浅谈护患关系的沟通技巧

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1、浅谈护患关系的沟通技巧李会梅(甘肃省泾川县人民医院外一科744300)【摘要】护患关系是医院人际关系的重要组成部分，融洽的护患关系有利于稳定护理人员的工作心态，构建和谐的医疗护理氛围，促进患者的身心康复。近年来，伴随就医问题不断升温，护患关系亦已成为全社会关注的焦点问题。良好的沟通技巧，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理能提高医疗质量和牛.活质量。【关键词】护患关系沟通处理技巧【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)08-0333-01护理工作质量直接关系到患者、社会、政府对医疗卫

2、生服务的满意程度。临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护理工作中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。1、日常护患沟通技巧1.1理解体谅患者，设身处地为患者着想。生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特別是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧。1.2尊重患者的人格，维

3、护患者的权利。对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。1.3及时了解患者的需求。护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使患者受到关心、温暖、重视，从而加深了护患关系［1】。1.4提供有关健康信息，进行健康教育。护士在护理实践中，随吋随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗吋，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及吋与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复

4、。1.5道德高尚，尊重患者隐私权。由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员。护士应冇良好的职业道德，在任何条件下都要保证对患者隐私的保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。2、特殊情况下的沟通技巧护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。2.1愤怒的患者。住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，体谅并给予相应的帮

5、助，缓解他们心理上的压力，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心［2］。2.2病情严重的患者。患者病情严重或处于危重状态吋，与患者沟通的吋间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以冋样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。2.3要求太高的患者。一般过分要求的患者可能认为自己患病后没奋引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此吋，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理

6、解的同吋，可用沉默或倾听的方式使艽感受到护士的关心和重视。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的冋答，使他们找到家的感觉。2.4悲哀的患者。当患者患了绝症或遇到较大的心理打击吋，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及吋表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静。总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复

7、［3】。良好的沟通技巧，可建立良性的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。参考文献［1］史瑞芬.护理人际学［M］.北京:人民军医出版社,2006:66.［2］邓小花.人文关怀在护患关系中的运用［」］.现代临床护理，2008,7(11)：40-41.［3］李雪峰，蔡伟英.护患关系影响因素分析及对策［」］.全科护理，2008,6(10):2600-26