浅谈护患关系的沟通交流技巧

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1、浅谈护患关系的沟通交流技巧文光珍（四川省自贡市第一人民医院急诊科643000）【摘要】随着整体护理在我国的深入发展，以病人为中心的护理模式日益显示出它的优越性。而加强护患的沟通，建立良好的护患关系在此过程中显得尤为重要。这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。木文总结了护士在与患者相处时的一些沟通交流技巧。【关键词】护患关系交流技巧护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系，护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面层次的专业性互动关系［1］。与此同时，护患关系还是一种治疗性关系，而良好的护患关系可为病人提供一个安全、舒适、支持性

2、的治疗环境，也有助于提高护理质量。在“以人为中心”的人性化服务的今天，建立良好的护患关系至关重要。1护患沟通的原则1.1注重第一印象在人际交往中，第一印象会给人留下深刻的印象［2］。护士应仪表端庄，大方得体，举止优雅，态度和蔼热情，注重交际礼仪。给病人及家属留下好的印象，为建立良好的护患关系奠定基础。1.2服务到位是建立护患关系的基础服务要热情、到位、心细、周到、热情，在接待每一位患者时，详细的讲解病区环境，住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心的解答患者所提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。首先要给病人信任感，使他们能够配合治疗，这是建立良好护患的基础。1.3注意沟通技巧是增进护患关系

3、的重要法宝随着医学模式的发展，护理模式也由以疾病为中心发展到以病人为中心的阶段，这就要求护士在与患者的交流中要注意交往技巧，讲究沟通的艺术，与病人进行有效的交流［3］。护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多的优势，随时观察病人病情、生活习性、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打幵话题，由浅入深地进行沟通。2护患沟通的技巧2.1言语沟通的技巧2.1.1恰当运用沟通语言语言是人类特有的交往工具，是护患沟通的重要工具及途径，护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间的关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。俗话说“良言一句三冬

4、暖，恶语伤人六月寒”这充分说明了语言艺术的魅力和作用，良好的语言更容易获得病人配合，反之，病人可能不会配合你，还冇可能造成不必要的护患纠纷。因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感和对患者诚恳，信任，尊重的态度，为建立良好的护患关系打下良好的基础。护士恰当的语言不仅使服务对象得到心理满足，保持愉悦的心情，还能积极配合治疗［4】。非语言性沟通就是不用文字，通过人体运动表达信息，护士要对患者的信息及非语言信息及吋作出反应，这样不仅可以及时处理患者的问题、满足患者的需求，而II使其被尊重，从而加深了护患关系。只要我们能入院吋多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让

5、病人放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释•一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院吋多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体［5］。2.1.2避免运用对沟通不利的语言沟通过程中护士应说到做到，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言，很容易造成不可弥补的后果。二是避免消极语言，避免护士与家属之间窃窃私语，会使病人加重自己的猜忌心理，对病情不利，护士一句无意的消极提示，有可能摧毁病人的勇气，丧失治疗的信心。三是避免应用造成负面作用的暗示语言，这些都应在沟通中避免［6】。2.2非语言沟通技巧2.2

6、.1护士的仪表仪表会影响病人对医者的感知和接受程度，因此我们与病人沟通吋，仪表举止端庄，语言文明以博的病人好感与信任，冇利于与病人的有效沟通。2.2.2面部表情微笑在患者眼里是没奋副作用的镇定剂，在护患沟通中可以给患者传达出真诚友善的信总［7】。所以不管是你自己情绪如何不好，在上班吋间一定要控制好自己的情绪，不要愁眉苦脸或者一副冷漠的表情，而要永远面带微笑与病人真诚的沟通。2.2.30光的接触在与病人交谈吋，不要让病人仰望着你说话，会使病人觉得对他不尊重，0光的接触最理想的情况是交流的双方眼晴在冋一水平上，这样可以体现护患平等关系，同吋也体现出护士对病人的尊重，以博取病人的信任。2.2.4

7、触摸触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，它能起到有声语言所达不到的沟通效果，如：寒冷的冬天,把病人的手放回被子里，病人都会深深感受到护士对他的关怀，一个细微的动作，均可以体现护士对病人的关怀，达到最佳沟通效果。3促进有效沟通交流的技巧3.1冇准备的交谈和认真的倾听交谈时安排一个整洁、安静的环境,注意是否存在影响交谈的因素，使患者在较轻松、舒适的环境中进行交谈［8】。首先了解患者的一般情况并对交谈进行预测和计划。