浅析基层医院实施优质护理服务对护患关系的影响

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1、浅析基层医院实施优质护理服务对护患关系的影响浅析基层医院实施优质护理服务对护患关系的影响摘要：护理工作是医疗卫生事业的重耍组成部分，在促进社会经济发展、人民健康水平的提高中发挥着不可替代的作用。尽管近年来我国护理事业发展迅速，但与经济社会的发展和人民群众的健康服务需求仍存在差距，护士队伍在数量上要进一步增加，在能力上耍进一步提高，在服务内涵和领域上要进一步扩展，在权益和待遇上需要进一步保障。我院严格按照〃优质护理服务示范工程〃的要求，积极贯彻〃以患者为中心〃的服务理念，加强临床护理工作的监管，强化

2、基础护理工作，提高护理服务的质量，积极为患者提供优质、高效、满意的护理服务。关键词：优质护理服务；护患关系；和谐；患者满意.1优质护理服务的涵义医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件的耍求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理［1］。优质护理服务主要包含以下几个方面：1.1建立完善的护理管理组织体系，落实护理管理职责①根据《护士条例》和医院功能任务，实行护理部主任、科护士长、病区护士长

3、三级护理管理；②制定本医院护理工作发展规划和年度工作计划；③护理部分工合理、职责明确，有体现护理工作贴近临床的具体措施；④护理部对临床科室开展优质护理服务进行检查考核；⑤对护士长有明确考核内容。1・2建立健全护理工作规章制度、规范、标准，明确护士岗位职责①建立并完善临床护理工作的规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准及标准化技术操作流程。②建立完善护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，及标准化服务流程，规范临床护理执业行为。③建立护士绩效考核制度，依据责任护士完成临床

4、护理工作的数量、质量以及住院患者的满意度，将考核结果与护士的职称晋升、评优选先相结合［2］。1・3建立护士岗位责任制，探索实施护士的岗位管理①制定各级各类护士的岗位职责、工作标准和工作流程；②制定各级各类护士的护理质量考核标准。1.4建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士T作积极性①根据责任制整体护理要求，制（修）订护士绩效考核制度；②绩效考核要根据护士的实际工作能力，包括：护理工作数量、质量、技术难度、患者满意程度等；③将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合；④充分体

5、现多劳多得、优绩优酬。1・5不断提高患者满意度①患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；②定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高；③根据患者反馈意见，釆取可持续改进的措施；④对患者的投诉进行调查处理。1.6完善支持保障系统①医院消毒供应中心能够为病房提供下收下送服务；②病房使用的口服药品、静脉用药等由医院统一配送；③患者陪检、送标本不需护士负责；④医院补充护理辅助用具，方便临床使用。2当前我院护患关系存在的问题2.1护士培训不到位护士对优质护理服务认识不全面，对新的护理模式不适

6、应，服务内涵欠缺；患者对优质护理服务的知晓率低；从而导致专科指导、出院指导不到位，患者专业知识需求不能完全得到满足。2.2人力资源配置不充足护士分组后分管的患者数大于8例，多的超过1倍，影响护理质量；虽然科室满足了1：0.4的要求，但是有部分科室一级护理的患者和重患数量多，护士的工作量加大应该提高到1：0.6o护理部不能完全实行垂直管理实行对护理人员的调配。但是有轮转护士人力资源库或应急护理小组，并能够在应急吋期进行调配。2.3后勤保障不到位药剂科不能送药到病房内，不能单剂量摆药。后勤物资供应不能

7、随吋下送。护士吋间浪费在非护士工作上，应完善后勤保障措施，把时间还给护士把护士还给患者。3提升优质护理服务，改善护患关系3.1完善优质护理服务体系护理丁作T合理、职责明确，护理部主任及护理干事定期下临床进行督导检查，对临床科室开展优质护理服务进行考核，每刀进行护理质控，下发满意度调查表，了解患者的需求,对患者不满意的查找原因进行整改[3]o各科室根据专科特点不同设计专科护理工作流程；责任护士根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务，制定护理计划；每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息

8、，有效开展健康教育、康复指导和心理护理。3.2加强优质护理服务岗位培训强化各层次护理人员的岗位培训，制定严格的培训计划及流程，建立在岗护理人员的培训档案，落实考核学分管理机制，重实效完成培训计划。省内已经成立专科护理培训基地，为护理的专科化发展提供了平台，鼓励更多的护士成为专科化护理人才。3.3完善人力资源配置医院要结合实际，实施岗位管理，取消身份管理，实现同工同酬，试运行绩效考核方案，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和