对基层医院实施无陪化护理服务认可情况的调查分析.doc

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1、对基层医院实施无陪化护理服务认可情况的调查分析Asurveyandanalysisofrecognitionstatusquoofcarryingoutnoescortnursingserviceinwards崔颖摘要：［目的］研究基层医院住院患者、家属及医务人员对实施无陪化护理服务的认可情况，为优质护理服务示范工作顺利开展提供理论依据。［方法］自制无陪化服务认可情况调查表，对无陪化病区236例住院病人，80例家属及137例医护人员发放问卷，并对无陪化护理服务病区和非无陪化病区护理质量进行比较。［结果］示范病区的护理质量、护患关系、患者满意度明显

2、改善,工作遗漏、护理投诉减少；示范病区与非示范病区病人满意度羌异、护理效果均具有统计学意义。［结论］实施无陪化护理服务提高了护理质最、服务水平，拉近了护患距离，提升了医院的社会竞争力，具有可行性、推广性。关键词：无陪化护理；优质服务示范病区；服务理念；调查分析无陪化护理是指护士在患者住院期间对其提供全方位的专业照护的一种护理模式，也是卫生部在深化医疗卫生体制改苹过稈屮，为减轻人民群众负担，构建和谐医患关系，向全国护理行业倡导的一种新的护理服务模式。我市有人口1100力-人，农村人口占85%,老百姓重亲情的传统观念很重，我院为我市唯一一所三级医院，

3、住院病人较多，陪护多问题长期以来是医院管理的一个难题，2010年3月我院响应卫生部“创建优质护理服务示范工程”的号召，在肿瘤外科、神经外科、内分泌科、妇科四个病区开展了无陪化护理，病人住院无需请人陪护，病人的饮食起居疾病护理由护士“一肩挑”。护士除了输液、打针、送药等执行医嘱的护理外，还包括观察病人病情，生活料理、心理疏导、康复指导工作。为了解实施无陪化护理服务模式的可行性，对无陪化优质服务在示范病区实施的认可情况进行调杏分析。现报告如下。1、资料与方法1.1资料①2010年2月一2010年9月，选择肿瘤外科、神经外二科、内分泌科、妇科四个科室为

4、示范病区，以示范病区神外二病区与非示范病区神外一病区为研究对象，两个病区床位各设立36张，配备护士22人，神外二病区增设4名助理护十，有可比性；②选择在肿瘤外科、神经外二科、内分泌科、妇科四个病区住院的部分病人及家属作为调查对象；③选择院领导、职能科室、临床各科室主任、医生作为调查对象。1.2调杳方法2010年3月-2010年9月采用自行设计的问卷调杳表，分别对住院病人及家属就实施无陪化护理及服务质量进行了认可情况调杏，调查表均有护理部人员发放和收冋。纳入标准：①有正确的思维和表达能力；②能够支持并愿意接受满意度调杏。共计316例其中住院病人23

5、6例,家属80例;男185例，女131例;年龄21岁〜74岁，$40岁221例，<40岁95例；大专及以上65例，大专以下251例。采用H行设计的问卷调查表,就无陪化护理服务病区的实施情况调查了本院的医务人员，其中包括院领导及职能科室、临床科室主任及医生，调杳表均由护理部发放和收冋，发放137份，收冋137份。护理部对示范病区神外二病区与非示范病区神外一病区就护理措施落实、基础护理、健康教冇实施情况每月进行检杳评价，每月进行护理综合质量检杏，分数以百分制计算;另外发放病人对护理工作满意度调查表，满意度以百分率计算。_1.3统计学方法对示范病区与非

6、示范病区的护理效果、护理质量评价，采用£检验,以P<0.对基层医院实施无陪化护理服务认可情况的调查分析Asurveyandanalysisofrecognitionstatusquoofcarryingoutnoescortnursingserviceinwards崔颖摘要：［目的］研究基层医院住院患者、家属及医务人员对实施无陪化护理服务的认可情况，为优质护理服务示范工作顺利开展提供理论依据。［方法］自制无陪化服务认可情况调查表，对无陪化病区236例住院病人，80例家属及137例医护人员发放问卷，并对无陪化护理服务病区和非无陪化病区护理质量进行比

7、较。［结果］示范病区的护理质量、护患关系、患者满意度明显改善,工作遗漏、护理投诉减少；示范病区与非示范病区病人满意度羌异、护理效果均具有统计学意义。［结论］实施无陪化护理服务提高了护理质最、服务水平，拉近了护患距离，提升了医院的社会竞争力，具有可行性、推广性。关键词：无陪化护理；优质服务示范病区；服务理念；调查分析无陪化护理是指护士在患者住院期间对其提供全方位的专业照护的一种护理模式，也是卫生部在深化医疗卫生体制改苹过稈屮，为减轻人民群众负担，构建和谐医患关系，向全国护理行业倡导的一种新的护理服务模式。我市有人口1100力-人，农村人口占85%,

8、老百姓重亲情的传统观念很重，我院为我市唯一一所三级医院，住院病人较多，陪护多问题长期以来是医院管理的一个难题，2010年3月我院响应卫生