沟通技巧对护患关系的影响浅析

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1、沟通技巧对护患关系的影响浅析李有香张小丽游俊(云南省昆明医学院第一附属医院云南昆明650032)【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)7-0388-02【摘要】护士应用良好的沟通技巧取得病人的信任，从而获得患者健康信息，并以次为依据，制定相应的护理计划，解决患者健康问题，使患者达到健康的最佳状况。反之，不良沟通则会影响护患关系，给治疗方案和护理操作带来不便,也影响患者疾病的康复。【关键词】沟通技巧护患关系沟通是人与人之间的情感交流，也是社会关系和人际关系活动的重要形式。在护理工作中，良好的护患沟通是开展护理工作的前提。提高护理人员的护

2、理交流能力,尤其是提高护患沟通能力是护理管理者和护士木身努力的方向。因此结合护理实践,谈谈临床护理服务中的沟通技巧。1有效的护患沟通1.1语言沟通1.1.1良好的第一印象采用首诊、接负责制，护士要热情迎接患者及家属并向他们介绍、病区的基木情况及各种注意事项，认真地回答他们提出的疑问。通过和蔼亲切的语言来消除他们的陌生及恐惧感，建立良好的第一印象，为以后护患之间奠定良好的基础。1.1.2全方位的护理宣教宣教要贯彻住院的全过程，要将随时宣教与定期宣教,常规宣教与按需宣教有机地结合起来，既要有科学性，乂要有实用性，语言要通俗易懂，由浅入深，在进行健康教育和卫生宣教时，护士是教育者和

3、咨询者［1］。1.1.3针对文化程度高、容易接受的病人，护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以及病人的诊断、治疗和狐狸安排,介绍病情及治疗效果，使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数，积极配合。1.1.4对病情严重的病人，应对护理问题进行健康教育，达到护士和家属之间的协调、督促病人完成。1.1.5言语与情感言语常被看成是护士情感的外在表现，是护士职业道德修和服务态度以及心理素质的体现，因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感和对患者诚恳、信任、尊重、保密的态度。1.1.6学会倾听倾听在人际沟通中占奋很重要的地位，认真倾听是对患者关注和尊

4、重的表现。1.1.7运用移情即设身处地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切地理解对方的感受。1.1.8记录每次谈话后做记录非常重要。但注意在谈话过程中最好不要记录，因为会影响到倾听和理解，也会给患者带来压力，阻碍沟通的顺利进行。1.2非语言交流沟通1.2.1端庄的仪表和稳重的举止老年患者住院后，人都产生焦虑、恐惧心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，此吋，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止可消除老年患者的疑问，护士能够在急、危、重症患者面前采用娴熟的技术，表现出镇定、当机立断等非语言行为，无疑能取得患者的信赖、默契与配合。1.2.2生体的姿势和步态护士的形体姿态如

5、步履轻盈、身手敏捷等，能给人以热情饱满、充满青春活力的健康形象。1.2.3关注的0光和微笑的表情。1.2.4创造良好的沟通环境尽量将冋一层次的患者安排在一病室，同时在力所能及的情况下，尽量把病房布置成家庭模样，其中，个人距离是护患间交谈的最理想距离，在个人距离下，护患双方都会感到适与舒服。1.2.5适吋实地的触摸触摸是一种无声的语言，可以交流关心、理解等情感。在专业范围内，审慎地、冇选择使用触摸对沟通是促进作用的。1.2.6S光的接触0光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。护士还可以密切观察患者的非语言表示。1.2.7适时的沉默与投入地倾听。1.2.

6、8人际距离面对奋些敏感患者、异性患者的交往距离应适当远些，以免引起反感或误解。2影响患者沟通的因素2.1生理因素任何一方处于疲劳、疼痛、饥饿等状态吋，会使其难以集中精力而影响沟通，但当这些生理因素消失后，沟通就能照常进行。2.2情绪因素护士应冇敏锐的观察力，及吋发现患者隐藏的感情和情绪，同吋还要控制自己的情绪，以确保护患沟通的顺利进行。2.3认知因素由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观的不同，对人与事物认识的深度与广度就会冇所差异，在与患者沟通吋要尽量考虑到对方的语言习惯、文化层次与职业等因素，少用专业术语，这样才能被他们接受和理解。2.4性格因素护士要接触形形色色的服务对象

7、，所以应善于把握各种性格的人的心理特征，因人而异地做好护理工作。2.5文化因素护士在与患者接触中，要充分了解尊重他们的文化传统，以建立良好的护患关系。2.6物理环境应选择安静、光线充足、空气流通的环境，使患者能得到放松，从而积极参与沟通。2.7社会环境善于把握环境，适时适地进行护患沟通，以促进护患关系的发展和护理工作的顺利进行。总之，护患之间的关系及交流是良好的护理效果的基础［2】。因此需要沟通者用真诚、热情、尊重为患者提供和谐、舒服、融合的住院氛围，消除影响患者康复的不良情绪，达到尽早恢复健康的0的，