对基层医院实施无陪化护理服务认可情况的调查分析

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1、对基层医院实施无陪化护理服务认可情况的调查分析Asurveyandanalysisofrecognitionstatusquoofcarryingoutnoescortnursingserviceinwards崔颖摘要：［冃的］研究基层医院住院患者、家属及医务人员对实施无陪化护理服务的认可悄况，为优质护理服务示范工作顺利开展提供理论依据。［方法出制无陪化服务认町情况调查表，对无陪化病区236例住院病人，80例家属及137例医护人员发放问卷，并对无陪化护理服务病区和非无陪化病区护理质虽进行比较。［结果际范病区的扩「理质量、护患关系、患者满意度明显改善，工作遗漏、护理投诉减少；示范病区

2、与非示范病区病人满意度差异、护理效果均具有统计学意义。L结论］实施无陪化护理服务提高了护理质量、服务水平，拉近了护患距离，提升了医院的社会竟争力，具有可行性、推广性。关键词：无陪化护理；优质服务示范病区；服务理念；调杏分析无陪化护理是指护士在患者住院期间对其提供全方位的专业照护的一种护理模式，也是卫生部在深化医疗卫生体制改革过程中，为减轻人民群众负担，构建和谐医患关系，向全国护理行业倡导的一种新的护理服务模式。我市有人口1100万人，农村人口占85%,老百姓重亲情的传统观念很重，我院为我市唯一一所三级医院，住院病人较多，陪护多问题长期以来是医院管理的一个难题，2010年3月我院响应

3、卫生部“创建优质护理服务示范工程”的号召，在肿瘤外科、神经外科、内分泌科、妇科四个病区开展了无陪化护理，病人住院无需请人陪护，病人的饮食起居疾病护理由护士“一肩挑”。护士除了输液、打针、送药等执行医嘱的护理外，还包括观察病人病情，生活料理、心理疏导、康复指导工作。为了解实施无陪化护理服务模式的可行性，对无陪化优质服务在示范病区实施的认可情况进行调查分析。现报告如下。1、资料与方法1.1资料①2010年2M—2010年9月，选择肿瘤外科、神经外二科、内分泌科、妇科四个科室为示范病区，以示范病区神外二病区与非示范病区神外一病区为研究对象，两个病区床位各设立36张，配备护士22人，神外二

4、病区增设4名助理护士，有可比性；②选择在肿瘤外科、神经外二科、内分泌科、妇科四个病区住院的部分病人及家属作为调査对象;③选择院领导、职能科室、临床各科室主任、医生作为调查对象。1.2调查方法2010年3月一2010年9月采用白行设计的问卷调杳表，分别对住院病人及家属就实施无陪化护理及服务质量进行了认可情况调查，调查表均有护理部人员发放和收回。纳入标准：①有止确的思维和表达能力；②能够支持并愿意接受满意度调查。共计316例其中住院病人236例,家属80例;男185例,女131例;年龄21岁〜74岁，24()岁221例,<40岁95例；大专及以上65例,大专以下251例。采用自行设计的

5、问卷调査表,就无陪化护理服务病区的实施悄况调查了本院的医务人员，其中包括院领导及职能科室、临床科室主任及医生，调查表均由护理部发放和收回，发放137份，收回137份。护理部对示范病区神外二病区与非示范病区神外一病区就护理措施落实、基础护理、健康教育实施情况每月进行检杳评价，每月进行护理综合质量检杏，分数以百分制计算;另外发放病人对护理工作满意度调查表，满意度以百分率计算。_1.3统计学方法对示范病区与非示范病区的护理效果、护理质量评价，采用&检验,以P<0.05为差异有统计学意义。项FI明显改善改善无变化提高护理质最120(87.59%)17(12.41%)0提高工作效率122(8

6、9.05%)15(10.95%)0密切医护关系118(86.13%)19(13.89%)0减少工作遗漏124(90.51%)12(9.48%)1(0.01%)减少护理投诉130(94.89%)6(4.38%)1(0.73%)表二住院病人及家屈对护上无陪化服务认可情况项冃病人(n=236)家属(n=80)是(例)认可率(%)是(人)认可率(%)您入院时是否得到护士的热情接待22397.46%7897.5%您对护士的仪表及文明用语是否满意22894.92%7695%您住院期间护士对您的生活护理是否周到22695.76%7492.5%您对护士的技术操作是否满意23298.30%7188.

7、75%实施无陪化护理对您的情绪和心理是否有影响22093.22%7695%您认为实施无陪化护理是否必要22193.64%7897.5%表三示范病房与非示范病房的护理效果评价病区出院例数护理捲施落实基础护理合格健康教育有效工作遗漏护理投诉非示范病区716680(95.0)677(94.5)644(90.0)19(2.7)4(0.5)示范病区738720(97.5)723(98.0)701(95.0)5(0.7)0(0.0)X2ffi9.8719.3019.4215.39