospital,hospitalapplication.【Keywords]Qualitynursingcare；sectionforoutpatients；putintoeffect；knowfromexperience【中图分类号】R453【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2013)1-0043-02本文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31日前来
7、门诊就医的200例患者进行分组护理，从而探讨优质护理在门诊的实施效果，为提高门诊护理质量与患者满意度，最终提高医院整体形象提供可靠依据，现结果如下。1资料与方法1.1一般资料：木文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31口前來门诊就医的200例患者进行分组护理，按照随机的方式将其平均分为两组，即研究组与对照组，每组患者100例。研究组100例门诊患者中男性患者为56例，女性患者为44例，年龄在18至71岁之间，平均年龄为46.9±1.6岁;对照组100例门诊患者中男性患者为54例，女性患者为46例，年龄在19至7
8、3岁Z间，平均年龄为48.1±0.7岁。研究组与对照组患者在性别、年龄、就诊科室、教育背景以及社会经历等方面无显著性差异，且P>0.05,两组患者一般资料具有临床可比性。1.2方法1.2.1入选标准[1]1.所有患者均具有一定的语言表达能力，能够对患者自身感受进行主诉；2.排除患者患有各种急重病症，以及
