浅论企业实施CRM系统

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1、浅论企业实施CRM系统随着网络时代的來临，在虚拟环境下，要和顾客培养长久关系就必须对顾客有所了解，对其做出贴心的服务与建议，提高客户的满意度与忠诚度，才有可能使顾客的终身价值最大化。企业无论大小，当它的客户达到一定的数量时，肯定需要对客户的情况进行相关统计，以便更好地开展业务。CRM系统能够在拥有大量客户的同时，为客户提供个性化的服务，最大限度的满足客户的需求。CRM首先是销售管理思想，其次才是营销工具，企业选择CRM不仅耍考虑门身需求，还要站在“以客户为中心”的战略下。CRM系统不是每一个企业都适合施行的，它的成功导入，需

2、耍一些而提条件的配合，一般来说，具有以下条件的企业，比较适合引入CRM：1・产品差异化的程度低2.产品生命周期所能带來的利益总价值高3•顾客购买频率高4.顾客对于交叉销售、升级购买的反应好5.企业文化偏向合作而非竞争6.和顾客间的关系偏向多对多企业实施CRM系统具有以下意义:1.CRM系统提升了企业认识客户的能力真正的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。2•提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平企业利用CRM系统使得销售人员的工作

3、效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业对客户的服务无缝地连接起來。3.CRM系统缩减了销售成木，以及销售管理成木CRM系统科学的管理销售线索，销售机会，口程，销售的报表等等，对于销售成木以及销售管理成木就变得更加容易。4.CRM系统提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额CRM系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具，成为企业开拓市场的利器。5.CRM系统管理决策更科学更方便快捷CRM系统使得精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效杲统计分析变得比较

4、容易。CRM系统带给企业的影响是可见的、是长久的，企业实施CRM系统具有以下作用：1・提升投资冋报CRM系统开发能为企业带來止面的投资回报，加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识來提高销售，扩大回报。1.简化销售流程CRM系统价值在于能有效的改善企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。CRM系统杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失，信息更加集中,销售人员也更加有的放矢。2.实现客户共享CRM系统向员工提供客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时巩固了与客户之间的联系，有针对性地提供更优秀的产品及

5、服务。4•有效的提高营收CRM系统能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利与客户满意度，培养更多忠诚客户，有效降低了企业的经营成本。企业如何正确选择CRM系统:1.CRM系统是否可以便利的实现企业的业务流程，不同企业的流程是不一样的，CRM系统是否具有灵活性和便利的开发功能是非常重要的。2.是否具有稳定性，如果运行不稳，就算软件功能再齐全，再符合企业实际,也是不合格的产品，稳定重于一切，没有任何一个企业愿意承担系统崩溃造成的数据丢失，数据的丢失将对企业造成致命的打击。3•软件的扩展性，企业在不断发展中，今天适合的，明天就

6、不一定适合，若果选型的时候考虑不到软件的扩张性，在以后的使用过程中就会存在，相互信息无法实现沟通交流。4•所选择的CRM系统是否易于维护，市场营销领域，唯一不变的就是变，企业常常因为市场或客户的需要而对流程进行变动，因此一个好的CRM系统要便于企业口行进行维护，维护成木低，技术实现要简单。5.能否避免人为疏忽造成的企业损失，比如产品报价，低于或高于某个价钱,需要企业上层的审批；对客户的投诉进行有效的跟踪管理，对客户的重要性和客户投诉问题的级别进行优先级的排序。本文由京诺移动CRM收集整理，感兴趣的朋友欢迎搜索“京诺移动CRM

7、"进行详细的了解。