实施优质护理服务对互患关系的影响分析

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1、实施优质护理服务对护患关系的影响分析摘要：目的:分析实施优质护理服务对护患关系的影响，指出开展优质护理服务的重要性。方法:选取在编实施优质护理服务的护理人员和住院患者作为调查的对象。研究内容:实施优质护理服务，对护理人员的影响进行科学的分析；再进行对住院患者对护理服务的需求以及满意率调查和分析。结果:最终的结果表明优质的护理可以有效的提高护理人员对职业的认同感和工作满意程度，与此同时又提高了家人对护理工作的支持率。开展优质的护理，患者对护理的满意度率56.9%提高至89.3%结论:优质的护理服务不仅能够加强患者对护理工作的理解，提高护理质量的满意程度，同时还

2、能够提高护理人员的素质修养，最终达到提升护理队伍的总体质量。关键词：优质护理服务；护患关系；影响；分析现如今，随着经济的突飞猛进，我国的医疗事业也在不断的进步着，从目前医疗事业的发展来看,我国整体医疗服务水平有了大幅度的提高。在这种比较乐观的发展前景中，我们如果不进步的话，那就等于在退步，我们应该与时俱进。如今患者对我们护理人员的要求也越来越高，其社会对我们护理人员的工作也逐步的提高，社会要求我们护理工作者的工作重心由“以疾病为中心”转移到“以患者为中心”的轨道上来，这充分说明了，在我们护理工作的职责中要以患者为重。目前，护理工作已经引起了社会的关注，我们自

3、身也要重视起来。从目前的形式来看,在护理工作中依然存在着一定的问题，比如护患纠纷时常都会发生,虽然说其中的原因是多方面的,但这和“以患者为中心”的护理服务理念是相矛盾的，因此我们应该重视起来，进行对问题分析研究找出科学的解决问题的办法。为了提高患者对护理人员的满意程度，做了以下研究，研究内容如下：一、资料与方法（一）所需资料：选取我院在编实施优质护理服务的护理人员和住院患者355例作为调查对象我院共有在编护理人员312人，年龄20～40岁有237人，其中护士132人，护师73人，副主任护师26人，主任护师6人;中专20人，大专182人，本科28人，硕士7人;

4、年龄40～55岁有68人，其中:护士4人，护师47人，副主任护师11人，主任护师6人;大专38人，本科27人，硕士3人;年龄55～60岁有7人，其中护士6人，护师1人;中专学历7人研究内容包括:在实施优质护理服务工作后对护理人员的影响进行科学的分析；住院患者对护理服务的需求及满意度调查分析。（二）使用方法：观察组:在进行基础护理的同时,给患者提供更优质的护理服务。具体操作如下:①提供舒适的就医环境：保持病房的安静、干净、整洁，严禁病房区域内拥挤、脏乱、嘈杂。保证每个病房都有卫生间，沙发，饮水机等基础设施，在病房内添置适当的花草、壁画等。给患者提供休闲区，如棋

5、牌室，观影室。尽量营造出一个温馨舒适的氛围，消除患者的焦虑情绪。②提供亲情式服务：医护人员要做到和蔼可亲，主动与患者进行沟通，耐心聆听患者的倾诉。向患者介绍相关疾病的知识，纠正患者的负面情绪,帮助其树立正确、乐观态度来对抗疾病、面对生活。③提高自身专业技能：定期进行专业技能考核，提高护理人员业务水平，熟练掌握各项操作技能。扎实的专业知识和娴熟的操作水平，可以减少患者在治疗时的痛苦。这也是进行优质护理服务的基本条件。④提高自身综合素质：组织护理人员进行人文、礼仪培训，规范工作中的言行举止，树立良好正面的形象。加强全体护理人员的“优质服务”理念，切实做到以患者为

6、中心。⑤健全护理制度：护理工作要实施责任到人制度，使每位患者能得到良好的照顾。完善排班制度，“老人”“新人”搭配工作，以便更好的应对临床突发事件。另外，护理人员也需要与病患家属进行良好的沟通交流,取得他们的支持与理解。及时交流患者病情的变化，缓解患者家属的焦虑情绪。也可以邀请家属协助医护人员帮助患者进行康复训练、常清理和必要的检查等。二、结果（一）经过这次对优质护理服务对护患关系的深刻研究，对护理人员有了一定的影响，其影响情况，如表1所示，通过研究我们可以看到优质的护理有助于提高护理人员对职业认同感，工作满意度，同时提高家人对护理工作的支持率，更能够提升患者

7、对护理者的满意程度。表1对护理人员的影响分组职业认同感(%）工作满意率(%)家人支持率(%）开展优质护理前07/312(66.3）185/312(59.3)252/312(80.8）开展优质护理后298/312(95.5)276/312(88.5）284/312(90.0）（二）住院病人的护理需求和满意程度，分析如表2所示，住院病人对护理的需求主要集中在疾病及相关知识的宣传和健康指导专业的护理操作技术耐心细致的态度生活护理等细节问题中。表2住院病人护理需求期望的护理服务人数比例(%)疾病及相关知识的宣传和健康指导33895.2心理健康支持6317.7专业的护

8、理操作技术30285.1生活护理14540.8病区环